Что происходит с альфа банком


Что происходит с альфа банком

19.10.15/21:25

Про Альфа-банк сейчас кто-то весьма деятельно распускает негативные слухи

Сейчас, к примеру, в одном месте написали, что банк испытывает трудности в проведении платежей, а в другом месте по большому счету по секрету сказали, что его не так долго осталось ждать закроют. В принципе, на банковском рынке неизменно кого-то хоронят. Время от времени слухи оправдываются, время от времени нет. Но случай с Альфой какой-то уж весьма настойчивый.

По причине того, что вбросы идут уже не первый сутки. Кто-то настойчиво и целенаправленно пробует её утопить способами тёмного пиара.

Выяснить, что происходит с банком в действительности, очень сложно. В самом банке, конечно, будут всё отрицать независимо от настоящего положения дел. ЦБ про живые банки ни при каких обстоятельствах ничего не может сказать.

Рейтинговые агентства всегда опаздывают. Возможно, само собой разумеется, взглянуть отчёт по МСФО.

В кризис 2008-2009 годов отчёт Альфа-банка по МСФО был самый честный, в случае если возможно так выразиться (наблюдай статью Стресс-тестирование отчетности русских банков по МСФО либо как скрывают банки собственную просроченную задолженность ). Давайте посмотрим, что содержится в отчёте банка на данный момент. На сайте банка дешева Промежуточная консолидированная денежная отчетность по МСФО за полгода 2015 года.

За шесть месяцев, с 31 декабря 2014 года по 30 июня 2015 года кредитный портфель банка упал на 8,1%. Это неудивительно, с учётом текущей кризисной экономической обстановке в стране. Чисто просроченная задолженность за данный период выросла не очень сильно – с 1,19% до 1,74%. Присутствует в отчёте и обесцененные кредиты.

В случае если просуммировать просроченные и обесцененные кредиты, то их часть выросла с 8,35% до 14,6%. Большое количество, но не критично. По причине того, что не все обесцененные кредиты в итоге станут неисправимыми, и будут списаны.

Всего нехороших кредитов на 30 июня 2015 года 214,4 млрд рублей, из них просрочены (складываются из просроченных, но необесцененных, плюс обесцененные просроченные) 139,4 млрд рублей. Резервы созданы

на сумму 170,3 млрд рублей, что меньше суммы нехороших кредитов, но больше суммы просроченных кредитов. В общем, никакого кошмар-кошмар-кошмара не просматривается. Имеется банки и с значительно нехорошей отчётностью.

Само собой разумеется, банки умирают не тогда, в то время, когда их активы становятся меньше пассивов, а в то время, когда происходит кассовый разрыв. Но пока по отчётности не видно, дабы банк утратил личный капитал, а кассового разрыва банка из первой десятки вряд ли допустит ЦБ. Потому что тогда начнётся такая паника (как среди клиентов, так и среди банкиров), что в самый раз будет объявлять банковские каникулы на некое время.

Другими словами источник негатива имеет людскую природу. Кто-то сильно обиделся на Альфа-банк и сейчас ему мстит. Имеется версия, что слухи распускают так именуемые зелёные человечки. С одной стороны, она имеет под собой основания, потому что на протяжении банковской паники в случае если кто и победит, то это будут госбанки. Но что-то слабо верится в то, что именно зелёные человечки причастны к данному конфликту.

Скорее, искать клиентов пиар-кампании нужно среди обиженных банком структур. А их за последние годы накопилось много. Потому что сотрудники Альфы постоянно действовали и будут функционировать предельно жёстко в разнообразные конфликтах.

Что-то подсказывает, что в ближайщее время количество подобного рода слухов про скорую смерть того либо иного банка будет всё больше и больше. Наступают смутные времена, на протяжении которых множится число желающих половить рыбку в загрязненной воде. Жаль лишь, что эти рыбаки не знают, что буря, которую они смогут вызвать, может похоронить и их самих.

Так как на протяжении банковских каникул платежи не будут проходить.

Но, карточки и банкоматы трудиться кроме этого не будут. Это направляться учитывать всем, кто свято верит в новые и прогресс разработки. Как бы им не было нужно пухнуть с голоду.

Источник: Соб.инф.

Источник: www.finnews.ru

Альфа Банк vs Судебные приставы. Или как Альфа-Банк ведет дела.

