Васильев илья дмитриевич альфа банк


«Люди рублём голосуют за "Альфа-Мобайл"»

Татьяна Смирнова: У меня к тебе первый вопрос: как ты дошёл до такой жизни, что живёшь в Москве, занимаешься одним из ведущих банков и сидишь в Лаборатории?

Иван Васильев: Попробую изложить вкратце. Где-то в 1998–1999 году так сложилось, что пришлось поработать дизайнером и продажником. Мы с товарищем организовали стартап — занимались разработкой программного обеспечения, и пару лет я делал дизайн для программного обеспечения. Но я тогда ещё не знал, что занимаюсь дизайном интерфейсов, рекламой, маркетингом и продажами. Мы просто делали то, что было под руками.

Сначала нас было всего двое. Через два-три года нас уже было 15 человек, в основном менеджеры по продажам. Тогда я понял, что можно заниматься «чем-то типа дизайна», для начала для коллег и друзей. Пару лет я работал один, потом у меня появилась более или менее полноценная команда. Через 10 лет дело превратилось в студию, уже более основательную: с офисом, с постоянными клиентами.

Но тоже занимались интерфейсами, приложениями?

Всем занимались. В основном сайтами и айдентикой. Студия была небольшая — максимум 10−12 человек. В 2009 году мы объединились с цифровым рекламным агентством и стали ядром новой студии. Этим подразделением я руководил два года. Потом меня пригласили в маркетинг «Альфа-банка».

Неожиданно или всё-таки ожидаемо?

Сложно сказать.

Тебя выследили?

Да, меня выследили. Давай так упростим. Ожидаемо было, что куда-нибудь позовут. Банк — это очень интересно. К тому времени я многое знал про «Альфа-банк», и маркетинг именно этого банка мне очень нравился. Плюс было интересно поработать на стороне клиента.

На тот момент я уже устал руководить людьми, хотелось больше поработать самому, и я пришёл на пост руководителя маркетинговых проектов. Из достижений того времени — запустил рекламную кампанию с Железным человеком. Грубо говоря, занимался продажей интернет-банка и мобильного банка для клиентов и другими каналами (дистанционными) по чуть-чуть.

Так я проработал где-то полтора года, и, как раз когда создавалась Лаборатория, Володя Урбанский пригласил меня создать подразделение дизайна. Он знал про мой бэкграунд, и это, собственно, был естественный рост внутри компании. Я вернулся к тому, от чего убежал. Только в банке.

Здесь не сразу всё получилось. Были сложности с командой, потому что параллельно всё-таки происходила очень большая перестройка всех процессов. Это было года три назад. Банк переходил на другие технологии. Дизайнерам было очень скучно работать в стол, пришлось попрощаться почти со всем первым составом. Мы тем временем очень многое переделали, перестроили работу над мобильными приложениями. И вот сейчас ребятам очень комфортно работать, они уже делают ощутимый вклад в изменения по продуктам, и скучать некогда.

Хорошая история. Скажи, а в чём принципиальное отличие Лаборатории от каких-то внутренних подразделений, особенно дизайнерских подразделений «Альфа-Банка»?

В «Альфе» не так много дизайнерских подразделений, мне известно два. Одно в подразделении маркетинга — ребята делают в основном рекламные материалы, адаптацию, буклеты для отделений, баннеры. Например, у тебя есть один рекламный щит, и надо его сделать во всевозможных размерах, форматах, для запуска наружной рекламной кампании. В общем, это такая работа на потоке. Творческая, но и техническая. Не сказать, чтобы это был техдизайн или промышленный. Это такой, было такое дурное слово, «полиграфический» дизайн. Они в эту сторону работают.

Второе — это наше подразделение. Мы — про интерфейсы.

Я специально настаивал, чтобы отдел назывался «дизайн банковских продуктов», потому что хотел определить фокус. Не просто отдел дизайна.

Чтобы не приходили за всякой ерундой и чтобы все понимали, что мы делаем. Собственно, наш фокус — это интернет-банк и мобильный банк, для розничных и корпоративных клиентов. Плюс, конечно, мы по мере необходимости делаем разные интересные штуки и помогаем ребятам из маркетинга. Иногда над продуктами работаем, иногда помогаем с запуском, и так далее — всего по чуть-чуть.

А если мы говорим про саму Лабораторию, какие команды у вас есть, помимо дизайна?

Лаборатория — это интересное такое явление, мы здесь собрали сразу же и продуктологов, и бизнес, и ИТ, и аналитиков, и дизайнеров. Маркетинг к нам часто в гости приезжает, мы единой командой трудимся. Это такое объединение, где больше 200 человек работают над продуктами и их запускают.

Раньше разработчики трудились где-то в одном здании и не видели бизнес. Дизайнеров вообще не существовало. Бизнес сидел в другом здании. Поэтому разработка продуктов иногда затягивалась надолго.

Сейчас в Лаборатории это всё объединено под одной крышей, буквально физически. И это очень круто, нам всем стало удобнее работать. Взаимодействие происходит быстрее: можно подойти, поговорить и сразу же сделать. Команды переформатируются довольно быстро. Переключились между проектами — пошли следующий делать. Вот отличие Лаборатории от остального банка, я бы так сказал. Но банк не отстаёт, другие подразделения тоже интенсивно меняются. На нас поэкспериментировали, и другие очень быстро трансформируются в лучшую сторону.

Чувствуется, что у вас там какая-то совершенно другая атмосфера, культура. Это как-то регламентировано порядком? Или вы выбираете людей, заточенных на «Альфа-культуру»?

Хороший вопрос. Я бы его адресовал HR-менеджерам: как они под «Альфа-культуру» отбирают особых людей. У нас есть, грубо говоря, «корпоративные ценности», мы обсуждали это. Все руководители подразделений договорились, что мы действуем так и так. И когда к нам приходят новые люди, когда обсуждается взаимодействие между командами, мы всё мониторим и стараемся сделать так, чтобы это был второй дом.

Просто мы понимаем, что мы очень много времени проводим на работе, и надо сделать так, чтобы вокруг были хорошие люди, с которыми хочется общаться и работать. Иногда мы на работе проводим больше времени, чем с семьёй, — соответственно, это должны быть такие люди, с которыми комфортно.

А расскажи подробнее про саму команду дизайнеров. Сколько в ней людей, как вы взаимодействуете?

Сейчас нас много. Раньше был я, еще два дизайнера и разработчик. Сейчас у нас четыре постоянных дизайнера в штате, и мы ищем еще четырёх.

У всех кризис, а вы расширяетесь, с ума сошли?

