Егор калина альфа банк


Егор Калина: "Многие из наших сотрудников со временем сами запускают свой бизнес"

Егор Калина является руководителем Альфа-Банка по работе с малым бизнесом Москвы и участвует в развитии этого сегмента с самого момента его зарождения в банке. Егор любезно поделился своим «Альфа-Опытом» и видением роли банка в жизни малого бизнеса, а также рассказал, как из сотрудника Банка превратиться в полноценного предпринимателя.

– Что такое Альфа-Банк в сегменте малого бизнеса сегодня? Число предпринимателей, выбравших «Альфу» для решения своих финансовых вопросов, неуклонно растет, это так?

– К счастью, мы повторяем тенденцию нашего бизнес-блока по России. Сегмент малого бизнеса в нашем банке растет на протяжении уже шести лет подряд. Если рост в самом начале нашего развития – а со старта расти легко - превышал 200-250%, то сейчас, спустя пять лет, мы выходим на 50% роста в годовом выражении. Справедливости ради надо отметить, что в 2015 году мы выросли на 100%, если смотреть по количеству клиентов. В общем, рост и ещё раз рост.

– Как удается держать такой хороший темп?

– Во многом благодаря тому, что за пять лет мы создали себе имя банка, активно работающего с малым бизнесом. Первые годы нам было довольно тяжело, потому что у нашей целевой аудитории возникала ассоциация, что «Альфа-Банк» – это дорогой финансовый бутик, который занимается либо розничным бизнесом, либо крупными корпоративными клиентами. Со временем нам удалось этот стереотип разрушить, и сообщество российских предпринимателей постепенно узнало про нас. Кстати, сейчас уровень осведомленности предпринимателей о том, что «Альфа» активно работает с малым бизнесом, высокий: мы входим в ТОП-3 по этому уровню на банковском рынке. Одним словом, мы стали одним из ключевых игроков на рынке.

– Сейчас много говорят о важности построения долгосрочных отношений с клиентами. Что вы делаете в этом направлении?

– Мы стараемся по-настоящему узнать клиента, его потребности, общаться с ним на разных этапах развития его бизнеса, используя различные форматы общения. Важно понимать, что есть определенные жизненные циклы в каждом конкретном бизнесе. Мы учитываем это и «ведем» клиента по этому пути, консультируем по максимальному количеству финансовых и иных рабочих вопросов, которые у него возникают. Когда компания начинает переходить определенный рубеж по выручке, мы прикрепляем к ней удаленных персональных менеджеров. Наши ребята обслуживают клиентов в дистанционном формате, тем не менее они неплохо знают каждого своего клиента: за менеджером закреплен определенный пул компаний. Далее, когда компания вырастает и выходит на уровень 270-350 миллионов рублей годовой выручки, мы понимаем, что этому бизнесу уже требуется ещё больше внимания и, возможно, иное продуктовое предложение от банка. Мы активно работаем с такими компаниями, изучая их бизнес-потребности: менеджеры постоянно с ними в контакте, знают их владельцев и их бизнес-планы, личные интересы, ожидания от банка.

Ведь что такое выстраивание отношений? Кроме постоянной коммуникации, под этим мы понимаем развитие именно доверительных отношений. А доверие формируется в постоянном взаимодействии, из которого рождается результат и ощущение поддержки. Например, у каждого финансового директора, бухгалтера компании [нашего клиента] есть номер телефона менеджера банка, которому он может позвонить и задать любой вопрос, относящийся к компетенциям банковского служащего, будь то корпоративное сопровождение или частные финансовые вопросы. Безусловно, это и поздравления с днем рождения, профессиональными праздниками, возможно даже неформальное общение в допустимых рамках. Это и есть, на наш взгляд, отношения, в которых рождается доверие.

 – Одна из больших проблем для малого бизнеса – это получение кредита. Как вы работаете в этом направлении?

 – Уверен, что та модель, которая у нас работает, очень неплохая, но ещё есть куда двигаться. Мы неплохо кредитуем в овердрафте, покрывая кассовый разрыв бизнеса. Дефолтность по этому направлению почти стремится к нулю. То есть по факту это безрисковый продукт, но с теми настройками, которые у нас сейчас есть. Безусловно, мы хотим это направление развивать, можно уже пробовать — у нас клиентская база довольно большая: двести тысяч активных клиентов. Даже если каждому десятому из них мы предодобрим овердрафт, то сможем успешно финансировать небольшими суммами наших предпринимателей – им удобно и нам комфортно по риску. Это первое.

Второе, где я вижу окно возможностей для нас, это участие банка в тендерах и предоставлении банковских гарантий на проведение муниципальных и федеральных контрактов. Здесь, надо признаться, нам ещё много надо работать. Об этом еще мало кто думает, но я понимаю, что там большой бизнес, хороший потенциальный доход. Ведь на эти торги допускаются компании с определенным рейтингом надежности, базовыми критериями и требованиями, выполнение которых уверенно говорит о том, что эта компания — не однодневка. То есть это хорошая и стабильная компания, с которой можно долго работать. По сути, до какой-то суммы такие гарантии не будут являться рисковыми для банка. Если в нашу бизнес-модель добавятся все эти инициативы, так называемые value streams, мы сможем вывести еще на более качественный уровень наш кредитный бизнес, сделав его более доходным. Возможно, в этом будет наш следующий шаг. Мы эту тему сейчас активно обсуждаем и, конечно, нам надо в этом направлении двигаться.

 – Давай тогда поговорим про направление, в котором вы уже двигаетесь достаточно давно – «Клуб клиентов». Вот уже несколько лет банк выступает в роли некого посредника и организатора различных профильных мероприятий для малого бизнеса. Почему вы начали это делать и почему так активно развиваете это направление? По сути, это же не роль банка в классическом понимании.

– Мы задумались об этом еще давно и поняли простую вещь: если отправлять только платежки и не добавлять никакой иной ценности к нашему обслуживанию, нас мало что будет отличать от банков-конкурентов. Останется только соревноваться в том, кто быстрее отправит платежку, у кого будет дольше операционный день, где будет дешевле и у кого будут более удобными финансовые услуги. Это точно не наш путь, потому что мы хотим наполнять нашу роль в жизни малого бизнеса большим смыслом. Что это означает на практике? Это как раз вся наша большая история с «Клубом клиентов», который уже стал визитной карточкой банка. В каждом городе мы создаем клуб партнеров b2b — ведь для ежедневной деятельности любого бизнеса необходимы контрагенты, которые обеспечивают его жизнедеятельность. Это поставщики «канцелярки», юридические фирмы и многие другие компании. Клуб как раз и формируется из числа наших проверенных и надежных клиентов, занимающихся подобным бизнесом, в котором они готовы давать нашим клиентам привилегию и в стоимости, и в условиях обслуживания.

Второе направление - это конференции Клуба, которые с большим размахом проходят в Москве и городах-миллионниках. Это некое пространство, где предприниматели могут общаться между собой, расширяя свои деловые связи. На таких конференциях мы готовим очень интересную и содержательную программу и приглашаем известных спикеров. С нами уже два года работает известный маркетолог Игорь Манн, который является гвоздем программы. Есть еще ребята, которые консультируют наших клиентов по интернет-маркетингу, по ведению финансовой и бухгалтерской отчетности, по подбору персонала, продажам и т.д. То есть это такое лекционно-дискуссионное пространство, в котором наши клиенты получают добавленные знания, помогающие им в бизнесе. У нас также есть портал, где любой наш клиент может зарегистрироваться и пользоваться услугами, во-первых, партнеров и, во-вторых, показывать свои возможности и продвигать свой бизнес. Могут даже вести блоги свои. Портал развивается, он живой. Мы видим, что количество уникальных пользователей месяц от месяца увеличивается, что нас, безусловно, радует.

Если отправлять только платежки и не добавлять никакой иной ценности к нашему обслуживанию, нас мало что будет отличать от банков-конкурентов

 

Конференция "Клуба клиентов" Альфа-Банка

–Сейчас многие компании пытаются развивать agile культуру. И я знаю, что вы тоже за это взялись. Что для тебя agile, как ты это понимаешь?

– Для меня agile – это, прежде всего, философия, которая основана на agile-манифесте. Мне близки его тезисы. Считаю, что у нас в подразделении нет и не было какого-то болезненного перелома и перехода, потому что мы уже в какой-то степени жили, двигались и мыслили очень близко тому, что сейчас мы называем agile философией. Конечно же, с точки зрения использования конкретных методов нам ещё много чему нужно научиться, но в принципе кое-какие вещи уже давно используем. Безусловно, речь также идет и о команде, членами которой являются представители различных подразделений, при этом ориентированной на один общий бизнес-результат.