Увлекательные записи:
Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:
  • Что происходит в дельта банке

    «Дельта Банк — cейчас без новостей об этом банке возможно не проходит ни одного дня. И в случае если зайти на сайт банка, то сходу и не осознаешь что…

  • Сколько идет перевод с альфа банка на сбербанк

    какое количество продолжается перевод из альфа банка в сбербанк? Ответы по теме Эльрик 22 Октября 2011: Зависит от регионов в загрузки и которых банки…

  • Дон ком банк

    Вклад Справка Banki.ru Справка Banki.ru есть авторским проектом портала. Каждая информация, соответствующая действительности, размещается в справке по…

  • Актуальные новости банков россии!

    Где возможно взять кредит на протяжении январских праздничных дней 30 Декабря 2015 Команда сайта 1000bankov.ru поздравляет вас с наступающими новогодними…

  • Банки берут комиссию за размен денег

    2 февраля 2010 1:00 Банкиры решили получить кроме того на элементарных операциях по размену банкнот и монет БАНКОМАТ С СЕКРЕТОМ Пару дней назад забежал в…

  • Список банков, закрывшихся в россии в 2015 году

    Банк – это денежная организация, осуществляющая прием средств на выдачу и сохранение кредитов под процент. Так, коммерческий банк есть посредником между…

kapitalbank.ru

Отзывы о Альфа-Банке: «Что случилось с Альфа-банком?»

В пятницу, 20 февраля после обеда поехала на Кутузовский 30/32 в Альфа-банк забирать перевыпущенную карточку. В отделении я была единственным клиентом и попала к… операционистке (?) Светлане Ш. Она отдала мне карточку и протянула листок бумаги со словами: «Подпишитесь вот там, где галочка, что вы получили новую карточку». Я переспросила (при искусственном свете вижу не так хорошо): - Что это за документ, который я должна подписать? Светлана ещё раз повторила: - Расписка в получении новой карты. Прежде, чем подписать, смотрю на шапку, а там написано «Заявление на подключение услуги Альфа-чек». Я говорю Светлане: - Мне не нужна услуга Альфа-чек.Светлана смотрит сквозь меня и с раздражением говорит: - Она у вас и не подключена, подписывайте. Тогда я начинаю читать предлагаемую к подписи бумагу подробнее и понимаю, что это заявление на подключение услуги. Я говорю, что не хочу её подключать, Светлана с той же интонацией трижды повторяет: - Она у вас и не подключена. Тут уже раздражаюсь я и говорю: - Светлана, услуга у меня действительно не подключена, а вы предлагаете мне её подключить, вот и в заявлении крестик стоит напротив слова «прошу подключить». Светлана, как зомби, твердит одну фразу: «Она у вас и не подключена». Милая девушка, наверное, с высшим образованием сидит в чистом светлом офисе, а раздражается на меня, при этом на голубом глазу навязывая мне услугу с таким видом, будто я полная идиотка. При этом мигранты за кассой Ашана, перекладывающие за смену, наверное, не одну тонну продуктов и прочего ширпотреба, каждого клиента мило приветствуют и, выдавая чек, желают приятного дня (корпоративное воспитание, наверное, но всё равно приятно). Даже сотрудники Сбербанка теперь улыбаются и стараются быть полезными. А тут в старом добром Альфа-банке, клиентом которого я являюсь с тех времён, когда Светлана ещё в школу ходила, просто глумятся надо мной ни за что. Напомню – времени примерно 15.30, очереди нет, я - одна клиентка на всё отделение, никто не стоит над душой.

Я поднимаюсь и иду искать правду к администратору филиала. Давно знакомая девушка за секунду решает проблему и просит распечатать расписку без заявления. Оказывается, расписка о получении новой кредитной карты была с другой стороны этого же листа, но мне давали именно Заявление на подключение услуги, и Светлана чётко показала, где нужно поставить подпись, в надежде, наверное, что я подпишу не глядя, как старый и совершенно не ожидающий подвоха клиент банка. После просьбы администратора Светлана распечатала только расписку, которую я подписала, и, выдавая мне новую карту, положила карту перед собой, кодом к себе.

Я нисколько не сомневаюсь, что Светлана - кристальной честности человек, и получилось это случайно, без злого умысла, но мне это было неприятно, я привыкла, что мне всегда, когда выдают или возвращают карту, кладут ее вверх лицом, а не кодом.Сказать, что визит меня расстроил… это ничего не сказать! Он испортил мне настроение на оставшиеся полдня настолько, что всё время я думала лишь о том, за что меня ни с того, ни с сего обидели в привычном и всегда доброжелательном месте. Ситуация задела до такой степени, что я решила расторгнуть все отношения с банком, но чтобы такое больше ни с кем не повторилось, на пути домой я второй раз за день оплатила стоянку уже на противоположной стороне Кутузовского проспекта, перешла по подземному переходу, чтобы написать это сообщение и в нём точно отразить фамилию и имя девушки, ни за что обидевшей меня в тот день, в надежде, что ей объяснят недопустимость подобного отношения к клиентам в будущем.