Про это я отдельно расскажу. У нас два фронт-разработчика, которые работают над портальными решениями. Ещё у нас есть исследователь, у которого тестовая комната, настоящая лаборатория со всеми игрушками типа eye-tracker и так далее. Он не участвует в разработке дизайна, а привлекает респондентов и тестирует прототипы. То есть он у нас самый незаинтересованный в том, как макет будет выглядеть, но он говорит: «У нас здесь такие проблемы, идите чините».

Это очень классная история, полезно, что мы это реализовали. В конце прошлого года всё оборудовали. Он начал работать ещё летом, но тестовую комнату до конца оборудовали где-то под конец года, и сейчас прямо отлично идёт. Дизайнерам стало гораздо интереснее: можно разглядывать видео, смотреть результаты тестирования, отчёты, как прошли исследования.

А сейчас мы ещё запустим оплачиваемую стажировку. Мы решили устроить мини-конкурс, посмотреть начинающих ребят. У меня раньше была такая позиция: я отбирал в команду только таких людей, которые могут прийти и сразу начать работать. Соответственно, там и вознаграждение достойное, ребята не жалуются. У нас ведь крайне высока ответственность за продукты, над которыми мы работаем. А деньги — это очень интимная материя.

Какой ты политкорректный!

Сейчас я решил немного пересмотреть эту позицию, поэтому хочу взять на стажировку трёх молодых специалистов, которые только начинают путь. Уже объявили о том, что это будет оплачиваемая стажировка — 50 тысяч рублей в месяц. Мы хотим отобрать трёх чувачков, из которых одному планируем предложить работу в штате.

Так это конкурс будет?

Да, они поработают у нас три месяца над реальными боевыми задачами. И потом — к вопросу о культуре — у кого будут лучше показатели, кто будет быстрее обучаться и кто нам больше всех подойдёт, того мы будем рады приветствовать в штате.

У вас это наверняка будут часто спрашивать, поэтому я сразу спрошу: что вы ищете в этих стажёрах? Что вам нужно? Уметь использовать Photoshop, Illustrator, Sketch? Или вообще неважно, пусть только умеет говорить?

Сейчас будем смотреть на то, чтобы он умел быстро учиться. Если в заданиях, то будем смотреть на то, как человек мыслит. Базу, на мой взгляд, можно быстро освоить. Под базой я подразумеваю технические навыки: Photoshop, Sketch и так далее. Если мы говорим о людях от 20 лет, то есть о тех, кто лет на 10 меня моложе, то они выросли с компьютером, поэтому будет удивительно, если они чего-то не знают и не смогут быстро разобраться с какой-нибудь программой.

Со Snapchat, например.

Например. Sketch можно осилить за час-полтора, если дизайнер использовал Photoshop, Illustrator хотя бы полгода-год. Умный чувак пойдёт скачает видеоурок, посмотрит, как это работает, попробует что-то сделать и будет хотя бы знать, куда посмотреть. Я же говорю, первое, что я обозначил, — это возможность обучаться. Если голова на плечах есть, базу можно быстро подогнать. Важно то, как он мыслит, как решает задачи.

У нас же очень много с UX завязано. Мы ищем продуктовых дизайнеров, штатная должность у нас называется «дизайнер интерфейсов». Поэтому интересно, чтобы человек мог быстро разобраться, эмпатию включал. Мне кажется, это кому-то дано, а кому-то надо развивать. Если по молодости это дано — welcome, значит, будет думать на несколько шагов вперёд, анализировать свою работу, понимать, как и что пользователь нажмёт, что получит и так далее.

Важное качество — возможность находить общий язык в команде. У нас были случаи, когда талантливые ребята с хорошими идеями не могли их толково донести, из-за этого настраивали против себя или против технологии тех людей, которым это всё потом делать. И это трагедия: потом приходится преодолевать сопротивление, когда из-за одного-двух человек не внедряется что-то крутое. От этого не застрахована ни одна компания, ни один руководитель, такое бывает.

Я буду смотреть на то, чтобы человек мог встроиться. Дизайнер должен уметь обосновать свою мысль, правильно донести её до продуктолога и до разработчика. Если он с продуктологом будет «на ножах», то у них не получится хорошего результата. Вот те вещи, на которые я буду смотреть. И доброжелательность.

Доброжелательность, умение мыслить и умение быстро обучаться.

Да, и эмпатию, если кто-нибудь поймёт, что это за слово.

А куда слать резюме, портфолио?

Alfabank.ru/design, там вас перенаправят на описание этого мероприятия, и там же можно посмотреть адрес электронной почты HR-менеджера. Для стажёров решили сделать тестовое задание, потому что необходимо проверить людей, которые ещё никогда не работали. Пускай что-нибудь сделают. У них, может быть, нет портфолио или ещё чего-то. Само задание можно посмотреть по этому же адресу.

Здорово. Давай теперь вернёмся в атмосферу Лаборатории. У вас есть дизайнеры интерфейсов и разработчики в штате — расскажи, почему для разработки портала возникает необходимость в найме сторонних студий, например Студии Лебедева.

Сайта, не портала. Представь себе, что у нас очень много продуктовых команд. У нашей лаборатории есть фокус — это продукты для клиентов. А сайт — это такая штука, к которой обращаются не только клиенты, но ещё и те люди, которые не стали клиентами. Это такой открытый канал. Вещей, которыми мы не занимаемся, очень много.

Чтобы вы понимали, в банке работает тысяч 20 человек, и руководителей по разным направлениям очень много. Это и безопасность, и блок финансов, розница, продуктологи и так далее. Лицо банка — это отделения и интернет-банк, а ещё банкоматы. Есть люди, которые занимаются банкоматами, это жутко интересная штука. Это, во‑первых, логистика денег: надо провести инкассацию, отвезти-привезти по всей стране; это обслуживание, обновление интерфейсов банкоматов, технические вопросы.

Это всякие новые штуки. Например, ребята запустили Pay Pass у банкоматов: можно подойти, просто приложить карточку, если нужно снять деньги — ввести пин-код, и сразу банкомат тебя выводит в окно, где ты выбираешь сумму, которую надо снять. Карту вставлять в банкомат при этом не надо. Это тоже надо было придумать: чипы всякие, ридеры установить, протестировать, скрипты прописать.

Презентация пятой версии сайта «Альфа-Банка», разработанной в Студии Артемия Лебедева

Возвращаемся к сайту. Это совсем другая большая история. Раньше она была в ведении подразделения по связям с общественностью. А сейчас бразды правления принял маркетинг, потому что на сайте всё-таки больше реализуется функция привлечения и информирования, соответственно продаж, и так далее. Также маркетинговое подразделение занимается закупками рекламы.