 – А какими продуктами Альфа-Банка ты пользуешься?

– Я – разными и, кстати, не только розничными. У меня был открыт счет индивидуального предпринимателя в банке когда-то еще давно, что называется, на заре. У меня есть несколько бизнес-проектов, в которых я являюсь соучредителем или соинвестором. Я не принимаю в жизни своего бизнеса какое-то оперативное участие, тем не менее акцептую какие-то крупные платежи. Чтобы быть в теме не только изнутри, но и снаружи, я подключился к Альфа-Банку. При этом я открыл счета в нескольких банках, чтобы сравнивать их и лучше понимать конкурентные преимущества каждого.

 – Это было еще до твоей работы в Альфа Банке?

– Нет, я уже работал в банке. Тогда, в 2010 году, мы как раз начинали работать с направлением малого бизнеса. Я просто пошел и открыл в нескольких банках счета, чтобы сравнивать и постоянно смотреть на их развитие. Не скрою, очень много оттуда идей мы почерпнули. На тот момент мы с оглядкой работали и особенно смотрели, это не секрет, на «банк24.ру». У них, действительно, был очень неплохой интернет-банк. Сейчас могу с абсолютной уверенностью и гордостью сказать, что мобильное приложение «Альфа Бизнес Мобайл» – лучшее на рынке. Я, безусловно, пользуюсь им. Как я могу продавать и верить в наши продукты, если я не являюсь их пользователем?

 – А что с розничными продуктами?

– Не подумайте, что я какой-то яростный фанат – я человек прагматичный. При этом я уже работаю в «Альфе» 10 лет, и за это время у меня не было ни кредита, ни депозита, ни счета для физических лиц в других банках: у меня полный кошелек всех карт Альфа-Банка. Я очень люблю все новинки, которые предлагает нам наш блок «Розничный бизнес». Сейчас я являюсь почетным владельцем пакета услуг «Максимум+», горжусь этим и с удовольствием пользуюсь всеми его возможностями. Не только повышенными процентами по остаткам, депозитам и выгодной конвертацией, но также и всем travel-пакетом. Если я летаю куда-то, персонал всех бизнес-залов с улыбкой меня встречает, и я по полной программе использую все возможности, включая трансферы в аэропорт. Ребята из нашей «розницы» сделали очень качественный продукт — мне он очень нравится.

 – Давай про людей поговорим. У вас очень сильно работа выстроена именно с сотрудниками. Вы сами, как руководители, участвуете в обучении своих ребят, даете им ясное понимание, как можно развиваться в этом бизнесе. Почему вы так много внимания этому уделяете?

– Я знаю компании некоторые, сам даже какое-то время в таких работал, где текучесть персонала — 300% в год. Из людей выжимают все соки — они работают первые месяц-два с энтузиазмом, а потом, что называется, опускают руки. В итоге, при постоянном стрессе, давлении со стороны начальства ты просто не выдерживаешь и уходишь из такой компании. Как правило, результаты ровно противоположны такой текучести. Атмосфера страха и гнетущего давления, тотального контроля и какого-то прессинга совершенно не развивает в людях инициативу и искреннее желание помогать клиентам. Поэтому для себя я давно решил, что стабильность и энтузиазм команды — основная и приоритетная задача руководителя любого уровня. Надо создать условия, чтобы люди приходили на работу с интересом и желанием. Это ядро, вокруг которого мы настраивали все остальное.

С нашими новыми сотрудниками мы общаемся особенно активно. Прежде всего говорим им о том, что здесь они смогут обрести хороших коллег, на которых можно положиться, и, возможно, даже найти себе друзей. У нас нет места самодурам-руководителям, которые ругаются матом на совещаниях, бьют кулаком по столу и так далее. У нас другая культура, и нашим сотрудникам это нравится. Никто не заставляет ребят работать после шести вечера - они сами распределяют свою рабочую нагрузку на день, неделю. Они полностью вовлечены в процесс. Это их личный и осознанный выбор.

 Надо создать условия, чтобы люди приходили на работу с интересом и желанием

Егор на встрече с участниками бизнес-форума Альфа-Банка для студентов (2016)

– Как вам это удалось?

– Я уверен, что сегодня молодые ребята хотят, чтобы их работа была наполнена смыслом. Причинно-следственные связи очень важно прорисовывать, и нам кажется, что нам удается это делать. Я верю, что мы делаем социально-важную работу — мы хотим поменять в России образ мышления людей, чтобы они активно занимались бизнесом, а мы, как банк, помогли бы сделать это. Мне кажется, нам удалось создать в команде эту атмосферу, во-первых, личным примером, и, во-вторых, благодаря понятной карьерной модели с типовыми должностями, с которых можно начать в нашей дирекции работать. Сотрудники понимают, на какую должность их могут повысить и что их ждет в случае успешного выполнения плана, успешной сдачи ежегодной оценки деятельности. Полтора-два года человек живет в определенности и точно понимает, что ему нужно делать, какой его шаг должен стать следующим.

Также важна работа по нематериальной мотивации, публичному признанию заслуг тех людей, которые заслуживают этого признания. Это, например, и ежеквартальные собрания, на которых мы «подсвечиваем» топ-5 ребят в каждом направлении бизнеса. Мы награждаем по-разному: это и дипломы, и ценные призы, и красное кожаное кресло в отделе, которое мигрирует и выделяет сотрудника в течение месяца. Это и бизнес-завтраки: я каждый квартал встречаюсь с лучшими сотрудниками. У меня есть возможность пообщаться напрямую с людьми, которые работают во фронте и, кстати, очень много полезного я узнаю именно из этих встреч. Таких нематериальных способов вовлечения и развития наших сотрудников еще очень-очень много. Но главное – это личный пример.

 Сегодня молодые ребята хотят, чтобы их работа была наполнена смыслом

Егор с коллегами - участниками велопробега Альфа-Банка (2015)

 – А есть пример, когда ребята покидают банк, чтобы запустить свои бизнес-проекты?

– У нас очень много сотрудников, которые переходят не к конкурентам, чего мы очень боимся, а которые сами, будучи, что называется, в шкуре клиента и видя перед собой очень успешные примеры молодых ребят, сделавших свой бизнес, задают себе простой вопрос: чем я хуже? Так они начинают делать первые шаги в создании своего бизнеса. Сначала факультативно, делая какие-то мини-проекты, а потом выводят это наружу и делают это полноценным бизнесом. У нас есть примеры сотрудников, которые стали нашими клиентами. Это такие кейсы, которые очень вдохновляют.

 – А что ещё вдохновляет?

– Вообще мне очень нравится наша работа тем, что у нас есть уникальная возможность пообщаться именно с успешными людьми, предпринимателями, которые в наше непростое время нашли в себе силы рискнуть собственными деньгами, временем и энергией для того, чтобы сделать бизнес в этой стране. Я все чаще и чаще наблюдаю, что у молодых людей система координат уже реально меняется. В лучшую сторону. Я вижу другую философию и образ мышления. Все больше и больше людей не хотят работать с девяти до шести. Ещё недавно вся молодежь после института хотела устроиться в госкорпорации или на государственную службу, чтобы работать там, как говорится, долго и счастливо. Сегодня же очень большое количество людей, видя хорошие примеры в частном бизнесе, пытаются делать собственные стартапы, собственные проекты, покупают франшизы и просто действуют. Ценности у людей меняются и, как мне кажется, в этом моменте мы — и как работодатель, и как банк —  попадаем в целевую аудиторию очень неплохо. Это нас радует и, безусловно, влияет на наш результат в том числе. Сама по себе культура, ценности и имидж предпринимателя на сегодняшний день, на мой взгляд, точно растут. В наших глазах — это герои нашего времени.

У нас есть уникальная возможность пообщаться с успешными людьми, предпринимателями, которые нашли в себе силы рискнуть собственными деньгами, временем и энергией для того, чтобы сделать бизнес в этой стране

 – Да, работа "с 9 до 18" — это все-таки стабильность, а здесь — риски, переживания "24 на 7". Стоит ли игра свеч?