Ну и в довершение ситуации, как вишенка на торте, 22 февраля мне пришло смс-сообщение, что услуга Альфа-чек мне всё-таки подключена. После чего я впала в уныние и решила, что с этим банком точно пора завязывать. А вечером поделилась историей с сестрой, которую год назад сагитировала открыть в банке вклад «Победа», и сестра сказала, что в марте срок её вклада истекает, поэтому она тоже не желает иметь с таким банком ничего общего.А ведь я ещё помню моё первое отделение у Никитских ворот и мою первую дебетовую карточку Альфа-банка столетней давности…

www.banki.ru

Письмо «Альфа капитала» о проблемах «Открытия» и других банков: что это значит и стоит ли опасаться

Почему мнение аналитиков не пришлось по душе Центробанку и участникам рынка.

В избранное

Что произошло

16 августа газета «Ведомости» рассказала о письме компании «Альфа капитал» (как и «Альфа банк», входит в «Альфа групп») своим клиентам. В нём говорилось, что у аналитиков организации есть информация о проблемах в четырёх крупных банках — «ФК Открытие» (владеет сервисами «Рокетбанк» и «Точка»), «Бинбанке», «Московском кредитном банке» (МКБ) и «Промсвязьбанке».

Мы продолжаем получать все больше публичной и непубличной информации о проблемах внутри целой группы банков — «ФК Открытие», «Бина», «Московского кредитного банка» (МКБ) и «Промсвязьбанка». Есть большая вероятность, что ситуация вокруг них может быть окончательно решена уже этой осенью, а не после выборов президента России в 2018 году, как думают многие.

[Мы рекомендуем клиентам] дистанцироваться от риска, переведя активы к более надежным участникам банковской системы России.

из письма «Альфа капитала», цитата по «Ведомостям»

В письме не говорилось, какие именно проблемы есть у банков. Аналитики «Альфа капитала» предупреждали, что в первую очередь могут возникнуть сложности у держателей субординированых облигаций, так как в случае санации эти обязательства могут быть списаны полностью.

​У «Промсвязьбанка» четыре выпуска субординированных евробондов на $1,1 млрд и один на 5 млрд рублей. У «ФК Открытие» — три выпуска еврооблигаций на $1 млрд, у МКБ — четыре выпуска на $1,8 млрд и 5 млрд рублей, а у «Бинбанка» таких бумаг нет.

«Ведомости» Письмо «Альфа капитала», фото РБК

Почему это важно

«Открытие», «Бинбанк», МКБ и «Промсвязьбанк» входят в топ-15 рейтинга российских банков по размеру активов. По данным «Банки.ру», «Открытие» занимает шестое место в списке, МКБ — девятое, «Промсвязьбанк» и «Бинбанк» — 10 и 12 соответственно.

Рейтинг «Банки.ру» с данными ЦБ на июль 2017 года

Бывший руководитель направления «Банки и финансы» в РБК Елена Тофанюк в своём Telegram-канале Fun&Profit называла перечисленные банки «московским кольцом». По её словам, все они связаны взаимными обязательствами на крупные суммы и проблемы хотя бы в одном из них грозят стабильности банковской системы в целом.

​Суммарные активы четырех банков «братства кольца» — 6,6 трлн рублей. Если бы они были одним банком, то были бы третьим в России после «Сбербанка» и ВТБ. Это «московское кольцо» создает настолько огромную угрозу для всей банковской системы, что возникновение проблем становится просто невозможным. Если рухнет один из этих банков, рухнут все остальные и погребут под собой всю банковскую систему, потому что связаны они не только друг с другом, но и со всем остальным рынком.

Елена Тофанюк, финансовый журналист

Что происходит с банками

Сообщение «Альфа капитала» появилось на фоне сразу нескольких новостей о перечисленных банках. Например, в июне 2017 года агентство Finch снизило рейтинг МКБ до ВВ-, объяснив это высокой долговой нагрузкой. В июле 2017 года Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) понизило рейтинг «ФК Открытие» до ВВВ-, что лишает банк возможности привлекать средства бюджета и пенсионных фондов, поясняют «Ведомости».

Кроме того, в июне 2017 года несколько компаний (большинство из них государственные) забрали из «Открытия» 105,8 млрд рублей, что могло объясняться истечением времени размещения срочных депозитов. По данным РБК, «Открытие» также стало активно занимать деньги у Центробанка c помощью инструмента РЕПО, который обычно редко применяется банками из-за высокой стоимости такого способа финансирования.