Есть ещё одно подразделение, оно называется «интернет-представительство». Там есть свои разработчики, свои менеджеры, которые занимаются только сайтом. Я не просто так перечислял все эти подразделения: в интернет-представительство из всех них сыплется информация о продуктах, десятки новостей в день — чтобы коллеги проверили, опубликовали или поставили в очередь. По продуктам каждый день появляются какие-то обновления, изменения, меняются тарифные планы, куча всего происходит.

Если бы мы этим занимались, у нас бы не осталось времени заниматься тем, с чем работают наши клиенты. Тебе как клиенту будет интересно зайти в интернет-банк и получить там информацию. Мы сосредоточились на том, что работает внутри. У нас есть планы, скажем так, по единому вебу, чтобы интернет-банк был максимально приближен к сайту.

У нас есть очень интересные наработки, например библиотека интерфейсов. Где-то я прошлым летом её анонсировал. Вот сейчас ребята уже зарелизили первую версию. Мы двигаемся в этом направлении — будем обновлять интерфейсы. В плане веба наш дизайн пошёл ещё и от технологий. Это кусочек истории, которую я хотел рассказать о том, почему у нас в отделе дизайна есть свои фронт-разработчики.

15 июля 2015 года, микроконференция «UX-Среда № 25: Как работают дизайн-команды в крупных компаниях». На ней Иван анонсировал библиотеку компонентов

Раньше всё было по-другому, и первые разработчики фронта, которые занимаются именно вебом, появились в нашем подразделении. Я завёл эту штатную единицу, потому что верю, что дизайнеры должны отдавать не макеты, а живой продукт, желательно прототип, который потом мог бы использоваться как готовый кусок фронта, а не отправлялся в помойку.

Нам повезло, в команду попал Антон Виноградов, который провёл очень большую работу, в том числе уже и в Лаборатории, чтобы это стало получаться. И мы с Юрой Ветровым ( руководитель портальной дизайн-команды в компании Mail.Ru Group — прим. ред.) это обсуждали прошлым летом. Я тогда уже говорил, что мы начинаем собирать интерфейсы для веба так, чтобы дизайнеры работали с разработчиками уже прямо на коде. И вот недавно здесь же, на AMA, я послушал кусочек интервью с Юрой: он рассказывал, что они тоже к этому пришли. И это прекрасно. Похоже, мы начали чуть раньше, у нас фора.

Расскажи, что случилось после выхода нового сайта. Какие внутренние и внешние изменения произошли? Может быть, у тебя есть какие-то данные и цифры по конверсии?

Я принимал участие в рабочей группе по сайту до момента запуска и могу пару вещей рассказать. У нас очень сильно увеличилась конверсия по людям, которые заказывают карты. По-моему, в четыре раза. То есть там произошли радикальные изменения. Ещё люди стали эмоционально сильнее цепляться. У нас CTR внутренних баннеров увеличился чуть ли не в 25 раз. Они перестали работать и выглядеть как баннеры.

Сейчас есть два типа страниц: которые были целиком переработаны к моменту запуска и на которые, скажем так, натянули новый CSS, с контентом от старого сайта, — по ним минимальное количество изменений. Вторые методично переделывают или уничтожают.

На переделанных страницах стало раз в 10 меньше лишней информации, оставили только ключевую. Убрали много mumbo-jumbo (нечто вносящее путаницу — прим. ред.), добавили полезных калькуляторов и прочего. Люди больше времени проводят на сайте. Могу сказать только «больше», потому что конкретику я уже не помню. 1 апреля будет год, как я потихонечку отключился от этого процесса.

Сайт мы запускали в два этапа. Сначала провели тест совместно с ребятами с «Хабра» и Студией Лебедева. Мы туда привлекли, по-моему, 7000 пользователей и разбили их на четыре группы. Из них половина, примерно 3000, выполнили задание, которое мы попросили сделать: найти то, сделать это, и так далее. И после этого мы очень сильно переработали сайт. Когда мы запускались, он уже был намного лучше, чем базовая предновогодняя версия.

Чтобы вы понимали, для такой махины, а там было очень много разрозненных страниц, мы проделали все изменения за довольно небольшой срок: активная работа велась около года. Я много работал с вебом и понимаю, что проделана колоссальная работа. К сожалению, мы не сделали всё, что хотели, запустили с вот этими скинованными страницами, но однозначно стало лучше.

Любое обновление, причём такое радикальное, которое затрагивает миллионы людей или хотя бы сотни тысяч, вызывает бурю негатива, мы потом много раз с этим сталкивались.

Я помню грустную историю про то, как «Яндекс» убрал с логотипа засечки, и множество людей стали писать: «Верните! Что это за фигня! Я больше не буду пользоваться "Яндексом"!». Это, конечно, очень забавно.

Старый и новый логотипы «Яндекса»

Верните народу засечки!

В общем, у нас похожая история была. Мы на это шли осознанно. Почему со Студией Лебедева — во‑первых, это один из немногих подрядчиков, который очень хорошо знает нашу внутреннюю кухню. Уже много лет разработчики трудятся над внутренней системой управления сайтом, и перепрыгнуть с неё нам бы стоило дорого.

Это не единственная причина. Мы проводили оплачиваемый конкурс среди топовых студий, с прозрачными условиями, и каждая студия могла предложить не больше трёх вариантов. У нас там было два варианта задания, как мы себе представляем сайт, и третий — свободный режим. Студия Лебедева предложила лучший вариант на тот момент.

Это была прорывная история, и это было интересно. «Альфа» известна тем, что делает иногда такие вещи, на которые у других, скажем так, духа не хватит. Да, не всё идеально получилось, но это что-то новое. Нигде в банках такого нет. Плюс неплохие показатели были на момент запуска. Если резюмировать по Студии Лебедева, можно отметить две вещи: у них хорошая концепция, и они наш технический партнёр. Этот тот случай, когда красота и техника совпадают, и по деньгам нормальное предложение было.

Ребята знали, на что идут.

Я думаю, они знали, на что идут, и я надеюсь, что всё хорошо.

А как сейчас осуществляется поддержка и обновление? Ваша команда занимается внутри «Альфа-Лаборатории» или на аутсорсе всё ещё?

Поддержка и обновление сайта? Сайтом занимаются три группы. Маркетинг совместно с продуктологами принимает решения, в каком порядке что обновить, заменить и добавить. Они вместе с интернет-представительством делают какие-то вещи самостоятельно, а какие-то, например которые с нуля надо создать, под присмотром Серёжи Кулинковича — это арт-директор Студии Лебедева и, собственно, автор концепции. И дизайнеры в студии. Это три группы.

Обновления — непростая процедура, там все тексты выверяются, каждая страница. По сложности это как лайтовый промо-сайт, со всякими калькуляторами и прочим, что надо сделать хорошо и при этом встроить в огромный сайт. Поэтому там довольно много работы, много ребят задействовано. Лаборатория не принимает в этом активного участия.