– Конечно, когда ты получаешь зарплату, определенный "фикс", очень тяжело сойти с этого поезда, движущегося со скоростью пусть даже 60-70 тысяч рублей в месяц. Те люди, которые решаются на предпринимательство, готовы сделать шаг назад, чтобы потом сделать два шага вперед. А то и десять. Горизонтов нет. Все зависит только от тебя и от того, как настроишь бизнес. Я знаю очень много предпринимателей, которые в течение двух-трех лет смогли выстроить вполне себе успешный бизнес, приобретают хороший актив и за два-три года выходят на тот же уровень дохода, который у них был, когда они сами работали как сотрудники организации. Теперь же люди работают уже на них: настало время покупать чужое время, а не продавать свое. Тем самым, они становятся успешнее, богаче и оставляют какое-то время на свою личную жизнь.

Егор на внутренней конференции Банка для новых руководителей (2016)

 – Кому ты порекомендуешь идти работать в «Альфу», кому здесь понравится, кто будет оценен по достоинству и реализует себя?

– В Альфа-Банке найдут себя люди, которые ценят открытость, общительность, готовность к постоянным изменениям. У нас в короткий промежуток времени очень большое количество изменений происходит. Те, кто привык к постоянным изменениям и не боится их, в нашем банке точно смогут работать успешно. Это молодые, энергичные ребята, позитивные, с активной жизненной позицией. Вообще, мой главный принцип при отборе сотрудников к себе в команду — смотреть, в первую очередь, на потенциал. Безусловно, я обращаю внимание на то, что человек уже умеет и что у него уже получается лучше всего, но это вторично. Потенциал же является для нас приоритетом: важно понять устремления человека, увидеть способности, которые он сможет проявить в будущем. Ещё важно оценить, насколько он сможет работать у нас в команде, насколько быстро воспримет нашу корпоративную культуру и сможет в нее вписаться. Это ключевые вещи. Всему остальному мы научим уже в процессе работы. Кому близка наша философия – добро пожаловать в Альфа-Банк!

learn.alfabank.ru

Егор Калина и Ирина Попова: зачем заставлять клиента заполнять кучу бумаг, если мы и так все знаем?

По данным столичной мэрии в Москве резко увеличилось количество ИП, за год — на 48%. Цифра серьезная. Представители московского издания «Малый бизнес» пообщались с экспертами «Альфа-Банка» — Егором Калиной, директором по продажам и работе с клиентами Блока «Массовый бизнес» в г. Москва и Ириной Поповой, начальником управления кредитования, и узнали, чем может быть обусловлен такой рост ИП, сложно ли сейчас получить кредит на развитие малого бизнеса, как «Альфа-Банк» привлекает новых клиентов из этого сектора.

Чувствуете ли вы повышенную деловую активность индивидуальных предпринимателей? Как Вы считаете, с чем это связано? И стало ли их больше среди ваших клиентов?

Егор Калина (Е.К.): Да, мы видим серьезную динамику. На мой взгляд, количество ИП увеличивается по нескольким причинам. Одна из них – появление на рынке большого количества работодателей, которые оптимизируют налоговую нагрузку, оформляя своих сотрудников как индивидуальных предпринимателей. Они платят им зарплату, перечисляют деньги работникам на их расчетный счет. Для работодателя это один из законных способов уменьшить налог. Этим приемом пользуются различные сервисы такси, переводя водителей на ИП. Распространено это и в творческой среде: индивидуальными предпринимателями стали певцы, танцоры, актеры столичных театров. Фрилансеры также часто выбирают такую форму регистрации своей деятельности. Кроме этого многие люди, которые работают на частные фирмы, мечтают о своем деле. Пусть небольшом, но своем. Сегодня созданы оптимальные условия для многих видов бизнеса – особенно в сфере того, что попадает под патентную или упрощенную систему налогообложения. Многие этим пользуются.

Начав свое дело, предприниматель, как правило, идет за кредитом. Но получить его – настоящий квест, это уже устоявшееся мнение. Сложно ли взять кредит на развитие бизнеса в Альфа-Банке?   Е.К.: Обычно на старте начинающие предприниматели используют, в первую очередь, собственные сбережения. Затем обращаются к знакомым и друзьям. Но на определенном этапе развития бизнеса предприниматель понимает, что если он привлечет деньги извне, то заработает гораздо больше. Закон рынка — для расширения производства необходим ресурс. И тогда бизнесмен приходит в банк.

Ирина Попова (И.П.): Часто начинающий предприниматель не может получить финансирование из-за незнания банковских процессов. Ему кажется, что получить кредит очень сложно, нужно оформить кучу бумаг, предоставить массу информации. Но мы для этого и работаем, мы всегда готовы проконсультировать клиента по любому вопросу.

Есть ситуация, в которую попадают практически все предприниматели. Так называемый кассовый разрыв. Это небольшие промежутки времени, когда деньги нужны для текущей деятельности, но их нет. Попросить у друзей взаймы не всегда возможно. Тогда клиенты обращаются к нам. Мы понимаем, что можем быть здесь для них и помощником, и партнером. Зачем заставлять клиента заполнять кучу бумаг, если мы про него и так все знаем? Поэтому мы приняли решение разработать новый продукт – экспресс-овердрафт. Наши клиенты, которые пользуются расчетными счетами, получают уже одобренное предложение от банка, им остается только прийти и подписать договор. Так выглядит будущее, в этом направлении продолжит развиваться работа с клиентом. Не он должен искать банк для финансирования. Банк должен прийти к клиенту и предложить ему удобную для него форму кредитования.

Зачем заставлять клиента заполнять кучу бумаг, если мы про него и так все знаем?

Экспресс-овердрафт тоже требует посещения банка клиентом?

Е.К.: Да. Пока, на первоначальном этапе, ему придется прийти в банк лично и подписать с нами договор о кредитовании. Но уже в скором будущем мы, вернее, наши клиенты, получат возможность делать это удаленно с помощью электронно-цифровой подписи (ЭЦП). Вот тогда даже в банк не нужно будет приходить. Вообще ЭЦП открывает много возможностей в кредитовании, она помогает делать процесс кредитования для клиентов удобным, сокращая количество посещений банка. Сейчас приходится тратить время – приходить самому, приводить поручителей, подписывать анкеты. Конечно, это неудобно, мы сами это прекрасно понимаем. Потому как в кредитовании, так и в рассчетно-кассовом обслуживании ЭЦП – это технология, обещающая успех. И комфорт для клиента. Еще один вопрос про экспресс-овердрафт. Для его получения тоже нужны поручители?

Е.К.: Да, пока что для юридических лиц поручительство требуется, но вот для индивидуальных предпринимателей мы его в ближайшее время отменяем. Снижение ключевой ставки в прошлом году позволило многим банкам понизить процентные ставки по кредитам, в том числе для малого бизнеса. Альфа-Банк понизил ставки более чем на 4 процентных пункта. Возрос ли поток заявок на кредиты или остался на том же уровне?  И.П.: С середины прошлого года мы видим оживление со стороны клиентов на рынке кредитования. В кризис предприниматели опасались обременять свой бизнес дополнительными кредитами, выжидая и осматриваясь, какие изменения ожидаются на рынке. До середины прошлого года все настороженно относились друг к другу: клиенты не очень хотели финансироваться, а банки не хотели выдавать кредиты. Затем все адаптировались к текущей ситуации, и клиенты потянулись в банки за кредитами. И сейчас из месяца в месяц мы видим увеличение интереса клиентов.  Альфа-Банк стал официальным европейским банком Чемпионата мира FIFA 2018. В апреле вы запустили программу лояльности для клиентов из сегмента малого бизнеса. Расскажите о программе, в чем ее суть, пользуется ли она популярностью среди ваших клиентов?

Е.К.: Программа лояльности для клиентов - обычное дело, но, как правило, такие программы предусмотрены для частных клиентов, а вот для корпоративных – это что-то новое на рынке. Что важно – предпринимателю совершенно ничего не надо делать для того чтобы участвовать в ней, разве что открыть счет у нас, если он не является нашим клиентом. Он вступает в программу в личном кабинете интернет-банка или мобильного приложения, продолжает вести бизнес, как и раньше, при этом за каждую операцию получает определенное количество баллов: переводы в рублях и валюте, безналичные операции по корпоративным картам FIFA, конвертацию и внесение наличных – за каждую операцию начисляются баллы. Накопленные баллы можно обменять на сувенирную продукцию с атрибутикой FIFA, футбольные мячи и билеты на матчи. За полтора месяца в эту программу вступило уже более 40 тысяч клиентов.

 Расскажите о вашем Клубе клиентов. Его тоже можно назвать программой лояльности?