На фоне этого основной владелец «Открытия» Вадим Беляев вернулся к оперативному управлению холдингом. «В последнее время мы видим сокращение доверия к банковской системе. Катализатором этого процесса стало падение «Югры» и активное распространение различных слухов через SMS-рассылки и социальные сети. Считаю, что повышать доверие лучше всего своим личным примером», — сказал он.

Также руководство меняется в «Бинбанке» — его возглавит генеральный директор ритейлера «Связной» Евгений Давыдович. Он, в частности, должен будет заняться «улучшением структуры баланса и повышением рейтингов». Давыдович известен тем, что удерживал на плаву «Связной банк» на фоне акционерного конфликта.

После отзыва лицензии «Связной банк» стал одним из двух закрытых в 2015 году банков, из которого не были украдены активы. Всего в 2015 году Центробанк отозвал лицензии у более чем 100 кредитных организаций.

Отчёт не признали

Одним из первых, кто отреагировал на рассылку «Альфа капитала», стал «Альфа банк». В компании заявили, что продолжают работать в обычном режиме со всеми перечисленными в докладе банками, а отчёт назвали личным мнением одного из аналитиков.

Представители «Альфа капитала» сообщили RNS, что проверят действия сотрудника, и сказали, что его отчёт не является официальной позицией компании. «Руководство компании подчеркивает, что в отношении конкретного сотрудника будет проведен анализ действий на предмет соответствия внутренним процедурам, стандартам и профессиональной компетентности», — пояснили в «Альфа капитале».

По данным РБК, Центробанк пригласил к себе сотрудника «Альфа капитала», который заявил о проблемах банков. Шансов на то, что он сохранит работу, немного, уточнил один из источников издания. Также регулятор собирается проверить саму управляющую компанию.

Президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян в разговоре с РБК заявил, что такие оценки аналитиков нарушают конкуренцию на рынке. «Трудно поверить, что кто-то из участников рынка может позволить себе рассылать письма такого содержания. Если же письмо подлинно, то у меня вопрос не столько к состоянию тех банков, которые в нем перечислены, сколько к той организации, которая рассылает такие письма клиентам. Потому что это говорит больше о проблемах самого источника, а не его адресатов», — добавил он.

В Центробанке сказали «Ведомостям», что не приветствуют рассылку подобных заявлений, проведут надзорную проверку и попросят ФАС проверить письмо на предмет недобросовестной конкуренции. В ФАС ещё не получали обращения регулятора.

Как публичные заявления влияли на банки

Проблемы у банков из-за различных публичных сообщений возникали и раньше. Например, в июле 2004 года «Коммерсантъ» в статье «Банковский кризис вышел на улицу» рассказывал о вcтревоженных вкладчиках «Альфа банка», которые якобы осаждают отделения компании с требованием выдать им их деньги. Эта публикация действительно вызвала беспокойство среди вкладчиков, банк оценил отток средств по итогам кризиса в $650 млн.

В октябре 2004 года суд удовлетворил иск «Альфа-банка» к «Коммерсанту», обязав издание выплатить 300 млн рублей репутационного вреда и 20,5 млн рублей убытков, среди которых были потери от неполученных процентов по непредоставленным кредитам, расходы на покупку долларов для выплат вкладчикам, затраты на рекламную кампанию для восстановления репутации и усиление охраны. Позже сумма компенсаций была снижена до 30 млн рублей за ущерб репутации и 10 млн рублей за убытки.

В конце 2015 года «Альфа банк» столкнулся с SMS-атакой — вкладчикам рассылались сообщения с призывом забирать деньги, так как по информации из «почти надёжных источников» акционеры компании якобы вывели свои средства из банка и из страны. Только за октябрь вкладчики банка забрали 15,6 млрд рублей со своих счетов и депозитов.

В декабре, в разгар кризиса и резкого падения рубля, под похожую атаку попал «Сбербанк». Тогда из-за паники граждане за одну неделю забрали из банка 1,3 млрд рублей.

©  vc.ru

pcnews.ru

Отзывы о Альфа-Банке: «Обманутый банком»

Здравствуйте. Ранее был вашим постоянным клиентом, являюсь добросовестным клиентом многих банков. 

На основании кредитного договора с ОАО«Альфа-Банк» (далее – «Банк&raquo от«30» августа 2012 года, мне был предоставлен потребительский кредит на покупку мобильного телефона в размере 7 990 рублей. Все необходимые копии документов имеются, при необходимости могу направить на вашу почту в том числе и видеозапись, которую сотрудники банка игнорируют.  Указанная сумма кредита была погашена мной досрочно, «02» декабря 2013 года, кредитный договор прекратил свое действие. Данный факт подтверждается справкой №0863-NRB/001Банка от 15 января 2015 года. Банковскую карту я никогда не получал, оплату производил через банкоматы Банка, по 20-значному номеру счета, без использования пластиковой карты. 