Прототипы пятой версии сайта Альфа-Банка

Но я надеюсь, что Студия перейдёт в разработке сайтов, фронтов на тот подход, который разрабатывается у нас в Лаборатории, мы с ними уже об этом разговаривали прошлым летом. Чтобы в перспективе, когда у нас интерфейсы интернет-банка и сайта пойдут навстречу друг другу, они бы работали в симбиозе. Чтобы у людей и графика подтягивалась из одного места, и CSS, и стили были одни. Это будет ускорять взаимодействие пользователя с сайтом и интернет-банком. Это технические вещи, они влияют на дизайн. Эта тема из нашей Лаборатории идет, она про обозримое будущее.

Здорово. Давай тогда перейдём непосредственно к продуктам вашей Лаборатории, а именно к мобильному приложению. Не могу не задать вопрос, поражающий новизной и конструктивностью: почему всё так плохо с «Альфа-Мобайлом»?

Ага, я помню этот вопрос, он забавный. Не всё плохо с «Альфа-Мобайлом». У нас сейчас очень много обновлений готовится. Но «Альфа-Мобайл» для нас важен, радикально обновить его как сайт мы не готовы. В отличие от сайта, этим продуктом пользуются именно клиенты.

Любое маленькое обновление, которое вызывает у двух дизайнеров кучу восторга, у миллиона человек, которые привыкли находить кнопочку своих переводов в этом месте, вызовет бурю негатива.

И это люди, которые зашли на сайт не «посмотреть», — у них там деньги лежат.

Мы наметили гигантский road map, много задумок, концепций и прототипов сейчас тестируются, проверяются и дорабатываются. Может, что-то мы опубликуем из процесса. У нас есть классный парень, Коля Березовский, вот он сейчас наделал пачку разных прототипов для iOS и Android. Они нажимаются, ездят туда-сюда, очень интересно посмотреть. Мы их пока тестируем. Там много интересных идей, которые ещё не реализованы.

Дизайн сейчас доводится до такой степени, чтобы мы были уверены, что это будет хорошо работать и люди поймут, куда кнопочка делась. У нас довольно большое проникновение на клиентскую базу, поэтому мы сейчас очень аккуратно всё делаем. У нас недавно было обновление, ну, как недавно — год назад. Как раз в апреле-мае делали. Мы на старый дизайн, условно, натянули флэт. Дизайн не изменился ни капельки — только внешний вид. Может, это люди и имеют в виду, когда говорят, что всё плохо с «Мобайлом».

Почему мы так сделали? Во‑первых, потому, что у нас есть план развития. Мы не готовы брать и всё менять, у нас очень много настоящих клиентов. Чтобы вы понимали, это самое старое мобильное банковское приложение в стране, с внушительной клиентской базой. И развивалось оно по-разному, потому что тогда ещё не было десятилетней практики разработки мобильных приложений. iPhone сколько лет? Восемь-девять, ещё десяти лет нет. А года три-четыре назад ещё поддерживалась Java-версия для кнопочных телефонов. В общем, там костыль на костыле.

Я сейчас утрирую, конечно. Тогда развитие шло так, что внутри приложения был и флэт, и скевоморфические кнопочки, и куски из шестой iOS, седьмой, пятой, и ты мог перейти между экранами и увидеть что угодно. Мы просто всё выровняли, чтобы со следующими релизами внедрять уже новые штуки. Некоторые уже сейчас добавляются. В обозримом будущем ещё больше появится. Правда, я не очень понимаю такие троллерские истории, что «всё плохо». Всё хорошо. Люди рублём голосуют за «Альфа-Мобайл» — по моему мнению, это очень хороший показатель.

Конечно, я сама пользуюсь «Альфа-Мобайлом», мне всё нравится. И мне есть с чем сравнивать, потому что я и «сбербанковским» приложением пользуюсь, и с юридическими лицами работаю, так что всё замечательно с «Альфа-Мобайл», правда. Смотря с чем сравнивать.

Нет предела совершенству. Но я, когда у нас сайт обновился, нарвался по мотивам на интересную статью про то, как давать обратную связь и критику.

Можно понять, например, кто троллит. Оказалось, это в основном дизайнеры. Типа «почему всё так плохо?». По этому комментарию можно понять, дизайнер это или не дизайнер. Дизайнер — это человек с таким складом ума, что он хочет что-то в этом мире улучшить, поменять, и он что-то сделает, чтобы мир поменялся. Дизайнер обычно конкретику выдаст. Опять же, эмпатия: он понимает, кому он задаёт вопрос, может себе это представить.

Что такое эмпатия? Это когда ты ставишь себя на место другого человека. Дизайнер может поставить себя на место другого человека, представить всю эту махину, которую надо переделать, с какими сложностями люди сталкиваются, как они к этому пришли и сколько делают для того, чтобы стало лучше. И скажет, например: «Ребята, если вы такое-то поле измените, то на один шаг уменьшите путь клиента», — это будет улучшение. А просто «почему всё плохо?» — это, мне кажется, не очень профессиональный вопрос, это троллинг.

Ну ты такой хороший ответ на него дал, столько всего рассказал про «Мобайл», очень интересно.

Это очень интересный продукт, чертовски интересный.

А как вы, кстати, обрабатываете фидбэк, принимаете решения, что внедрять? У вас так быстро появилась эта фича, когда по отпечаткам пальцев можно было заходить.

Во‑первых, у нас очень талантливые разработчики. И они, конечно, мониторят, что будет происходить в изменениях операционной системы, с «железом». Поэтому какие-то вещи они не просто быстро делают, а планируют их очень сильно заранее. Поэтому они появляются в какое-то обозримое время.

Не только разработчики, конечно, но и продуктологи, и дизайнеры — мы все смотрим тренды, мониторим, стараемся быть в рынке. Причём не столько банковских приложений, сколько всех своих тем, и дизайнерских, и для разработчиков. И когда какие-то вещи появляются, мы думаем, как их применить, чтобы улучшить людям жизнь. Какую-нибудь NFC-читалку для Android, когда ты просто прикладываешь карточку, а у тебя подтягиваются данные. Те же самые отпечатки пальцев, ещё что-то.

Без таких вещей можно вроде бы обойтись, но они очень сильно упрощают людям жизнь. Когда-то в «Мобайле» был Bump: стукаешь два телефона, и у тебя перевод осуществляется. Был до тех пор, пока Google не перестал эту возможность поддерживать. И этим пользовались — немного людей, но пользовались.

А расскажи, как вы исследования проводите, не только в финансовом секторе, а каких-то сторонних концепций, разработок?

Там был вопрос ещё какой-то, про фидбэк.

Да, как вы обрабатываете фидбэк и принимаете решения.

Тут процесс можно разделить на несколько частей.