Е.К.: Нет, программой лояльности назвать не правильно, это отдельная история, которая связана с тем, что мы реально помогаем нашим клиентам развивать их бизнес. Клуб Клиентов начинался со скидок на базовые b2b-услуги, которые нужны всем. Это бухгалтерия, юридическая поддержка, реклама и продвижение бизнеса в интернете, обслуживание и снабжение офиса. Сейчас Клуб Клиентов превратился в сеть единомышленников, активных предпринимателей, работающих во всех регионах страны и во всех отраслях. Ключевая ценность нашего сообщества – доверие. У нас нет виртуальных персонажей или случайных людей, вход в сообщество открыт только для бизнес-клиентов банка.

Мы внедрили механизм закупок и предложений, благодаря чему предприниматель может отправить запрос на закупку холодильного оборудования сразу нескольким поставщикам и выбрать лучшее предложение без сложных тендерных процедур. Это разовая закупка. Бывает и так, что бизнес закупает что-то через Клуб на постоянной основе. Яркий пример: один из участников Клуба скупает и перерабатывает отходы мясных производств в нескольких регионах.

История со скидками также получила свое развитие. С мая все участники Клуба могут размещать целевые предложения, которые мы точечно доставим заинтересованным предпринимателям. Наша цель – расширять сеть деловых контактов предпринимателей и помогать выстраивать доверительные отношения. И у нас хорошо получается.

Как вы доносите информацию о возможностях банка внутри своей клиентской аудитории?

Е.К.: Есть несколько каналов донесения информации. Это всплывающие баннеры в личном кабинете клиента. Также мы делаем интернет-рассылки. При этом идем от потребности клиента: мы не делаем веерную рассылку по всей базе. Мы анализируем бизнес клиента и, с учетом нашей экспертизы, предлагаем клиенту продукт, подходящий непосредственно для него. Выявляем тех, кто заинтересован в том или ином продукте и точечно, индивидуально их предлагаем. Также у нас есть центр поддержки клиентов, удаленные персональные менеджеры, онлайн-чат. Мы банк, который действительно помогает развитию бизнеса.  

Традиционно Альфа-Банк впереди всех по цифровым решениям. За счет чего вам удается удерживать лидерство? Ждать ли инноваций?

Е.К.: Лидерство в Digital, как и в любой другой сфере, достигается благодаря людям, процессам и технологиям. У нас одна из сильнейших команд на рынке, причем не только в сравнении с банковской отраслью, а в сравнении с крупными ИТ-компаниями. Если говорить о внутреннем взаимодействии, о процессах, то несмотря на то, что Альфа большая корпорация, мы с успехом применяем гибкие методологии управления и это действительно дает результат, позволяет двигаться быстрее.

Инновации — очень широкое понятие. Если имеются ввиду какие-то глобальные секретные разработки новых продуктов – они конечно есть, но я не могу рассказывать про них - скоро сами все увидите. Могу только сказать, что в этом году наши клиенты увидят полностью обновленный интернет-банк. Любые изменения в Альфа-Банке соответствуют принципу: делая что-то новое – делай это для клиента. В этом секрет нашего успеха.

 

Оригинал статьи: газета "Малый бизнес"

learn.alfabank.ru

Отзывы о Альфа-Банке: «Надеюсь, мое письмо не останется без ответа!»

Уважаемый Альфа-Банк!Наше сотрудничество началось не по моей воле, а по воле случая, но то что дойдет до такого я никак не ожидал!

Начну историю с самого начала. Не могу назвать себя молодым предпринимателем, но все же коммерческая жилка присутствует и случай тоже представился, чтобы начать свое дело, но как обычно бывает возникло много НО! Я договорился с моими старыми друзьями компанией Электро-М о сотрудничестве. Им необходимо было современное оборудование, а я нашел вариант где его можно купить с солидной скидкой и в кратчайшие сроки, как и необходимо моим клиентам. Сразу скажу, что сроки всего этого мероприятия очень горели и времени регистрировать свою компанию у меня не было.

Решение нашлось быстро. В сети интернет я нашел объявление о продаже компании с уже открытым счетом, по приемлемой цене, и полностью подходящей мне. Так 05 ноября 2015г. я стал бенифицаром ООО "Аметист". В соответствии с Решением №2 директора ООО "Аметист" Ч-ревой Татьяны Сергеевны яназначен Генеральным директором ООО "Аметист" с 05.11.2015г. Мне передали все документы общества, доступ к банк клиенту Альфа-Банка (АБОЛ), печать организации и мобильный телефон, который был прикреплен к компании в банке.

Получив документы на компанию и реквизиты открытого счета, я сразу подписал договор с ООО "Электро-М" на поставку реклоузера (должна была быть первая поставка сначала одного, а потом еще двух). И поехал в 46-ю налоговую города Москвы подавать документы на смену Генерального директора и учредителя общества "Аметист" с госпожи Че-ревой на себя. Ничего не предвещало беды!

Компания Электро-М на основании договора перевела 6 ноября деньги за электро оборудование в размере 3915487-00 рублей, деньги зачислились на расчетный счет ООО "Аметист", о чем пришла смска. Далее началось невероятное, стремительное развитие ситуации, о которой я даже и не мог предположить. Не успел я добраться до компьютера, чтобы проверить состояние счета в Банк-Клиенте, как пришла еще одна смс о смене пароля от этого банк клиента, что очень удивило меня, но я не придал серьезного значения этому, так как не представлял, что все можно сделать так легко. Не предполагал я, что в таком огромном, надежном баке как Альфа-Банк вот так просто могут взять и изъять деньги!

Когда я добрался до компьютера и попытался войти в Банк клиент, но уже дела были сделаны. Доступ в систему ALBO был прекращен, поменяли пароль, номер телефона и даже кодовое слово в один момент в течении 30 минут! Как это возможно, я даже и не понимал! На звонки в телефонном центре мне сообщали, что кодовое слово неверно, и не давали информации!

Но тут из банка позвонила девушка, представилась сотрудником службы финансового мониторинга Альфа-Банка и спросила совершал ли я платежи. На мои крики о помощи и просьбы ничего не проводить, что я ничего не делал и меня обворовали, она обещала заблокировать счет и разобраться в ситуации!

С тех пор из банка мне никто не позвонил и ничего не рассказал! Ну не мог же я оставить все так, естественно я поехал в банк на метро Южная, в отделение, где и был открыт счет, но была пятница и отделение уже было закрыто! Я начал звонить людям, продавшим мне эту компанию, но телефоны были выключены и даже сайт в интернете не работал! Я поехал по адресу прописки Татьяны Ч-ревой, думал, она что-то сможет мне прояснить в этой ситуации, дома не было никого. Позвонив директору Электро-М и рассказав ситуацию, мы начали ждать понедельника.

В понедельник я поехал в отделение банка, взяв с собой все документы на компанию, расписку из налоговой о сдачи документов на смену Директора и письмо от Электро-М о том, что они не знают о Татьяне Ч-ревой, что договаривались и подписывали договор со мной и просят Банк разобраться в данной ситуации. В отделении меня выслушали с улыбкой, но не дали никакой информации, так как формально для банка я не был директором компании. Приняли документы и сказали, что отправят их для проведения актуализации. С этим я и уехал, не зная попал я на 4 миллиона рублей или нет.

Дождавшись выхода документов из налоговой, заручившись поддержкой наемного юриста и Генерального директора Электро-М совместно с их юристом мы выдвинулись в Банк. В банке нас встретили очень агрессивно, сказали, что мы украли документы на компанию Аметист, что они знают настоящего директора и разговаривать с нами не хотят. Отказались сообщать какую либо информацию, и принимать документы. Юристы сделали свое дело и заставили сотрудника принять документы или писать письменный отказ, ведь на руках у нас были все документы из налоговой, которые прямо и четко показывают, что директор я и никто другой! Директор Электро-М так же написала заявление в банк и передала его менеджеру, не сказав о сроках нас отправили из банка, сказав что будут разбираться! Менеджер отказалась соединять с Управляющим отделения, руководителем и вообще кем либо, убеждая, что она не имеет на это права. Мы звонили на горячую линию Альфа-Банка, там обещали разобраться, но до сих пор нет никакой информации. Как я понимаю, документы так и не были отправлены.

Время шло, а я все не слышал ответа от Банка. В голове стало устойчиво формироваться мнение, что менеджер Банка Г-енко Ирина Константиновна в теме этой ситуации!

