Кодовое слово альфа банк


Забыл кодовое слово Альфа-Банк: что делать

Нередко при звонке в службу клиентской поддержки банка держатели карт сталкиваются с просьбой оператора назвать кодовое слово. Особенно велика вероятность этого при обращениях с целью произведения какой-либо важной операции со счетом или получения конфиденциальной информации. Увы, назвать заветный код может далеко не каждый – чаще всего клиенты просто его не помнят. Что делать если забыл кодовое слово банковской карты Альфа-банка, и есть ли возможность его восстановить – давайте разберемся.

Что такое кодовое слово банковской карты

Кодовое слово – это своего рода персональный пароль, который сам клиент устанавливает при оформлении кредитки или дебетовой карты. Заполняя анкету для получения пластика, вы вписываете туда это слово (обязательно своей рукой), после чего оно заносится в базу данных банка. Используется этот код для аутентификации (подтверждения, что карта, по которой вы обращаетесь, принадлежит именно вам) при дистанционном обслуживании – звонке в службу клиентской поддержки. В ряде случаев он выступает в качестве дополнительного пароля, но иногда без него не обойтись.

Совет: при оформлении платежной карты запишите кодовое слово на своей копии договора обслуживания. Это даст вам возможность восстановить его, если забудете.

Оператор просит кодовое слово

Итак, оператор банка при звонке спрашивает у вас кодовое слово, а вы не можете его вспомнить. В первую очередь поинтересуйтесь, нельзя ли назвать вместо него какие-то другие персональные данные. Как правило, для большинства операций, это слово может быть заменено:

  • данными паспорта;
  • номером договора на обслуживание;
  • датой и суммой последнего проведенного по карте платежа.

Важно! Звоните в службу поддержки только с той сим-карты, номер которой вы указывали в договоре на обслуживание. Это упростит аутентификацию.

Если назвать слово нужно обязательно, попробуйте поднять договор на обслуживание карты. Возможно, слово указано на этом документе. Даже если вы его не вписывали, часто сотрудники банка при оформлении делают на договоре соответствующую пометку.

Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку относительно него. Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово – это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код. Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится.

Важно! Сотрудник банка не имеет права называть кодовое слово сам или произносить какие-то буквы из него. Не стоит требовать от него этих действий – они идут вразрез с правилами безопасности банка.

Как восстановить кодовое слово

Что делать, если клиент намертво забыл кодовое слово? Альфа-Банк дает возможность сменить его на любое другое. Однако дистанционно это сделать не получится, придется нанести визит в офис банка. С собой нужно будет взять следующие документы:

  • паспорт;
  • договор на обслуживание карты;
  • саму карту (желательно).

Сменить кодовое слово можно в любом отделении Альфы, совсем не обязательно ехать туда, где вам оформляли карточку. Сотрудник банка попросит вас написать заявление на замену данных и отправит его в работу. Как правило, новое слово начинает действовать уже на следующий день после написания соответствующего заявления. Но этот момент лучше уточнить у клерка отдельно – возможно, на обработку вашей заявки потребуется больше времени.

Важно! При смене кодового слова, выбирайте вариант, который вы точно будете помнить. И на всякий случай запишите его на полях документов, касающихся банковской карты.

znatokdeneg.ru

Отзывы о Альфа-Банке: «Волшебное кодовое слово...»

Всегда лояльный и позитивный клиент доведен до накала на ровном месте:

Открывая счет в Альфе в апреле месяце и получая карту, я не думал, что буду сталкиваться с такого рода проблемой каждый раз, когда в мою учетную запись будут добавляться или меняться данные, но систематика такого рода глюков, в разрезе длительного временного периода, просто вынуждает меня поставить низкий отзыв за работу персонала в доп. офисе Маршала Василевского, д.17 и программы Альфы, которые принимали у меня 3(!) заявления на кодовое слово (одно в субботу, два в воскресение, в заявлениях на открытие карт).