Первое — до того, как мы запускаем что-то, мы исследуем, приглашаем респондентов и тестируем прототипы. Естественно, стараемся сделать так, чтобы задачи решались. Мы сейчас задираем Usability Index так, чтобы наверняка. Это первый набор фидбэков.

Второе — люди пишут в App Store и прочих магазинах. Это у нас ребята очень чётко отслеживают, постоянно смотрят. Там, кроме 'haters gonna hate', есть ещё и люди, которые готовы давать конструктивную обратную связь, рассказывать о том, с какими проблемами сталкиваются. Это обязательно сразу же исправляется, мы очень внимательно всё слушаем. Потому что тестами всё покрыть невозможно.

Допустим, у нас так или иначе принимали участие в исследованиях 100 человек, мы посмотрели разные кейсы. Но из сотни тысяч человек обязательно у кого-нибудь да случится то, что надо срочно поправить: лучше, чтобы ни у кого больше не случилось. У нас есть ребята, которые занимаются социальными медиа, отслеживают все замечания клиентов, пользователей, которые попадают в их область, потом сообщают нам в агрегированном виде, и мы уже с этим работаем.

Ещё в соцмедиа ребята часто выходят на связь с людьми, у которых возникают проблемы, и стараются в онлайне решить задачи клиентов. Недавно мы запустили чатик: в «Мобайле» можно написать, и ребята в течение трёх-пяти минут (не помню точную скорость ответа, могу ошибаться, это не моё направление) решают проблемы клиентов. Там ребята трудятся круглосуточно, много народу.

Чатик — это не просто взять запрограммировать, интерфейсик нарисовать. Мы же продумываем ещё все подводные штуки. Это очень интересно дизайнерам, потому что они видят все стороны процесса. Если ты работаешь в студии, которая нарисовала интерфейс и надувает щёки, какая она умная, то здесь ребята знают весь процесс «от» и «до». Они на него целиком трудятся и учитывают всю ценность, для бизнеса и для клиентов.

Возвращаясь к вопросу про исследования: расскажи, как и где ты находишь информацию, новинки. Следишь? У тебя есть какой-то специальный RSS или отдельный человек, который этим занимается?

Я нанял дизайнеров, которые тоже так или иначе следят, что-то там пишут-делают. И, конечно, мы всё вместе мониторим. Какие-то вещи появляются — сразу же обсуждаем, придумываем, как внедрить. Ребята, когда начинают работать над новой задачей, естественно, смотрят референсы, как подобные задачи решались: и в банках, и не в банках, в разных странах — решения могут откуда угодно прийти, из самых неожиданных мест.

У меня нет какого-то упорядоченного, как у Юры Ветрова, подхода к этому. Он проделал прекрасную работу, я иногда заглядываю в его дайджест. Плюс ещё Facebook. Я для себя стал смотреть в основном сайты типа VentureBeat, которые пишут про стартапы, запуски, программное обеспечение. Плюс стараюсь смотреть гайды, обновления всяких операционных систем: Microsoft, Apple, Google.

У Google прекрасные гайды. У Apple есть прекрасные выставки, где дизайнеры рассказывают, как они что делают. Один только шрифт San Francisco чего стоит! Там целые видео и истории — это очень-очень увлекательно. Ребята, например, рассказывают, как шрифт будет работать, если его правильно использовать в приложении. Очень многие вопросы по дизайну отпадают, уже когда ты поговоришь с разработчиками, когда они это смогут применять нормально.

Ты говорил про чатик, давай вернёмся к этой теме. Вы что-то делаете в направлении чат-ботов? Какие услуги гипотетически могут предоставляться через чат и каких функций сейчас именно тебе не хватает для удобного взаимодействия с чат-ботами? А первый вопрос был, что вы делаете в направлении чат-ботов.

Две штуки сделали. Первая — наше интернет-представительство сделало официального бота для Telegram. Там можно какие-то вещи посмотреть. Вторая штука — у нас раз в год (может, скоро будет два раза в год) проходит внутренний хакатон, и последний был про ботов для Telegram. Там было очень много интересных вещей, люди даже движок игрушки сделали на банковскую тему. Что-то из этого, надеюсь, пойдёт в работу. То есть мы смотрим в этом направлении.

Я не пользуюсь ботами. Если я там кому-нибудь пишу, вдруг мне отвечает бот? Он прошёл тест, но я об этом не знаю. Мне, в принципе, всего хватает. Я пока что для ботов не дозрел. Про чатик и ботов, мне кажется, неправильно говорить, потому что у нас в чатике в «Мобайле» отвечают люди, не боты.

А какой чат может именно бот представлять? Что ему можно доверить со стороны банка?

Ну, как минимум мигрирование интерфейсов команды запроса, типа как консоль — например, перевести денег со счёта на счёт, с какого на какой, сколько. Или перевести Васе 500 рублей. Он, как Siri, спрашивает: «Какому из Вась перевести эти 500 рублей?». Ты говоришь: «Такому-то», он тебе: «Окей». И переводит.

«Найди банкомат. Я к нему подойду, хочу снять 500 рублей». Он тебе даёт код, ты подходишь к банкомату, вводишь код — и, хоп, тебе дают бабло. Прикольно. Хотя, думаю, когда до этого дойдёт, наличных уже не будет. Я надеюсь, не будет: они будут не нужны, потому что это очень неудобно.

Айдентика для хакатона alfabot2015

Кстати, как ты видишь будущее приложений через пять лет? Будущее мобильного приложения, которое управляет этими деньгами.

Слушай, ну, пять лет — это такой срок, на который загадывать очень странно, потому что всё быстро меняется. Реально, iPhone не были так распространены, как сейчас, те же самые пять лет назад. Давай округлим — вообще смартфоны. И мир поменялся за эти пять лет радикально. И то, как мы взаимодействуем с окружающим миром, изменилось очень сильно.

Во всех новостях (не по телевизору, я его не смотрю уже лет десять): робот Google победил человека в игре в го. Может, через пять лет будет искусственный интеллект, и, как говорит господин Курцвейл ( американский изобретатель и футуролог Рэймонд Курцвейл — прим. ред.), случится сингулярность и восстание машин.

Ну нет, мы найдём свою Сару Коннор.

Да, это тоже вариант. Сложно сказать. Если про искусственный интеллект говорить, то я бы задался вопросом: а будут ли вообще банковские приложения и зачем? Мне кажется, может такое быть, что все платёжные инструменты мигрируют куда-то. Это могут быть те же самые поисковики, Apple, ещё что-то.

Будет ли необходимость в отдельном кошельке — для меня большой вопрос.