1 декабря 2015 устав ждать я снова поехал в отделение, там снова была Ирина, и снова все по кругу, актуализация не проведена, идите отсюда! Я написал заявление на перевод счетов моей компании из ДО "УЛИЦА СУМСКАЯ" в ДО "Пятницкая", надеясь, что там нет этой Ирины! Я снова звонил на горячую линию и высказал свое мнение, что Ирина Г-енко в курсе ситуации! После этого визита в банк со мной на связь вышли те самые люди, которые совершили эти действия, стоило мне упомянуть имя Ирины в колл центре банка, как тут же связались эти люди и предложили "решить" этот вопрос за 50% от суммы. Вот это я понимаю, наглость! Так же я написал заявление в Управление по борьбе с экономическими преступлениями по г. Москве.

Сегодня 4 декабря! Никакой информации от банка нет! Неужели от воли одного менеджера настолько зависит судьба клиента? Я узнал всех руководителей Ирины, но не могу связаться не с одним из них, просто не соединяют! 

Уважаемая Софья Сергеевна Л-ва, Уважаемый Егор Алексеевич К-на! Прошу Вас разобраться в этой ситуации, только вы сможете выявить какой-либо сговор и решить этот вопрос! Я лично прошу Вас разобраться, ведь Альфа-Банк - это честный банк, честным быть выгодно, так говорила Ваша реклама! Я честный предприниматель, попавший в беду! Я не прячусь и не скрываю своего лица и своего имени! Пожалуйста, проявите открытость! Надеюсь, мое письмо не останется без ответа!

Даниялов А.В., Генеральный директор ООО "Аметист"

www.banki.ru

Alfa Business Week в Москве

05.06.2017 09:00   6703   

 

Корреспондент

Все статьи автора

25 мая в гостинице «Космос» состоялся форум для малого бизнеса, организованный Альфа-Банком. Десятки успешных предпринимателей поделились своим опытом и высказали столько полезных идей, что просто бери и пользуйся.

Программа форума охватывала темы, связанные с ведением бизнеса, — от маркетинга и продаж до финансов и личного развития предпринимателей. Каждый докладчик предлагал инструменты, с помощью которых можно добиться роста в бизнесе и создавать вау-проекты на века. Никакой воды: коротко, ярко и ясно. В первой половине дня среди «звездных» спикеров были, например, гендиректор сервиса «Кросту» Роман Тарасенко, глава компании AmoCRM Михаил Токовинин, основатель «Финолога» Михаил Смолянов и гендиректор агентства ISEE Marketing Алексей Иванов.  

Основатель компании «Бизнес молодость» Петр Осипов говорил о бизнес-трендах. Он уверен, выигрывать будут те организации, которые строятся по принципу маленьких команд — таких, которые можно накормить двумя пиццами (two pizza teams). В каждой из них работает не более десяти человек.

Петр Осипов

Главный менеджер Альфа-Банка по работе с клиентами в соцмедиа Валентин Васин рассказал, как выстроить отношения с клиентами в социальных сетях. По его словам, нет ничего хуже, чем доверить эту задачу агентству: в ответ на просьбу человека помочь в конкретной ситуации будут выходить бессмысленные посты. От компании точно отвернутся, если она будет отделываться однотипными текстами в духе: «Запрос отправлен нашим коллегам в банк, вернемся к вам в ближайшее время».

Валентин Васин

Общаясь с людьми в «Фейсбуке» или «ВКонтакте», Альфа-Банк ломает шаблоны корпоративной переписки. Его сотрудники отвечают клиентам на их языке — часто с юмором, чем всегда вызывают интерес. «Одна девушка написала, что ее заявка предварительно одобрена, нужна только копия загранпаспорта. И сомнения закрались к ней в душу: «Ребята, а вдруг вы вообще не сотрудники банка?», — вспомнил Васин один из эпизодов. — Мы в комментарии тоже сакраментально заметили: «А вдруг этот мир совсем не такой, каким мы привыкли его видеть?» И рассмешили собеседницу».

Вторая половина дня оказалась не менее содержательной. Например, очень полезной была интерактивная сессия «Сравни себя». Предприниматель Георгий Ермаков представил гостям свою семейную компанию по продаже детских игрушек «КубиРуби». В прямом эфире он получил советы по развитию бизнеса и даже услышал суровую критику от экспертов.

Георгий Ермаков

Первым о компании Георгия высказался маркетолог Игорь Манн, попросивший расценивать его слова не как «избиение предпринимателей», которым так любят заниматься в нашей стране, а как дружескую помощь бизнесмену и его команде. «Мне нравится ваше название, но не хватает хорошего подстрочника», — увидел он первую ошибку, листая презентацию о «КубиРуби». «Образ бренда представлен как «для семьи и друзей» — я не сразу схватываю, о чем идет речь. И не используйте слово «игрушки» — оно имеет в нашем обществе эротический контекст. Если напишете «игрушки для семьи», у покупателей всякие нехорошие мысли в голову полезут», — продолжил Манн.

Игорь Манн

Разбор полетов наверняка поможет устранить недостатки в бизнесе не только Ермакову, но и другим участникам форума. Ведь предприниматели наступают на одни и те же грабли, заметил Манн. Его доклад о том, как правильно привлекать новых клиентов, шел следующим пунктом в программе. И выступления автора бестселлеров о маркетинге и личном развитии ждали все — концертный зал «Космоса» был полон.

Манн рассказал о том, что надо делать, чтобы у вас покупали снова и снова. Например, если вас нет в сознании клиента, то нет и вообще. Важно понять, где клиент водится и на что его ловить. «Одна моя коллега, побывав на стажировке в Германии, привезла классную идею, — поделился гуру маркетинга. — Немцы делают коллаж клиента, и картинки помогают составить его четкий целевой портрет. Один взгляд — и мы понимаем, с каким покупателем имеем дело. Допустим, это женщина, которая обожает котов, ездит на велосипеде и любит готовить дома».

Еще Манн научил оценивать позиционирование своей компании буквально за пять минут и совершенно бесплатно. «Задумайтесь, какое одно слово возникает в сознании у ваших клиентов, когда они слышат название вашей организации. Запишите его, — обратился к залу докладчик. — Потом задайте этот вопрос коллегам. Если их слово совпадает с вашим, хорошо. Если сотрудники высказались кто во что горазд, уже плохо».

Вечером деловая программа форума плавно перетекла в неформальную. Учитывая тот факт, что Альфа-Банк выступает официальным партнером Кубка Конфедераций и ЧМ-2018, гостей ждала секция с участием спортивного комментатора Виктора Гусева и креативного продюсера «КХЛ ТВ» Дмитрия Федорова.

Напомним, что кредитная организация в преддверии футбольных состязаний запустила бонусную программу для потенциальных и действующих клиентов — физлиц и предпринимателей. Для участия в ней достаточно нажать соответствующую кнопку в личном кабинете интернет-банка и продолжать совершать привычные операции, за которые будут начисляться баллы. Представители малого бизнеса могут выпустить футбольную карту «Visa Альфа-Cash Ультра FIFA» или международную корпоративную карту Visa FIFA, благодаря которым увеличиваются шансы накопить достаточно баллов, чтобы получить билеты на матчи чемпионата.

Виктор Гусев

Гусев и Федоров подкалывали друг друга вопросами-шпильками, чтобы взбодрить аудиторию. Последний, например, ехидно поинтересовался, приходилось ли Виктору перед комментированием матча употреблять алкоголь. Гусев сначала опешил, но, как подобает опытному телевизионщику, быстро нашел, что сказать: «Это было один раз, в 1995 году, когда «Спартак» играл с польской «Легией». Погода на стадионе — минус 12 градусов, нам выдали солдатские одеяла, но я чувствую, как индевею. Тогда польский комментатор сжалился надо мной и протянул фляжку сливовицы».

Виктор Гусев, Дмитрий Федоров

Футбольные эксперты окончательно стряхнули остатки усталости со зрителей, когда пригласили их к участию в шоу «Ты в эфире». Добровольцам показывали на большом экране начало видеоэпизода на стадионном поле, останавливали его на каком-то моменте, и те должны были придумать концовку. Оценивался, конечно, не только правильный, но и самый забавный ответ. Победителям ведущие вручали по брусочку мыла — так они обыграли знаменитый призыв недовольных трибун «Судью — на мыло!».

Итоги насыщенного дня подвел в беседе с FP руководитель Альфа-Банка по работе с малым бизнесом Москвы Егор Калина. Он выразил надежду, что достигнута главная цель форума — зажечь в людях желание совершать конкретные шаги к успеху. А значит, участников события ждут новые достижения в бизнесе и карьере.

Егор Калина

Фото: Надя Дьякова

finparty.ru

Alfa Business Week в Москве / Бизнес / Лента.co

   Читать оригинал публикации на finparty.ru   

25 мая в гостинице «Космос» состоялся форум для малого бизнеса, организованный Альфа-Банком. Десятки успешных предпринимателей поделились своим опытом и высказали столько полезных идей, что просто бери и пользуйся.