«10» января 2015 года с банковской карты, оформленной Банком на мое имя, были несанкционированно списаны денежные средства в размере 99 510 рублей, о чем я не был уведомлен Банком, что в силу норм Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» является неправомерным и вызывает явные подозрения.

О факте незаконного списания денежных средств мне стало известно «15» января 2015 года в 09 часов 01 минуту из поступившего на мой абонентский номер  мобильного телефона +790621***11 СМС-сообщения Банка о наличии задолженности по кредитной карте ****8383, обязательный платеж по которой (в сумме 7 064,26 рублей)  мне необходимо внести в, в срок до «04» февраля 2015 года. Так как у меня в наличии не имелось никаких банковских карт ОАО «Альфа-Банк», я сразу же позвонил в «CALL-центр» по номеру 88002000000, просил оператора пояснить не произошла ли какая-то банковская ошибка и на всякий случай заблокировать карту, с которой были сняты денежные средства. Сотрудником Банка было устно сообщено, что вместе с потребительским кредитом в 2012 году мне была выдана стандартная (неименная) банковская карта кредитная карта с расширенным лимитом денежных средств в начале 2012 года- 3000 рублей, в 2015 году уже 100 000 рублей, о чем я не был уведомлен Банком. То есть, в результате того, что Банк необоснованно активизировал оспариваемую операцию и допустил несанкционированный доступ к счету, мне причинены убытки в виде начисленного Банком овердрафта, списания со счета суммы комиссии за указанную транзакцию, наступления у меня обязанности возвратить Банку не полученный кредит (овердрафт), проценты и неустойку. В результате данных незаконных действий Банка мне был причинен имущественный вред.

«15»января 2015 года, немедленно после поступления СМС-уведомления Банка на мой абонентский номер телефона, я обратился в Банк с претензией по оспариваемым суммам, в которой сообщил, что транзакция (операция по снятию денежных) средств мною не производилась, является несанкционированной. В этот же день, «15» января 2015 года, посредством СМС-сообщения от Банка мне поступил отказ в удовлетворении претензии, что свидетельствует о том, что Банком каких-либо мер реагирования по моей претензии фактически не предпринималось, что похоже на преднамеренные действия Банка. Более того, как сообщил сотрудник Банка, по «техническим»причинам (?) данная операция в день совершения не отразилась на лимите банковской карты, сумма была списана Банком со счета лишь «13» января 2015 года.

На следующий день, «16» января 2015 года я повторно подал подробную претензию в Банк с просьбой провести служебную проверку службой безопасности Банка и вернуть незаконно списанные денежные средства (Копия претензии от 16 января 2015 года прилагается). Естественно, в удовлетворении претензии от 16 января 2015 года Банком также было отказано. По «неизвестным» причинам, служебная проверка по данному факту Банком не проводилась.

Также, по факту хищения денежных средств, «15» января 2015 года я подал заявление в Отдел полиции №1 по г. Калининграду (Копия талона-уведомления №166 от 15 января 2015 года прилагается). В ходе проверки, проводимой сотрудниками полиции, мне стало известно, что одновременно с предоставлением кредита Банком мне была навязана услуга по присоединению к Договору о комплексном банковском обслуживании и якобы выдана кредитная карта с кредитным лимитом в размере 3 000 рублей. Затем кредитный лимит был в одностороннем порядке увеличен Банком до 100 000 рублей, о чем я не был уведомлен.Таким образом, Банк изыскал техническую возможность уведомить меня о наличии задолженности, однако ни о наличии карты и кредитного лимита на ней, ни об увеличении его размера Банком мне в течении 3 (трех) лет никаким образом не сообщалось, в том числе посредством СМС-уведомлений.

В ходе проведения проверки, сотрудниками полиции мне была предоставлена копия видеозаписи с камер видеонаблюдения торгового центра «СИТИ» по месту нахождения банкомата (г. Калининград, Московский проспект, 171), посредством которого была несанкционированно снята вышеуказанная сумма. Из видеозаписи отчетливо видно, как неустановленное лицо незаконно снимает денежные средства, используя банкомат. Сотрудниками полиции до настоящего времени данное лицо не установлено, в возбуждении уголовного дела отказано в связи с тем, что я не являюсь законным владельцем списанных со счета денежных средств в сумме 99 510 рублей. В свою очередь Банк в правоохранительные органы с заявлением о причинении ущерба не обращался.