Я бы также подумал про какие-то государственные вещи. Ну вот запустилась платёжная система, «Мир» она называется, по-моему. Может быть, государство сделает какие-то крутые штуки с госуслугами и так далее. Может быть, людям будет выгоднее с ними работать как-то. Функция банка для меня сложнопрогнозируемая в этом вопросе.

У вас говорят про децентрализацию валют, про которую сейчас ходят слухи? Некоторые люди так переживают.

Я, честно говоря, как-то вывалился из этого обсуждения, и мне нечего на этот счёт сказать. Мне это очень интересно, но я не в контексте, но уверен, что у нас внутри банка кто-то ведёт диалог на этот счёт и наверняка готовится. Мне это интересно, я обязательно это изучу, но сейчас взвешенного интересного ответа не дам.

Без проблем. Последний вопрос, на тему будущего. Что случится для тебя (может быть, не для тебя, а для человечества) в ближайшие 25, 50, 100 лет?

Интересно, почему мне, дизайнеру, задают такие вопросы.

А мы всем задаём, без разбора, мы такие.

Есть замечательный прогноз господина Курцвейла; надеюсь, что-то похожее действительно будет происходить. И самое для меня интересное — что я, может быть, доживу до этих изменений. Есть прекрасный сайт Wait But Why, там пишут разные истории про машины на электричестве, и есть отличная статья про искусственный интеллект. Мне кажется, это то, что нас ждёт, к счастью или к сожалению, и всё это очень быстро происходит и будет меняться. Я думаю, вот в ту сторону надо смотреть.

vc.ru

“Чтобы быть успешным, надо уметь быть наглым“ - Нижний Новгород

На форуме «Территория бизнеса – территория жизни» предприниматели делились историями успеха

26 ноября 2013 в 13:59, просмотров: 6303

По статистике, 20% новых бизнес-проектов терпят крах, не успев пройти даже первую стадию развития, а 90% молодых компаний закрываются в течение пяти лет, так и не достигнув поставленных целей. Как стать успешным, начинающих предпринимателей учили на форуме «Территория бизнеса – территория жизни», который на прошлой неделе прошел в Нижнем Новгороде.

фото: Олег Зайцев

Не жалейте денег на рекламу!

Большое впечатление на собравшихся произвел гость из Москвы – владелец компании по производству и продаже аксессуаров для гаджетов “Винил с корицей“ Кирилл Гуреев.

- Молодой миллионер и при этом холостой, - представил 25-летнего предпринимателя модератор сессии генеральный директор компании SmartStart Александр Свинин.

Кирилл Гуреев рассказал свою историю успеха и дал молодым несколько уроков.

- Я пошел работать в 14 лет. Начал подключать людей к Интернету. Зарабатывал рублей 500 в день, в 15 лет уже сам купил себе мобильник, - рассказал Кирилл. - Потом за год закончил сразу 10-й и 11 классы и поступил на экономический факультет. Область денег — единственное, что мне интересно.

Пока учился в вузе, Гуреев работал менеджером в инвестиционной компании. Но потом вдруг решил открыть свое дело – на пару с другом.

- Мы запускали проект полгода. И вот когда мы презентовали свой сайт… ничего не произошло. У нас не появилась вдруг очередь из покупателей, не было денег, как мы мечтали, - вспоминает Кирилл Гуреев. – Но мы не опустили руки и продолжили работать. Подружились с купонными сайтами, рекламировались везде, где только было можно, сами работали и курьерами, и звонки принимали…

Из этой ситуации молодой предприниматель вынес первый урок: «Главное в бизнесе – это продажи“.

- Если у вас нет клиентов и нет попыток купить ваш товар, то это что угодно, но не бизнес, - говорит Гуреев. – А чтобы о вашем товаре узнали, надо о нем рассказывать на каждом шагу, при любой возможности. Одно время мы максимально использовали рекламные возможности. Из каждой 1000 рублей прибыли 999 рублей вкладывали в рекламу.

Справка МК Мнение

Васильев Илья Дмитриевич, вице-президент ВТБ24: - Аналитики склоняются к тому, что главным драйвером российской экономики в ближайшие пять лет должно стать развитие малого и среднего бизнеса. В связи с этим власти всех уровней оказывают поддержку малому и среднему предпринимательству в регионах. Положительная динамика роста МСБ в Нижегородской области во многом связана с активным участием Министерства экономического развития РФ, которое направило на эти цели в регион 361 млн рублей в 2013 году и более 1 млрд рублей за последние три года. Со своей стороны, ВТБ24 активно поддерживает и кредитует предприятия области. С начала 2013 года банк выдал более 3,3 млрд рублей на развитие малого бизнеса области, что в 1,7 раза выше, чем за аналогичный период прошлого года.

Второй совет от “молодого миллионера“ - не надо бояться мыслить масштабно и диктовать рынку свои условия, пусть даже немного наглые.

- Первые наклейки для телефонов мы продавали по 200 рублей, - рассказывает Кирилл. - Потом решили поднять цену до 300 рублей. И ничего – спада продаж не произошло, а выручка выросла. Потом мы подняли цену до 400 рублей – покупателей также меньше не стало. Сейчас мы продаем их по 450 и серьезно расширили ассортимент товаров.

Многие начинающие предприниматели считают себя “самыми умными“ и обижаются, когда им что-то советуют. А зря! Использование чужого опыта – это возможность сделать качественный скачок и опередить конкурентов, уверен Гуреев.

- Предприниматель - не главный и не самый умный человек в своем бизнесе. Надо уметь признавать это. Мне это далось с большим трудом. Но зато, когда я делегировал часть своих полномочий наемному сотруднику, бизнес резко пошел в гору, - приводит пример Кирилл Гуреев.

- Работе с корпоративными клиентами в нашей компании времени практически не уделялось. То руки не доходили, то лень было перезванивать и обсуждать условия. И тогда мне посоветовали нанять на это направление отдельного человека. Я это сделал и дал этому человеку карт-бланш – все, что он заработает в первые три месяца, он может тратить на развитие своего направления. В итоге с появлением профессионала выручка по опту выросла со случайных 40 тысяч рублей до 250 тысяч, а потом и до полумиллиона. То есть я, не приложив никаких дополнительных усилий, просто стал получать дополнительный доход. И все это благодаря одному человеку! Поэтому сейчас, если я вижу профессионала в какой-то области, то готов ему предложить любые деньги, лишь бы он работал на меня.

Справка МК Справка "МК"

В Нижегородской области организовано 120 тысяч субъектов малого и среднего предпринимательства, в которых работают 580 тысяч нижегородцев – это 35% населения области трудоспособного возраста. За семь лет количество субъектов малого и среднего предпринимательства выросло на четверть. Доля малого и среднего бизнеса в экономике области составляет 30%, доля в ВРП региона - 15,4%. В муниципальных районах и городских округах области действуют 42 центра и фонда поддержки предпринимателей, формируется сеть бизнес–инкубаторов.