Программа форума охватывала темы, связанные с ведением бизнеса, — от маркетинга и продаж до финансов и личного развития предпринимателей. Каждый докладчик предлагал инструменты, с помощью которых можно добиться роста в бизнесе и создавать вау-проекты на века. Никакой воды: коротко, ярко и ясно. В первой половине дня среди «звездных» спикеров были, например, гендиректор сервиса «Кросту» Роман Тарасенко, глава компании AmoCRM Михаил Токовинин, основатель «Финолога» Михаил Смолянов и гендиректор агентства ISEE Marketing Алексей Иванов.  

Основатель компании «Бизнес молодость» Петр Осипов говорил о бизнес-трендах. Он уверен, выигрывать будут те организации, которые строятся по принципу маленьких команд — таких, которые можно накормить двумя пиццами (two pizza teams). В каждой из них работает не более десяти человек.

Главный менеджер Альфа-Банка по работе с клиентами в соцмедиа Валентин Васин рассказал, как выстроить отношения с клиентами в социальных сетях. По его словам, нет ничего хуже, чем доверить эту задачу агентству: в ответ на просьбу человека помочь в конкретной ситуации будут выходить бессмысленные посты. От компании точно отвернутся, если она будет отделываться однотипными текстами в духе: «Запрос отправлен нашим коллегам в банк, вернемся к вам в ближайшее время».

Валентин Васин

Общаясь с людьми в «Фейсбуке» или «ВКонтакте», Альфа-Банк ломает шаблоны корпоративной переписки. Его сотрудники отвечают клиентам на их языке — часто с юмором, чем всегда вызывают интерес. «Одна девушка написала, что ее заявка предварительно одобрена, нужна только копия загранпаспорта. И сомнения закрались к ней в душу: «Ребята, а вдруг вы вообще не сотрудники банка?», — вспомнил Васин один из эпизодов. — Мы в комментарии тоже сакраментально заметили: «А вдруг этот мир совсем не такой, каким мы привыкли его видеть?» И рассмешили собеседницу».

Вторая половина дня оказалась не менее содержательной. Например, очень полезной была интерактивная сессия «Сравни себя». Предприниматель Георгий Ермаков представил гостям свою семейную компанию по продаже детских игрушек «КубиРуби». В прямом эфире он получил советы по развитию бизнеса и даже услышал суровую критику от экспертов.

Георгий Ермаков

Первым о компании Георгия высказался маркетолог Игорь Манн, попросивший расценивать его слова не как «избиение предпринимателей», которым так любят заниматься в нашей стране, а как дружескую помощь бизнесмену и его команде. «Мне нравится ваше название, но не хватает хорошего подстрочника», — увидел он первую ошибку, листая презентацию о «КубиРуби». «Образ бренда представлен как «для семьи и друзей» — я не сразу схватываю, о чем идет речь. И не используйте слово «игрушки» — оно имеет в нашем обществе эротический контекст. Если напишете «игрушки для семьи», у покупателей всякие нехорошие мысли в голову полезут», — продолжил Манн.

Разбор полетов наверняка поможет устранить недостатки в бизнесе не только Ермакову, но и другим участникам форума. Ведь предприниматели наступают на одни и те же грабли, заметил Манн. Его доклад о том, как правильно привлекать новых клиентов, шел следующим пунктом в программе. И выступления автора бестселлеров о маркетинге и личном развитии ждали все — концертный зал «Космоса» был полон.

Манн рассказал о том, что надо делать, чтобы у вас покупали снова и снова. Например, если вас нет в сознании клиента, то нет и вообще. Важно понять, где клиент водится и на что его ловить. «Одна моя коллега, побывав на стажировке в Германии, привезла классную идею, — поделился гуру маркетинга. — Немцы делают коллаж клиента, и картинки помогают составить его четкий целевой портрет. Один взгляд — и мы понимаем, с каким покупателем имеем дело. Допустим, это женщина, которая обожает котов, ездит на велосипеде и любит готовить дома».

Еще Манн научил оценивать позиционирование своей компании буквально за пять минут и совершенно бесплатно. «Задумайтесь, какое одно слово возникает в сознании у ваших клиентов, когда они слышат название вашей организации. Запишите его, — обратился к залу докладчик. — Потом задайте этот вопрос коллегам. Если их слово совпадает с вашим, хорошо. Если сотрудники высказались кто во что горазд, уже плохо».

Вечером деловая программа форума плавно перетекла в неформальную. Учитывая тот факт, что Альфа-Банк выступает официальным партнером Кубка Конфедераций и ЧМ-2018, гостей ждала секция с участием спортивного комментатора Виктора Гусева и креативного продюсера «КХЛ ТВ» Дмитрия Федорова.

Напомним, что кредитная организация в преддверии футбольных состязаний запустила бонусную программу для потенциальных и действующих клиентов — физлиц и предпринимателей. Для участия в ней достаточно нажать соответствующую кнопку в личном кабинете интернет-банка и продолжать совершать привычные операции, за которые будут начисляться баллы. Представители малого бизнеса могут выпустить футбольную карту «Visa Альфа-Cash Ультра FIFA» или международную корпоративную карту Visa FIFA, благодаря которым увеличиваются шансы накопить достаточно баллов, чтобы получить билеты на матчи чемпионата.

Гусев и Федоров подкалывали друг друга вопросами-шпильками, чтобы взбодрить аудиторию. Последний, например, ехидно поинтересовался, приходилось ли Виктору перед комментированием матча употреблять алкоголь. Гусев сначала опешил, но, как подобает опытному телевизионщику, быстро нашел, что сказать: «Это было один раз, в 1995 году, когда «Спартак» играл с польской «Легией». Погода на стадионе — минус 12 градусов, нам выдали солдатские одеяла, но я чувствую, как индевею. Тогда польский комментатор сжалился надо мной и протянул фляжку сливовицы».

Виктор Гусев, Дмитрий Федоров

Футбольные эксперты окончательно стряхнули остатки усталости со зрителей, когда пригласили их к участию в шоу «Ты в эфире». Добровольцам показывали на большом экране начало видеоэпизода на стадионном поле, останавливали его на каком-то моменте, и те должны были придумать концовку. Оценивался, конечно, не только правильный, но и самый забавный ответ. Победителям ведущие вручали по брусочку мыла — так они обыграли знаменитый призыв недовольных трибун «Судью — на мыло!».

Итоги насыщенного дня подвел в беседе с FP руководитель Альфа-Банка по работе с малым бизнесом Москвы Егор Калина. Он выразил надежду, что достигнута главная цель форума — зажечь в людях желание совершать конкретные шаги к успеху. А значит, участников события ждут новые достижения в бизнесе и карьере.

Фото: Надя Дьякова

lenta.co

Егор Калина: "Многие из наших сотрудников со временем сами запускают своsadasd

Егор Калина является руководителем Альфа-Банка по работе с малым бизнесом Москвы и участвует в развитии этого сегмента с самого момента его зарождения в банке. Егор любезно поделился своим «Альфа-Опытом» и видением роли банка в жизни малого бизнеса, а также рассказал, как из сотрудника Банка превратиться в полноценного предпринимателя.

– Что такое Альфа-Банк в сегменте малого бизнеса сегодня? Число предпринимателей, выбравших «Альфу» для решения своих финансовых вопросов, неуклонно растет, это так?

– К счастью, мы повторяем тенденцию нашего бизнес-блока по России. Сегмент малого бизнеса в нашем банке растет на протяжении уже шести лет подряд. Если рост в самом начале нашего развития – а со старта расти легко - превышал 200-250%, то сейчас, спустя пять лет, мы выходим на 50% роста в годовом выражении. Справедливости ради надо отметить, что в 2015 году мы выросли на 100%, если смотреть по количеству клиентов. В общем, рост и ещё раз рост.

– Как удается держать такой хороший темп?

– Во многом благодаря тому, что за пять лет мы создали себе имя банка, активно работающего с малым бизнесом. Первые годы нам было довольно тяжело, потому что у нашей целевой аудитории возникала ассоциация, что «Альфа-Банк» – это дорогой финансовый бутик, который занимается либо розничным бизнесом, либо крупными корпоративными клиентами. Со временем нам удалось этот стереотип разрушить, и сообщество российских предпринимателей постепенно узнало про нас. Кстати, сейчас уровень осведомленности предпринимателей о том, что «Альфа» активно работает с малым бизнесом, высокий: мы входим в ТОП-3 по этому уровню на банковском рынке. Одним словом, мы стали одним из ключевых игроков на рынке.