Между тем, «12» августа 2014 года  я обращался в ОАО «Альфа-Банк» по телефону горячей линии 88001004334, так как был заинтересован в получении потребительского кредита в размере 50 000 рублей на бытовые нужды, однако Банк сообщил, что в настоящее время каких-либо действующих предложений для меня у Банка нет. (Копия распечатки звонков с абонентского номера за август 2014 года  прилагается). То есть, Банк при моем обращении в 2014 году не сообщил, что у меня имеется кредитная карта с лимитом 100 000 рублей, в то время когда я нуждался в меньшей сумме. Располагая информацией о доступном лимите, я бы воспользовался предложением Банка. Все разговоры операторов CALL-центра Банка с клиентами записываются и данную информацию несложно проверить, однако, по понятным причинам, Банк уклоняется от предоставления данных сведений и записей телефонных разговоров со мной. Как неоднократно мной письменно пояснялось Банку в доказательство своей непричастности к хищению денежных средств с карты, за весь период существования карты до момента снятия денежных средств, ни разу не запрашивался даже баланс карты, не произведено ни единой операции с использованием карты (выписка по счету прилагается). Факт неиспользования карты мной очевиден и не отрицается самим Банком. Следовательно, так как я не уведомлялся Банком как о существовании карты, так и о наличии лимита в размере 100 000 рублей, снять денежные средства с карты мог только человек, хорошо информированный и имеющий доступ ко всем персональным данным карты.

Считаю, что своими действиями (бездействием) Банк нарушил и продолжает нарушать ч. ч.11, 15 статья 9 Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которым оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Вышеуказанная операция по снятию денежных средств была произведена без моего участия, без каких-либо моих поручений, при этом Банк не уведомил меня о произведенной им денежной операции, то есть Банк не обеспечил техническую защищенность выпущенной им банковской карты.  В соответствии с положениями Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента.

Помимо предоставления мне банковской услуги ненадлежащего качества, Банк продолжает нарушать мои права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Так, ОАО «Альфа-Банк» несмотря на гарантированную договором конфиденциальность,  незаконно и преднамеренно распространяет мои персональные данные, а также данные моих родственников. Мне на мобильный телефон и телефоны моих родственников и знакомых, круглосуточно производятся звонки из коллекторского агентства ООО «СЕНТИНЕЛ» (единственный учредитель ОАО «Альфа-Банк»), сотрудники которого угрожают мне и вымогают у меня денежные средства, которые я якобы должен заплатить «Альфа-Банку». Моя «кредитнаяистория» испорчена. В результате бездействия руководства ОАО «Альфа-Банк», мои права продолжают грубо нарушаться, на меня оказывается психологическое давление со стороны Банка, направляются претензии с значительным увеличением суммы несуществующей задолженности.

Согласно имеющимся сведениям, по данному наступившему страховому случаю Банком уже давно получено страховое возмещение, однако данные сведения руководством ОАО «Альфа-Банк» тщательным образом скрываются, а с меня ежедневно истребуется коллекторским агентством фактически несуществующая задолженность и проценты (пени). Случай хищения денежных средств сбанковских карт ОАО «Альфа-Банк», в частности, произошедший со мной, уже является рядовым в Калининградской области.

Так, в сети Интернет имеется общедоступная информация о возбуждении уголовного дела и уголовном преследовании руководства Калининградского операционного офиса ОАО «Альфа-Банк», связанного с мошенническими действиями и хищением денежных средств с банковских карт, оформленных на граждан, путем обмана и злоупотребления доверием. Данный факт дает веские основания не доверять сотрудникам ОАО «Альфа-Банк» и подозревать их в совершении незаконных действий. Как явно следует из выписки процессингового центра ОАО «Альфа-Банк» от «10» января 2015 года (копия прилагается), предоставленной «службой безопасности» Банка, по банковской карте были произведены как минимум три ошибочные «манипуляции», неоднократно запрашивался валютный счет, вводились неверные данные.

Не обладая специальными техническими познаниями и являясь экономически слабой стороной в кредитном договоре по сравнению с Банком, мне сложно самостоятельно доказывать свою невиновность. Однако, как следует из имеющихся в моем распоряжении документов, доводы Банка являются противоречивыми, прямо противоположными и явно не соответствующими фактическим обстоятельствам дела. Считаю, что своими действиями (бездействием) ОАО «Альфа-Банк» выразил глубокое неуважение по отношению к своим клиентам, чем нарушил корпоративную этику и подорвал авторитет банковской системы как в Калининградской области, так и в РФ, в целом.