Я с самого начала сотрудничества с Альфой попадаю на такого рода ошибку как "НЕВЕРНОЕ КОДОВОЕ СЛОВО", 4 заявления мной были поданы с 04 месяца по 05. На прошлой неделе решил воспользоваться продуктом Альфы в большем объеме, чем пользуюсь сейчас и по взаимному согласию с банком я подал 3 заявления на открытие мне золотых карт. В банк клиенте у меня сейчас в графе "история заказ карт" творится что-то несуразное - то появляются карты, то исчезают...

Ладно, Бог с ним, может и глючит, не критично для меня на данном этапе, а вот повторяющаяся ситуация с "НЕВЕРНЫМ кодовым словом" уже поддостала! Это выходит, что банк меня ограничивает с доступом к личному счету посредством кулл центра на ровном месте. Оформив 3 заявки на получения карт, я указал свое кодовое слово, проверил что оно напечатано правильно, на всех 3-х заявках, супруга тоже зафиксировала, что слово одно и тоже состоящее из 4-х букв русских и 3-х цифр... слитно - ошибки со стороны клиента, то есть меня, исключена на 100%, кодовое слово не меняется и всегда остается тоже самое, что и при первой заявке! Откуда тогда другое кодовое слово? Кто сидит и меняет его мне постоянно?!

Звоню сегодня в кулл-центр, уточнить, готовы ли карты или нет, сталкиваюсь с ответом - "кодовое слово неверно"... Это надо же быть таким невезучим, чтобы кодовое слово постоянно слетало у меня, или операционистки специально вносят в базу заведомо другое кодовое слово? Вот что за бредятина-то творится? А если клиент будет находиться за границей, а если мне срочно нужно воспользоваться услугами кулл центра?

Я не любитель платить абонентскую плату банкам, я и так оборот даю хороший по кредитным картам, а тут думаю - банк выдал крупную сумму, не буду жадиться и подпишусь на абонентку. Подписался... заказал еще 3 карты, и с ограниченным доступом к своей учетке - меня такой сервис не устраивает!

Господа представители Альфа банка, дайте мне ответ, пожалуйста, за оборот в пол миллиона рублей за 2.5 месяцев и с желанием увеличить этот оборот, с вашего одобрения, и заказом 3 золотых, повторюсь, З О Л О Т Ы Х карт я наталкиваюсь на ограничение предоставления мне услуг, и каких услуг - экстренная связь с банком! О каком престиже тогда идет речь? О каком сервисе и лояльности, внимания к клиенту может идти речь? Почему нужно опять идти в офис, стоять в очереди, писать заявление, я не дятел писать и говорить одно и то же!

У меня на работе стоит скоростной принтер, могу распечатать 100-300 заявлений о том, какое у меня кодовое слово, и принести в офис, 48 шрифтом, скажите только куда, и сколько этих заявлений нужно, чтобы этот вопрос решить раз и навсегда?!

Нет желания уже и карты эти получать и пользоваться ими... нет уверенности и гарантии, что если что случись с картой, я смогу получить помощь банка, соответствующий сервис обслуживая, который соответствует не только статусности Gold, но и вообще какой либо сервис, кроме фразы... "неправильное кодовое слово - обратитесь с заявлением в банк".

Буду менять филиал и отказываться от заявлений, которые заполнил, пусть сотрудницы нового доп. офиса попрактикуются и поучатся на ком-нибудь другом, менее занятым и менее жалобливом, чем я. Я понимаю, что миллионы карт и все бывает... но 7 (!) заявок на кодовое слово + первичное заявление за полгода - это либо диверсия, либо непрофессионализм в работе с клиентами, а карты голд на текущий момент - это всего лишь карточки желтого цвета, как и было полгода назад, а жаль...

www.banki.ru

Кодовое слово по карте и все, что нужно о нем знать

27.02.2014

Кодовое слово – это последовательность букв, цифр, слово, которое устанавливается вами или сотрудником банка при открытии банковской карты. Кодовое слово формируется как для дебетовой, так и для кредитной карты.