Раньше, если бы мне позвонили из Белого дома и поинтересовались, как можно заказать наши наклейки, я бы, скорее всего, подумал, что это розыгрыш, и повесил трубку. Сейчас же среди наших клиентов – и Госдума, и Правительство РФ, а также «Сбербанк», «Интел», Mail.ru, Google... Видели, в телевизионных новостях у всех в Госдуме айпады, на которых российский герб? Это наша работа.

Заработал на качелях

На форуме были подведены итоги конкурса «Бизнес-успех» – всероссийского конкурса на звание лучших предпринимателей России. Одним из победителей стал молодой предприниматель из Заволжья Александр Яловицин – ему досталась “Молодежная премия“ и приз – MacBook – от “Промсвязьбанка“.

- Молодые предприниматели, которых мы встречаем на региональных этапах «Бизнес-успеха», несмотря на свой юный возраст, обладают серьезным бизнес-потенциалом, - вручая приз, отметил старший вице-президент “Промсвязьбанка“ Константин Басманов. - Нижегородская молодежь удивила сильными проектами, интересными предпринимательскими идеями. Надеемся, менторская поддержка, которую получат победители и участники конкурса, будет способствовать еще более эффективному развитию их бизнеса.

Два года назад Александр Яловицин выиграл грант администрации города Заволжье в 300 тысяч рублей, на который потом приобретено помещение и оборудование. Сейчас резидент Заволжского бизнес-инкубатора производит и продает тренажеры для спины – специальные качели, автором которых является его дядя.

В прошлом году предприниматель заработал свой первый миллион рублей. Правда, из этой суммы 550 тысяч рублей составили затраты на производство и выплату зарплату рабочим, а еще 90 тысяч рублей - налоги. Но Александр не намерен останавливаться на достигнутом и собирается расширять географию продаж.

nn.mk.ru

«У нас есть три кредита, и они будут такими, какие нужны вам» ~ Финансы ~ Континент Сибирь Online

Вице-президент, заместитель директора департамента обслуживания клиентов малого бизнеса ВТБ24 Илья Васильев рассказывает о преимуществах кредитования и комплексного обслуживания компаний и предприятий в ведущем российском банке.

– Кто такие клиенты малого бизнеса в банке ВТБ24? Почему они выбирают ваш банк?

– Это предприятия с объемом выручки до 300 млн. рублей. Для этого сегмента очень важен индивидуальный подход. Поэтому мы предоставляем им необходимый персонализированный сервис, закрепляем за каждым клиентом менеджера и готовы обсуждать индивидуальные условия. Такие компании заинтересованы в большом количестве продуктов: кредитные линии, овердрафты, гарантии с аккредитивами, расчетные продукты и валютный контроль.

В банке существуют стандартные условия кредитования, но возможны отклонения от них как по структуре сделки, так и по уровню обеспеченности, ценовым параметрам. В частности, мы предлагаем индивидуальные ставки для лояльных клиентов, с которыми банк ведет и не кредитный бизнес. Максимальный размер займа не ограничен искусственно, а определяется потребностью и финансовыми возможностями заемщика.

– Какие именно кредиты могут получить в вашем банке компании малого бизнеса?

– Кредитные продукты банка можно условно разделить на несколько групп: классические кредиты с графиком погашения, возобновляемые и не возобновляемые кредитные линии (позволяют использовать заемные средства не сразу, а по мере необходимости) и овердрафты. Классические кредиты и кредитные линии чаще всего носят инвестиционный характер, то есть клиенты берут их на развитие бизнеса, например на приобретение основных средств, помещений и т.д. Это, как правило, долгосрочные кредиты, сроки по которым могут достигать 10 лет.

Оборотные кредиты (чаще всего это возобновляемые кредитные линии и овердрафты) предоставляются на текущие нужды бизнеса, для увеличения оборота. Как правило, это кредиты со сроком не более 2 лет.

– Вы упомянули, что процентная ставка по кредиту формируется индивидуально. Под какую минимальную ставку можно получить кредит в вашем банке?

– Ставки для малого бизнеса в ВТБ24 начинаются примерно от 10% годовых, но в банке есть клиенты, которые получают кредиты и под более низкие ставки. Процент зависит от срока кредита, профиля и финансового состояния заемщика. Ставка может быть еще ниже, если наши клиенты пользуются сразу несколькими услугами банка, например пакетами расчетно-кассового обслуживания (РКО), дистанционным банковским обслуживанием, а топ-менеджеры и акционеры компании являются нашими частными клиентами. Конечно, такому ценному для банка клиенту мы готовы снизить процентную ставку.

– В течение какого срока клиент может получить решение банка о предоставлении кредита?

– Чем больше объем кредита и сложность сделки, тем дольше период кредитного анализа. Простые кредиты хорошо известным банку клиентам мы можем выдать за неделю. При этом есть сделки, которые структурируются месяц и более. Мы обсуждаем с клиентом перспективы его бизнеса, сколько ему инвестировать, каким образом, какую долю собственных средств вкладывать в бизнес и т.д. Часто бывает, что сами наши клиенты не всегда точно понимают, сколько именно средств им нужно, поэтому важно, чтобы долговая нагрузка не оказалась для них слишком высокой. Бывает, что клиент приходит в банк с одним планом развития своего бизнеса, а уходит с другим, уже более просчитанным и взвешенным с точки зрения финансовых рисков.

Поэтому срок рассмотрения заявки может быть несколько дольше, но в данном случае быстро – не значит хорошо.

– Как можно определить приемлемый уровень долговой нагрузки?

– Когда компания развивает свой бизнес за счет кредитных средств, максимальный размер долговой нагрузки определяется отношением платежа по кредиту к прибыли. Стандартный показатель для банка – это 50-60%. Есть клиенты, которые несут и большую долговую нагрузку, но здесь нужны твердые ликвидные залоги, высокая рентабельность самого бизнеса. По оборотным кредитам долговая нагрузка определяется отношением долга к ежемесячной выручке. Стандартный показатель – 200%. Отклонения также возможны. Тут работают те же компенсирующие факторы, что и в инвестиционных кредитах.

– Как компания может получить кредит в ВТБ24?

– Стать клиентом банка несложно – достаточно обладать статусом юридического лица или индивидуального предпринимателя, показывать положительный финансовый результат и предоставить в банк официальную или управленческую отчетность.ВТБ24 работает на всей территории России, сейчас кредитованием клиентов занимаются 108 региональных подразделений. В 2014 году открывается еще 10 таких офисов.