 Прошу разобраться с сотрудниками филиала Вашего банка в Калининградской области, исключить меня из списка должников, не начислять пени по несуществующей у меня задолженности.

www.banki.ru

Что то не ладное происходит в Aльфа банке — Леонид Сопов

Последнее время, мне кажется, что то не ладное твориться в альфа-банке и как мне кажется, раньше было несколько по другому. За последнюю неделю, мне пришлось раза три обратиться в поддержку альфа банка, да и данный пост наверное касается только телефонной поддержки. В целом альфа мне обычно нравится, у неё я вижу некоторые плюсы, которых я не вижу у других банков, но это будет пост некоторой не любви.

Два дня назад, я хотел перепривязать карту к другому своему счёту (это мегаплюс у альфы), так вот вхожу в альфа клик, меняю счёт, и получаю что нужно подтвердить карту через одноразовый пароль, а он не приходит и всё тут. Ну думаю, позвоню голосом, и изменю, через оператора. Набираю: ждите 8 минут. Нет, для того, что бы сменить привязку к счёту думаю, подожду и попробую позже. Через 4 часа, пароль всё ещё не приходит, голос на той стороне, говорит про те же 8 минут для связи с оператором. Ждём ещё 4 часа — ситуация не меняется. Вспоминаю, про хак, который не помню, где писался, но если ты звонишь не из РФ то твой звонок пропускают вне очереди, как раз мой вариант. Набираем без VOIP и свершилось чудо, трубку берут менее чем через 30 секунд. Говорю, что хочу перепривязать карту к другому счёту, мне говорят, что переведут на специалиста, который мне поможет, включают музыку и я слышу «8 минут». Или система не отработано, или не знаю.

Возможно, в этой ситуации я сам себе злобный чебурашка, ибо всегда набираю 5-3-0 (нашёл как то комбинацию, может надо что то другое набрать), но если попробовать разобраться в IVR которую построили в альфа банке, то мне кажется с непростой сберовской, это убиться об стену. Что бы вычислить код «5-3-0», мне давно пришлось без шуток, около десяти раз позвонить в альфабанк, и то прослушав 5-3-0, это я уверен, что не верный путь, но другого подходящего мне нет. Я не знаю, что стояло у человека, который проектировал её, но хотя бы на 0 размещать оператора, это норма. Почему в конце не говориться «если вам ни один вариант не подошёл, нажмите 0».

Сегодня у меня произошёл глюк в мозгу, и я сделал перевод с счёта в альфе, на свой же счёт в другой банк, но по ошибке указал данные другого банка, и осознал я это, после того, как ввёл одноразовый пароль. Сумму отправил не совсем маленькую, и я понимаю, что она может провиснет в другом банке, через неделю-другую вернётся обратно, я оплачу комиссию за перевод, может даже ещё, за то, что бы мне вернули деньги, но охота избежать этого.

Ну, что звоним в альфу, девушка трубку берёт сразу, объясняю суть проблемы. Говорит, ОК, переведу вас на специалиста. Голос после перевода сообщает, что ждать вам более 10 минут надо, извините. Ну ладно, ситуация, важная более-менее, мы не гордые, подождём 10 минут. Десять минут продолжались до 26 минут по таймеру, потом время стало плавно уменьшаться, правда 6 минут, что ждать я слушал раза три, не помню про 5 и 4 сколько повторяли, 3 минута по таймеру телефона длилась с 33 по 38 минуту. Опять же мы, не гордые, ждём. На сороковой минуте ожидания таки взяли, трубку. Объясняю ситуацию,мне: «переводы сделанные через альфа клик отменить нельзя»Я: «Девушка, но простите, я точно видел сообщение, что переводы сделанные после 12 дня, уйдут только следующим днём»мне: «нет нельзя, перевод уже сделан» (может другими словами, может мне это сказали ещё раз, но суть, что всё, перевод сделан)Я: «Я вижу деньги на своем счету, они никуда не ушли, может можно что то сделать?»мне: «Хорошо, подождите, я попробую уточнить»после этого вешают на холд, жду минуту или около того, девушка возвращается и на втором слове, просто обрывается связь и я ничего не услышал. Время разговора 43 минуты.

Набираю ещё раз, говорю, про проблему; мне, что меня сейчас переведут; я про, то что уже слушал 40 минут, и ещё раз я не хочу; и тут звучит фиеричная фраза (за дословность не ручаюсь) «сейчас очередь всё ещё 40 минут, ждать будете?!» Я в лёгком шоке, что меня пытаются по троллить, спрашиваю, про то, что пропихнуть меня вне очереди, ибо ждать 40 минут и говорить 2 минуты, это не айс. Мне что то задвигают, про какой то надо было номер спросить, ничего не понял и попрощался. Хотелось выругаться. Если очередь на 30 минут висит больше чем час, так может людей ещё набрать? Хотя, зачем, цель же сэкономить деньги, клиент фигли, если нужно, то подождёт, может ждать надоест, уйдёт в другой банк.