Для чего, для кого?

Прежде всего, ответим на вопрос – для чего нужно кодовое слово карты. Кодовое слово необходимо для вашей идентификации в тех случаях, когда вы не можете предоставить документы, подтверждающие личность, например, при звонке в контакт-центр банка. А, сообщив оператору кодовое слово, вы можете получить всю необходимую информацию по вашей карте, например, доступный остаток или дату очередного платежа.

Тут, у вас, наверняка, возникнет следующий вопрос: зачем запоминать какое-то слово, проще продиктовать оператору свои паспортные данные. Да, в большинстве случаев сотрудники банка предоставят вам всю информацию по карте и без кодового слова – по паспортным данным. Но, ведь, бывают и такие ситуации, когда у вас под рукой нет паспорта, например, если вы его оставили дома, или, что хуже – у вас его украли, да еще и вместе с картой. Попробуйте теперь заблокировать свою карту – без паспорта и кодового слова. Ничего не выйдет. Придется сначала писать заявление в полицию, получать временные документы, удостоверяющие личность, а только потом, идти в банк и блокировать карту. Останутся ли к этому времени деньги на вашей карте – большой вопрос.

Поэтому, к вопросу выбора и хранения кодового слова лучше подойти с большей ответственностью, чем это делают многие из нас.

Есть ли выбор?

На текущий момент банки практикуют три варианта формирования кодового слова.

  1. Кодовое слово формируется банком. Здесь в зависимости от банка, кодовое слово либо  генерируется из случайных букв и цифр, либо назначается на выбор сотрудника, оформляющего карту. Оба таких способа имеют свои недостатки.  Если слово было сгенерировано, то, как правило, его очень тяжело запомнить. А это значит, что в нужный момент, вы не сможете им воспользоваться. Второй способ плох тем, что фантазия сотрудников банков не безгранична, и в качестве кодового слова чаще всего назначается ваше имя или фамилия. А такая информация легко доступна и, значит, воспользоваться ей могут и мошенники.
  2. Вариант второй – вас просят ответить на  один из стандартных вопросов. Например, «Девичья фамилия вашей матери?», «Марка автомобиля?» и пр. Ответ на этот вопрос и будет занесен в базу в качестве выбранного вами кодового слова. Этот вариант лучше предыдущего, так как его проще запомнить, но и скомпрометировать его, увы, тоже проще.
  3. Клиент сам формирует кодовое слово. Такой вариант является самым надежным во всех смыслах. Во-первых, вы можете подобрать такое слово, которое легко запомнить. Во-вторых, и узнать такую информацию мошенникам будет сложнее. Ведь придуманное вами слово будет уникальным. Если, конечно, вы подойдете к выбору слова со всей ответственностью. Здесь также не рекомендуется использовать в качестве кодового слова такие очевидные слова, как вашу дату рождения, фамилию или имя.

Вам понравится:

Забыто, утеряно

Даже если вы сами сформировали кодовое слово по вашей банковской карте, может так получиться, что вы его забудете, тем более, если у вас несколько карт.

В этом случае, вам необходимо будет свое кодовое слово изменить. А для этого потребуется посетить ближайшее отделение вашего банка с паспортом и картой, и написать заявление на изменение кодового слова. 

Некоторые банки, например, Тинькофф Кредитные Системы, позволяют изменять кодовое слово по телефону контакт-центра, что и понятно, ведь у Тинькова нет отделений. В этом случае вам потребуется продиктовать оператору свои паспортные данные, и он сменит забытое слово на новое.

Галина Емельянова Факультет бизнеса НГТУ, с 2009 года в Департаменте розничного бизнеса крупного российского банка

bankcreditcard.ru

Как узнать кодовое слово? Безопасность вашей карты в обзоре

Для совершения некоторых операций по карте ее основных реквизитов (номер, срок, CVV, пин) может не хватить. Речь идет о неком кодовом слове, которое сотрудника банка могут уточнить у вас для идентификации личности. О том, как узнать кодовое слово своей банковской карты, мы и поговорим в этом обзоре.