Мы активно привлекаем новых клиентов, у нас выгодное продуктовое предложение на рынке, абсолютная надежность банка, широкая региональная сеть. Наши действующие клиенты развивают свой бизнес и часто обращаются к нам за увеличением кредитной нагрузки. ВТБ24 выдает более 50% своих кредитов повторным клиентам.

– Каким образом вы привлекаете новых клиентов?

– Например, в прошлом году ВТБ24 довольно быстро подготовил продуктовое предложение для клиентов банков, у которых отзываются лицензии. Такие компании могли бесплатно открыть счет в нашем банке и возобновить свои расчеты максимально быстро, без лишних формальностей.

Банк часто проводит акции, в рамках которых клиенты могут либо по сниженной процентной ставке получать кредитные продукты, либо сэкономить на обслуживании. Мы хотим донести до клиента: у нас есть три кредитных продукта, и они будут такими, какие нужны вам. В этом наше основное отличие. Просто, удобно и именно то, что вам сейчас требуется.

8 800 707 24 24(звонок по России бесплатный)www.vtb24.ru Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество)Генеральная лицензия Банка России № 1623

На правах рекламы

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона. Для корректной работы приложения требуется выключить в настройках in app browser.  

www.ksonline.ru

Комитет по банковскому законодательству и правоприменительной практике: Состав

Председатель КомитетаЗОРИН Андрей ВикторовичСтарший Вице-Президент, Начальник Управления по банковскому регулированию АО "АЛЬФА-БАНК" Заместитель Председателя КомитетаАНЦИФЕРОВ Олег Дмитриевич Начальник Управления правового сопровождения внутрибанковской деятельности и претензионно-исковой работы АО «Алма Банк»Координатор Комитета от Аппарата Правления АРБМИТЯШОВА Лариса АнатольевнаИсполнительный вице-президент, Начальник Правового департамента Ассоциации российских банковСекретарь КомитетаБАКЛАН Дарья ОлеговнаСоветник Управления по банковскому регулированию АО "АЛЬФА-БАНК"Члены Комитета АЛЕХИН Александр Иванович Заместитель начальника Юридического управления ООО Центральный коммерческий банкБАРКАЛЁВ Александр СергеевичВице-Президент, Директор юридического департамента АКБ "РосЕвроБанк" АОБАУКЕН Александр АмангельдиновичЗаместитель начальника Юридического управления – Начальник Договорно-аналитического отдела ОАО "Челиндбанк"БОННЕР Екатерина АлександровнаНачальник Юридического управления КБ «Ренессанс Кредит»ГВОЗДЕВА Татьяна ВалерьевнаНачальник Управления по правовому обеспечению деятельности АКБ «Форштадт»ГЛАЗУНОВ ДмитрийПартнер Адвокатского Бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры»ДРУЖКОВА Людмила Андреевна лавный юрисконсульт Отдела правового обеспечения бизнеса Юридического департамента АО «КБ ДельтаКредит» ЕЛИЗАРОВ Владимир Николаевич Директор (Legal), Отдел налогового и юридического консультирования АО КПМГ ЗЕМЦОВА Анна Александровна Начальник Управления регуляторной отчетности, операционного и валютного контроля ООО «Дойче Банк» КОВАЛЕНКО Алексей Георгиевич Директор по развитию AO “Мир Бизнес Банк” КОСТЯКОВ Николай Вячеславович Руководитель департамента АКБ "ФОРА_БАНК" (АО) КУЛИЧЕВА Елена Викторовна ОАО «Банк Москвы» КУПКО Юлия НиколаевнаВице-президент по правовым вопросам ЗАО «Банк ЖилФинанс» ЛАВРОВА Наталья Александровна Начальник Управления координации и мониторинга правового обеспечения в сети Юридическая дирекция ПАО "РОСБАНК"ЛАДЫГИНА Юлия Анатольевна Руководитель юридического департамента АО «КБ ДельтаКредит»МАЙКОВА Елена Валерьевна Начальник Управления по правовому обеспечению деятельности АКБ «Форштадт» МАМОНОВ Вадим Григорьевич Руководитель Отдела риск-технологий АО «КБ ДельтаКредит» МАРКОВА Светлана Юрьевна Директор Правового департамента АКБ "ИРС" (АО) ПАХУТКО Ольга ПавловнаДиректор по взаимодействию с органами государственной власти ПАО "Промсвязьбанк"ПОЛИКАРПОВА Татьяна Юрьевна Руководитель Отдела судебно-исковой работы Юридического департамента АО «КБ ДельтаКредит» ПОПОВ Илья Сергеевич Начальник Юридического управления АО «Глобэксбанк»ПОПОВ Сергей Дмитриевич Начальник юридического отдела ОАО ВКАБАНК ПОТРЕБО Андрей ВитальевичНачальник управления банковских операций Дирекции по правовым вопросам ПАО «Банк «Санкт-Петербург»ПРОСВИРИН Алексей Владимирович Руководитель Кредитного департамента АО «КБ ДельтаКредит» РЫЖОВ Олег Юрьевич Правовой департамент /заместитель начальника отдела ПАО Сбербанк САТИН Дмитрий Григорьевич Руководитель Правовой дирекции ПАО «Росгосстрах Банк» СЕЛЕЗНЕВ Сергей Владимирович Советник Юридического департамента ВТБ 24 (ПАО) СЛАНОВА Залина Вадимовна Заместитель начальника Департамента розничного бизнеса ПАО Банк ЗЕНИТ СОКОЛОВА Юлия Владимировна Заместитель Председателя Правления по правовым вопросам ПАО АКБ «Энергобанк»СЫРЕСЕНКОВА Людмила Николаевна Начальник Управления правового сопровождения банковской группы Юридического департамента ПАО Банк ЗЕНИТ УВАЕВ Александр Викторович Руководитель Дирекции ИПиПБ ПАO "Банк Уралсиб" УШАКОВ ОлегСтарший юрист Адвокатского Бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры»ХОДНЕВА Светлана ВладимировнаДиректор Правового департамента АО «Россельхозбанк»ЦЕНОВА Ольга Евгеньевна Начальник Юридического управления, руководитель СВК. ОАО «ЮГ-Инвестбанк» ЧИРКОВА Наталья Сергеевна Руководитель Отдела правового обеспечения бизнеса Юридического департамента АО «КБ ДельтаКредит»ЧУМАКОВ Евгений Сергеевич Начальник Юридического отдела РЕГИОБАНК-филиал ПАО Банка «ФК Открытие» ЧУМОВАТОВА Алевтина Юрьевна Начальник Управления правового сопровождения деятельности Банка ПАО «Росгосстрах Банк» ШУБЕНИН Вадим Гурамович Начальник договорного управления Юридического департамента АО "ЮниКредитБанк"

arb.ru

/ /

 

: 1-50  51-66 

 

stihistat.com


Смотрите также