Самое печальное, почему я решил ждать, что был анонс от альфы, о парализации систем с вечера и до утра, как бы не часов на 12, помня, как работы запросто затягиваются и на дольше, понимая, что деньги могут уйти, думаю что делать.

Решаю, позвонить во второй банк, куда слал деньги, там отвечают сразу, выслушивают, переспрашивают, уточняют, предлагают варианты, говорят, про то, что лучшим вариантом, если деньги не ушли, то отменить платёж, что если всё же уйдут и не придут, позвонить им через 3 дня, и они подключаться к розыску моего платежа. В конце диалога, благодарят за звонок. Поговорив, чувствуешь, что тебе сочувствуют, тебя понимают. Этот второй банк, сделал, кое чего, чего я ни от кого не мог ожидать и про него будет другой пост, наверное в ближайший месяц.

Так вот, возвращаясь к альфа банку. Я понимаю, что помощь мне скорее всего не окажут, думаю как решить проблему. Идея первая, если деньги отправил с конкретного счёта, они не ушли, платеж отменить не дали и скорее всего не дадут, то надо сделать так, что бы денег на счёте не было.

У альфа банка в альфа клике, можно открыть микро-депозит, «мои цели», у которого даже есть р/сч куда можно отправлять деньги. Логинюсь, и просто перевожу почти всё с одного счёта на счёт целей, так что бы не хватило денег сделать перевод.

Незнаю, поможет этот способ или нет, узнаю завтра, т.к. вот сейчас ночью, я таки дозвонился до альфа банка и попробовал поговорить, на тему отмены платежа, что данные я указал не корректно, куда отправляю, что деньги уйдут не туда куда надо и т.д., мне сразу говорят «извините, но нельзя» и всё. Никаких вариантов, как и что можно сделать.Спрашиваю «а если я сейчас перевёл деньги на счёт мои цели, так что бы денег не хватило на перевод, что будет?»Мне: «Перевод отменить нельзя, он состоится у вас»Я: «Так на счёте с которого перевод делал, денег нет»Мне: «Если денег нет, то перевода не будет»Я: «Т.е. перевод не состоиться?»Мне: «Перевод отменить нельзя»

Вообщем чёткого ответа я так и не получил, за дословность всех слов я не ручаюсь, может мне отвечали хорошо, а я услышал не верно, уйдут или не уйдут деньги со счета не суть важно, если я и ошибся и отправил — это безусловно моя вина и ОК, я готов нести «наказание». Альфа, тут не в чём не виновата, но подход ко мне, как к клиенту просто убивает. Не мне решать, но там нужно разогнать весь кастомер сервис, и набрать людей которые думают о клиенте, и у которых на первом месте он стоит, попытаться войти в положение и постараться помочь.

В той же альфе, как мне кажется есть адекватные люди, мне весьма нравится, как реагируют через твиттер. В альфа банке есть местами очень хорошие сервисы, которые не присутствуют в других банках.

Но реально складывается впечатление, что внутри банка присутствует несколько разных комманд и у каждой команды, цели отличные от целей других команд. На пример, люди которые придумывают сервисы, очень здравые идеи реализуют, но вот те маркетинг — это команда по деструктивный департамент. В каком ещё банке существует платные приложения для управления счётом через телефон? или возможность организовать усиленную авторизацию через ПО для счёта (у многих её вообще нет), но у Альфы она опять же за деньги? Может я чего то не догоняю, но это же в интересах сервиса, сделать его как можно более удобным для пользователя. Что бы пользователь был более защищён от мошеничества. Или вспомнить линию 8-800, в сбер я почему то могу позвонить по ней из Москвы, а в Альфе, только если ты из регионов (у меня был случай в Красноярске, когда дозвониться я мог только на номер 495). Когда жил в Москве, периодически посещали мысли, что делать в случае кражи карты? Если звонить в альфу, то я не фига не знаю, их номера, всегда приходиться смотреть на карту, номер 8-800-200-и дальше нули, очень простой, но на него позвонить нельзя.

Вообщем, многое нравится в этом банке, но часто я не догоняю, как они делают бизнес и в такие моменты, охота уйти из него. Данный пост не преследует цели, показать, что альфа банк плохой, он хороший, но ему надо меняться.

www.sopov.org


Смотрите также