– Сейчас много говорят о важности построения долгосрочных отношений с клиентами. Что вы делаете в этом направлении?

– Мы стараемся по-настоящему узнать клиента, его потребности, общаться с ним на разных этапах развития его бизнеса, используя различные форматы общения. Важно понимать, что есть определенные жизненные циклы в каждом конкретном бизнесе. Мы учитываем это и «ведем» клиента по этому пути, консультируем по максимальному количеству финансовых и иных рабочих вопросов, которые у него возникают. Когда компания начинает переходить определенный рубеж по выручке, мы прикрепляем к ней удаленных персональных менеджеров. Наши ребята обслуживают клиентов в дистанционном формате, тем не менее они неплохо знают каждого своего клиента: за менеджером закреплен определенный пул компаний. Далее, когда компания вырастает и выходит на уровень 270-350 миллионов рублей годовой выручки, мы понимаем, что этому бизнесу уже требуется ещё больше внимания и, возможно, иное продуктовое предложение от банка. Мы активно работаем с такими компаниями, изучая их бизнес-потребности: менеджеры постоянно с ними в контакте, знают их владельцев и их бизнес-планы, личные интересы, ожидания от банка.

Ведь что такое выстраивание отношений? Кроме постоянной коммуникации, под этим мы понимаем развитие именно доверительных отношений. А доверие формируется в постоянном взаимодействии, из которого рождается результат и ощущение поддержки. Например, у каждого финансового директора, бухгалтера компании [нашего клиента] есть номер телефона менеджера банка, которому он может позвонить и задать любой вопрос, относящийся к компетенциям банковского служащего, будь то корпоративное сопровождение или частные финансовые вопросы. Безусловно, это и поздравления с днем рождения, профессиональными праздниками, возможно даже неформальное общение в допустимых рамках. Это и есть, на наш взгляд, отношения, в которых рождается доверие.

 – Одна из больших проблем для малого бизнеса – это получение кредита. Как вы работаете в этом направлении?

 – Уверен, что та модель, которая у нас работает, очень неплохая, но ещё есть куда двигаться. Мы неплохо кредитуем в овердрафте, покрывая кассовый разрыв бизнеса. Дефолтность по этому направлению почти стремится к нулю. То есть по факту это безрисковый продукт, но с теми настройками, которые у нас сейчас есть. Безусловно, мы хотим это направление развивать, можно уже пробовать — у нас клиентская база довольно большая: двести тысяч активных клиентов. Даже если каждому десятому из них мы предодобрим овердрафт, то сможем успешно финансировать небольшими суммами наших предпринимателей – им удобно и нам комфортно по риску. Это первое.

Второе, где я вижу окно возможностей для нас, это участие банка в тендерах и предоставлении банковских гарантий на проведение муниципальных и федеральных контрактов. Здесь, надо признаться, нам ещё много надо работать. Об этом еще мало кто думает, но я понимаю, что там большой бизнес, хороший потенциальный доход. Ведь на эти торги допускаются компании с определенным рейтингом надежности, базовыми критериями и требованиями, выполнение которых уверенно говорит о том, что эта компания — не однодневка. То есть это хорошая и стабильная компания, с которой можно долго работать. По сути, до какой-то суммы такие гарантии не будут являться рисковыми для банка. Если в нашу бизнес-модель добавятся все эти инициативы, так называемые value streams, мы сможем вывести еще на более качественный уровень наш кредитный бизнес, сделав его более доходным. Возможно, в этом будет наш следующий шаг. Мы эту тему сейчас активно обсуждаем и, конечно, нам надо в этом направлении двигаться.

 – Давай тогда поговорим про направление, в котором вы уже двигаетесь достаточно давно – «Клуб клиентов». Вот уже несколько лет банк выступает в роли некого посредника и организатора различных профильных мероприятий для малого бизнеса. Почему вы начали это делать и почему так активно развиваете это направление? По сути, это же не роль банка в классическом понимании.

– Мы задумались об этом еще давно и поняли простую вещь: если отправлять только платежки и не добавлять никакой иной ценности к нашему обслуживанию, нас мало что будет отличать от банков-конкурентов. Останется только соревноваться в том, кто быстрее отправит платежку, у кого будет дольше операционный день, где будет дешевле и у кого будут более удобными финансовые услуги. Это точно не наш путь, потому что мы хотим наполнять нашу роль в жизни малого бизнеса большим смыслом. Что это означает на практике? Это как раз вся наша большая история с «Клубом клиентов», который уже стал визитной карточкой банка. В каждом городе мы создаем клуб партнеров b2b — ведь для ежедневной деятельности любого бизнеса необходимы контрагенты, которые обеспечивают его жизнедеятельность. Это поставщики «канцелярки», юридические фирмы и многие другие компании. Клуб как раз и формируется из числа наших проверенных и надежных клиентов, занимающихся подобным бизнесом, в котором они готовы давать нашим клиентам привилегию и в стоимости, и в условиях обслуживания.

Второе направление - это конференции Клуба, которые с большим размахом проходят в Москве и городах-миллионниках. Это некое пространство, где предприниматели могут общаться между собой, расширяя свои деловые связи. На таких конференциях мы готовим очень интересную и содержательную программу и приглашаем известных спикеров. С нами уже два года работает известный маркетолог Игорь Манн, который является гвоздем программы. Есть еще ребята, которые консультируют наших клиентов по интернет-маркетингу, по ведению финансовой и бухгалтерской отчетности, по подбору персонала, продажам и т.д. То есть это такое лекционно-дискуссионное пространство, в котором наши клиенты получают добавленные знания, помогающие им в бизнесе. У нас также есть портал, где любой наш клиент может зарегистрироваться и пользоваться услугами, во-первых, партнеров и, во-вторых, показывать свои возможности и продвигать свой бизнес. Могут даже вести блоги свои. Портал развивается, он живой. Мы видим, что количество уникальных пользователей месяц от месяца увеличивается, что нас, безусловно, радует.

Если отправлять только платежки и не добавлять никакой иной ценности к нашему обслуживанию, нас мало что будет отличать от банков-конкурентов

 

Конференция "Клуба клиентов" Альфа-Банка

–Сейчас многие компании пытаются развивать agile культуру. И я знаю, что вы тоже за это взялись. Что для тебя agile, как ты это понимаешь?

– Для меня agile – это, прежде всего, философия, которая основана на agile-манифесте. Мне близки его тезисы. Считаю, что у нас в подразделении нет и не было какого-то болезненного перелома и перехода, потому что мы уже в какой-то степени жили, двигались и мыслили очень близко тому, что сейчас мы называем agile философией. Конечно же, с точки зрения использования конкретных методов нам ещё много чему нужно научиться, но в принципе кое-какие вещи уже давно используем. Безусловно, речь также идет и о команде, членами которой являются представители различных подразделений, при этом ориентированной на один общий бизнес-результат.

 – А какими продуктами Альфа-Банка ты пользуешься?

– Я – разными и, кстати, не только розничными. У меня был открыт счет индивидуального предпринимателя в банке когда-то еще давно, что называется, на заре. У меня есть несколько бизнес-проектов, в которых я являюсь соучредителем или соинвестором. Я не принимаю в жизни своего бизнеса какое-то оперативное участие, тем не менее акцептую какие-то крупные платежи. Чтобы быть в теме не только изнутри, но и снаружи, я подключился к Альфа-Банку. При этом я открыл счета в нескольких банках, чтобы сравнивать их и лучше понимать конкурентные преимущества каждого.

 – Это было еще до твоей работы в Альфа Банке?

– Нет, я уже работал в банке. Тогда, в 2010 году, мы как раз начинали работать с направлением малого бизнеса. Я просто пошел и открыл в нескольких банках счета, чтобы сравнивать и постоянно смотреть на их развитие. Не скрою, очень много оттуда идей мы почерпнули. На тот момент мы с оглядкой работали и особенно смотрели, это не секрет, на «банк24.ру». У них, действительно, был очень неплохой интернет-банк. Сейчас могу с абсолютной уверенностью и гордостью сказать, что мобильное приложение «Альфа Бизнес Мобайл» – лучшее на рынке. Я, безусловно, пользуюсь им. Как я могу продавать и верить в наши продукты, если я не являюсь их пользователем?

 – А что с розничными продуктами?