Почему именно кодовое слово?

Что такое кодовое слово? При совершении звонка в службу поддержки своего банка сотрудникам банка необходимо удостовериться, что звонивший имеет полные права на совершение операций по названной карте. В теории подобную идентификацию можно было бы проводить по известным реквизитам – номеру, сроку истечения и коду безопасности. Но на практике разглашение этих сведений может привести к мошенническим действиям.

Поэтому только при звонке в банк используются другие методы проверки. Например, в США, где развита система информации о каждом жителе государства, для идентификации используют номер налогоплательщика, дату рождения, адрес, девичью фамилию матери и другие интересные параметры вплоть до соседей и всех предыдущих автомобилей. У нас же, как правило, такая проверка завершается оглаской кодового слова.

Откуда оно берется?

Кодовое слово появляется в момент подачи заявления на выдачу банковской карты. Если же ваша карта была выдана организацией как зарплатная, то в целях безопасности оно может отсутствовать. Вот пример бланка заявления с кодовым словом:

Заявление на получение карты с кодовым словом

Если же вам все же нужно совершить операцию по карте с использованием кодового слова, а оно было забыто или вовсе не существовало, нужно его менять.

Для чего нужно кодовое слово?

Как уже говорилось, кодовое слово используется только при телефонном звонке в банк. Обычно список необходимых действий по карте для его запроса выглядит так:

  • Узнать баланс по карте
  • Проверка операций по карте
  • Переводы
  • Платежи
  • Уточнение информации об оставшемся кредите

Список не ограничивается этими действиями и может быть расширен банком для собственной безопасности и безопасности ваших денег.

Кроме того, слово может потребоваться при работе с голосовым меню банка, при его наличии, а также при совершении операций по работе и восстановлению мобильного банка.

Процедура восстановления кода

Прежде чем пытаться восстановить свой код, нужно попробовать его все же вспомнить. Так при звонке служба поддержки может дать подсказку на род вашего кодового слова – например, это фамилия, имя, марка автомобиля или же любимое блюдо. Если же с памятью совсем все плохо, или слово отсутствовало, нужно идти в ближайшее отделение банка.

В банке нужно попросить написать заявление на смену кодового слова. При этом операция по его созданию осуществляется через это же заявление. При наличии паспорта проблем со сменой возникнуть не должно, и старого слова вспоминать будет не нужно. Стоит отметить, что некоторые банки позволяют производить эту операцию через более сложные процедуры и по телефону.

И еще немного про безопасность

На будущее все же рекомендуется сохранить в безопасном месте свое кодовое слово. При этом относитесь к нему так же внимательно как к пин-коду или коду безопасности.

При выборе нового пароля, следует понимать некоторые принципы:

  1. Кодовое слово должно быть понятно только вам. Так классическая девичья фамилия матери может быть восстановлена мошенниками, поэтому стоит придумать что-нибудь посложнее.
  2. Помним, что сотрудники банка могут дать подсказку на род кодового слова. Поэтому новый пароль должен быть не очевидно связан с вами для посторонних людей.
  3. Сразу же исключаем имена, фамилии близких людей, клички любимых животных. Если используете цифровой пароль – не используем даты рождения и номера телефонов.
  4. В кодовом слове можно использовать русские и латинские символы, а также цифры. Т.е. ваш пароль может быть уникальным и сложным.

Кодовое слово редко используется в жизни владельца карты, поэтому необходимость его использования наступает как правило внезапно. Помните, что как настоящему владельцу карты, банк обеспечит все возможные средства удобной работы. Если ты забыл кодовое слово – в этом нет ничего страшного, мы не обязаны все хранить в своей голове. Не стесняйтесь звонить в службу поддержки, вам точно помогут. А главное – научитесь грамотно хранить свою конфиденциальную информацию, и не стоит забывать важные данные.

cartoved.ru


Смотрите также