– Не подумайте, что я какой-то яростный фанат – я человек прагматичный. При этом я уже работаю в «Альфе» 10 лет, и за это время у меня не было ни кредита, ни депозита, ни счета для физических лиц в других банках: у меня полный кошелек всех карт Альфа-Банка. Я очень люблю все новинки, которые предлагает нам наш блок «Розничный бизнес». Сейчас я являюсь почетным владельцем пакета услуг «Максимум+», горжусь этим и с удовольствием пользуюсь всеми его возможностями. Не только повышенными процентами по остаткам, депозитам и выгодной конвертацией, но также и всем travel-пакетом. Если я летаю куда-то, персонал всех бизнес-залов с улыбкой меня встречает, и я по полной программе использую все возможности, включая трансферы в аэропорт. Ребята из нашей «розницы» сделали очень качественный продукт — мне он очень нравится.

 – Давай про людей поговорим. У вас очень сильно работа выстроена именно с сотрудниками. Вы сами, как руководители, участвуете в обучении своих ребят, даете им ясное понимание, как можно развиваться в этом бизнесе. Почему вы так много внимания этому уделяете?

– Я знаю компании некоторые, сам даже какое-то время в таких работал, где текучесть персонала — 300% в год. Из людей выжимают все соки — они работают первые месяц-два с энтузиазмом, а потом, что называется, опускают руки. В итоге, при постоянном стрессе, давлении со стороны начальства ты просто не выдерживаешь и уходишь из такой компании. Как правило, результаты ровно противоположны такой текучести. Атмосфера страха и гнетущего давления, тотального контроля и какого-то прессинга совершенно не развивает в людях инициативу и искреннее желание помогать клиентам. Поэтому для себя я давно решил, что стабильность и энтузиазм команды — основная и приоритетная задача руководителя любого уровня. Надо создать условия, чтобы люди приходили на работу с интересом и желанием. Это ядро, вокруг которого мы настраивали все остальное.

С нашими новыми сотрудниками мы общаемся особенно активно. Прежде всего говорим им о том, что здесь они смогут обрести хороших коллег, на которых можно положиться, и, возможно, даже найти себе друзей. У нас нет места самодурам-руководителям, которые ругаются матом на совещаниях, бьют кулаком по столу и так далее. У нас другая культура, и нашим сотрудникам это нравится. Никто не заставляет ребят работать после шести вечера - они сами распределяют свою рабочую нагрузку на день, неделю. Они полностью вовлечены в процесс. Это их личный и осознанный выбор.

 Надо создать условия, чтобы люди приходили на работу с интересом и желанием

Егор на встрече с участниками бизнес-форума Альфа-Банка для студентов (2016)

– Как вам это удалось?

– Я уверен, что сегодня молодые ребята хотят, чтобы их работа была наполнена смыслом. Причинно-следственные связи очень важно прорисовывать, и нам кажется, что нам удается это делать. Я верю, что мы делаем социально-важную работу — мы хотим поменять в России образ мышления людей, чтобы они активно занимались бизнесом, а мы, как банк, помогли бы сделать это. Мне кажется, нам удалось создать в команде эту атмосферу, во-первых, личным примером, и, во-вторых, благодаря понятной карьерной модели с типовыми должностями, с которых можно начать в нашей дирекции работать. Сотрудники понимают, на какую должность их могут повысить и что их ждет в случае успешного выполнения плана, успешной сдачи ежегодной оценки деятельности. Полтора-два года человек живет в определенности и точно понимает, что ему нужно делать, какой его шаг должен стать следующим.

Также важна работа по нематериальной мотивации, публичному признанию заслуг тех людей, которые заслуживают этого признания. Это, например, и ежеквартальные собрания, на которых мы «подсвечиваем» топ-5 ребят в каждом направлении бизнеса. Мы награждаем по-разному: это и дипломы, и ценные призы, и красное кожаное кресло в отделе, которое мигрирует и выделяет сотрудника в течение месяца. Это и бизнес-завтраки: я каждый квартал встречаюсь с лучшими сотрудниками. У меня есть возможность пообщаться напрямую с людьми, которые работают во фронте и, кстати, очень много полезного я узнаю именно из этих встреч. Таких нематериальных способов вовлечения и развития наших сотрудников еще очень-очень много. Но главное – это личный пример.

 Сегодня молодые ребята хотят, чтобы их работа была наполнена смыслом

Егор с коллегами - участниками велопробега Альфа-Банка (2015)

 – А есть пример, когда ребята покидают банк, чтобы запустить свои бизнес-проекты?

– У нас очень много сотрудников, которые переходят не к конкурентам, чего мы очень боимся, а которые сами, будучи, что называется, в шкуре клиента и видя перед собой очень успешные примеры молодых ребят, сделавших свой бизнес, задают себе простой вопрос: чем я хуже? Так они начинают делать первые шаги в создании своего бизнеса. Сначала факультативно, делая какие-то мини-проекты, а потом выводят это наружу и делают это полноценным бизнесом. У нас есть примеры сотрудников, которые стали нашими клиентами. Это такие кейсы, которые очень вдохновляют.

 – А что ещё вдохновляет?

– Вообще мне очень нравится наша работа тем, что у нас есть уникальная возможность пообщаться именно с успешными людьми, предпринимателями, которые в наше непростое время нашли в себе силы рискнуть собственными деньгами, временем и энергией для того, чтобы сделать бизнес в этой стране. Я все чаще и чаще наблюдаю, что у молодых людей система координат уже реально меняется. В лучшую сторону. Я вижу другую философию и образ мышления. Все больше и больше людей не хотят работать с девяти до шести. Ещё недавно вся молодежь после института хотела устроиться в госкорпорации или на государственную службу, чтобы работать там, как говорится, долго и счастливо. Сегодня же очень большое количество людей, видя хорошие примеры в частном бизнесе, пытаются делать собственные стартапы, собственные проекты, покупают франшизы и просто действуют. Ценности у людей меняются и, как мне кажется, в этом моменте мы — и как работодатель, и как банк —  попадаем в целевую аудиторию очень неплохо. Это нас радует и, безусловно, влияет на наш результат в том числе. Сама по себе культура, ценности и имидж предпринимателя на сегодняшний день, на мой взгляд, точно растут. В наших глазах — это герои нашего времени.

У нас есть уникальная возможность пообщаться с успешными людьми, предпринимателями, которые нашли в себе силы рискнуть собственными деньгами, временем и энергией для того, чтобы сделать бизнес в этой стране

 – Да, работа "с 9 до 18" — это все-таки стабильность, а здесь — риски, переживания "24 на 7". Стоит ли игра свеч?

– Конечно, когда ты получаешь зарплату, определенный "фикс", очень тяжело сойти с этого поезда, движущегося со скоростью пусть даже 60-70 тысяч рублей в месяц. Те люди, которые решаются на предпринимательство, готовы сделать шаг назад, чтобы потом сделать два шага вперед. А то и десять. Горизонтов нет. Все зависит только от тебя и от того, как настроишь бизнес. Я знаю очень много предпринимателей, которые в течение двух-трех лет смогли выстроить вполне себе успешный бизнес, приобретают хороший актив и за два-три года выходят на тот же уровень дохода, который у них был, когда они сами работали как сотрудники организации. Теперь же люди работают уже на них: настало время покупать чужое время, а не продавать свое. Тем самым, они становятся успешнее, богаче и оставляют какое-то время на свою личную жизнь.

Егор на внутренней конференции Банка для новых руководителей (2016)

 – Кому ты порекомендуешь идти работать в «Альфу», кому здесь понравится, кто будет оценен по достоинству и реализует себя?

– В Альфа-Банке найдут себя люди, которые ценят открытость, общительность, готовность к постоянным изменениям. У нас в короткий промежуток времени очень большое количество изменений происходит. Те, кто привык к постоянным изменениям и не боится их, в нашем банке точно смогут работать успешно. Это молодые, энергичные ребята, позитивные, с активной жизненной позицией. Вообще, мой главный принцип при отборе сотрудников к себе в команду — смотреть, в первую очередь, на потенциал. Безусловно, я обращаю внимание на то, что человек уже умеет и что у него уже получается лучше всего, но это вторично. Потенциал же является для нас приоритетом: важно понять устремления человека, увидеть способности, которые он сможет проявить в будущем. Ещё важно оценить, насколько он сможет работать у нас в команде, насколько быстро воспримет нашу корпоративную культуру и сможет в нее вписаться. Это ключевые вещи. Всему остальному мы научим уже в процессе работы. Кому близка наша философия – добро пожаловать в Альфа-Банк!

learnalfabank.oblakogroup.ru


Смотрите также