Альфа банк заблокировал кредитный лимит как разблокировать


Отзывы о Альфа-Банке: «Блокировка лимита по кредитной карте»

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, имею кредит и кредитную карту в этом банке. Отличный банк, удобное расположение, хороший сервис.

Я никогда не имел просрочек, как по кредиту, так и по кредитной карте.1 апреля 2015 мне пришло смс-сообщение, в котором говорилось о том, что из-за невыполнения мной кредитных обязательств по договору, мой кредитный лимит заблокирован. Я сразу обратился в колл-центр, где мне сообщили, что это ошибка и ничего не блокировалось и блокироваться не будет.

Через 2 дня в одном из  ресторанов я не смог расплатиться, попав в глупую ситуацию. На кредитной карте отсутствовал лимит. Кредитная карта на тот момент была полностью погашена. Снова обратившись в банк, я получил ответ, что лимит заблокирован. Поступила информация из БКИ, о непогашенном кредите в другом банке. Посоветовали обратиться именно в «НБКИ» и сообщили номер телефона, а также сайт, на котором я смогу запросить свою кредитную историю.

Так как этот процесс небыстрый, я начал обзванивать банки, в которых брал кредиты. Во всех банках (их было всего 2) мне сообщили, что задолженностей нет. Я сразу подумал о мошенниках, взявших кредит на моё имя. Изрядно понервничав, я узнал о возможности запросить и моментально получить свою кредитную историю в одном из салонов связи. Стоит данная услуга 990 рублей, чек имеется, как и распечатка из «НБКИ» (при необходимости могу приложить). Из распечатки выяснилось, что за всю жизнь я ни разу не просрочил выплат по кредиту ни в одном из банков. Отношусь я к этому очень скрупулезно.

Я оставил претензию по телефону, сообщив всё вышеописанное, а также сделав акцент на то, что уже получил свою кредитную историю из «НБКИ», в которой не было ни одной задолженности. Мне сообщили, что срок рассмотрения претензии - 9 рабочих дней. По истечении 2-х дней пришел ответ по претензии «В претензии отказано, подробности выясняйте в колл-центре». В колл-центре мне сообщили следующее «В соответствии с Общими условиями выдачи кредитной карты Банк вправе полностью или частично заблокировать доступный лимит по карте при возникновении у Клиента просроченной задолженности по любому соглашению о кредитовании, заключенному между Клиентом и Банком. Подобная ситуация может также возникнуть при получении Банком информации из бюро кредитных историй о наличии у Клиента задолженности по кредитам, полученным в других Банках. В дальнейшем Банк может пересмотреть свое решение и возобновить предоставление Клиенту кредита при погашении указанной просроченной задолженности». Прочитав «Общие условия выдачи кредитной карты…»  действительно обнаружил там пункт 7.12, в котором описаны данные условия.  

10 апреля 2015 года, я обратился в другое БКИ «Equifax», заказал кредитную историю и в этом агентстве (бесплатно 1-й раз). И снова получил чистую кредитную историю. Без задолженностей.

13 апреля 2015 года, я лично обратился в доп. офис банка, за разъяснениями. Милая девушка, выслушав мою грустную историю, сообщила, что отсканирует мои кредитные истории из «НБКИ» и «Equifax» и направит непосредственно в тот отдел, который заблокировал мне кредитный лимит, не предоставив номера заявки и т.д. сообщив только, что она позвонит мне на мобильный и сообщит решение по моему вопросу (как я понял в данной ситуации мне пошли навстречу?)

14 апреля 2015 года, мне позвонила та самая девушка и сообщила, цитирую: «Всё нормально! Ваш кредитный лимит будет разблокирован в течении 2-х дней!». На мой вопрос, а что же это собственно было, она ответила: «Ну, им достаточно было этих отсканированных копий для разблокировки кредитного лимита!». Более я не стал мучить бедную девушку расспросами (тем более, что до сих пор уверен, что она пошла мне навстречу). А решил рассказать свою историю на данном ресурсе. 15 апреля 2015 года лимит разблокирован.

Итог: 2 недели блокировки лимита без обоснованных причин, неловкая ситуация при попытке расплатиться картой, потраченные деньги, потраченное время. А самое главное – нервы, с мыслями о злоумышленниках взявших кредит на моё имя. Испорченная репутация банка в глазах клиента.

Дорогой, Альфа-банк у меня только 2 вопроса:«Как могла произойти данная ситуация?»«Каким образом можно вернуть доверие вашего клиента?»

www.banki.ru

Как разблокировать кредитную карту? Варианты и способы.

Банковские услуги стали очень популярны и найти гражданина, который ими не пользуется, очень сложно. Но бывают различные ситуации, при которых банк может заблокировать карточку своего клиента и в этой статье мы попробуем дать исчерпывающую информацию о том, как можно разблокировать кредитную карту.

Причины блокировки могут быть разные. Банк может заблокировать карточку клиента с его инициативы (утеря, повреждение или кража) либо со стороны банка (подозрительные действия или проведение махинаций).

В большинстве случаев клиент обращается в отделение банка с просьбой заблокировать счет из-за утраты карточки. Чтобы злоумышленники не воспользовались картой и не смогли снять денежные средства, банк сразу же блокирует счет до выяснения обстоятельств.

Если же неприятность случилась с дебетовой карточкой, то даже в случае снятия денег у клиента окажется только нулевой баланс. Намного хуже, если была утеряна либо украдена кредитная карта с большим кредитным лимитом.

Когда мошенникам удастся получить к ней доступ, клиент получит огромный минусовой счет и доказать, что он непричастен к снятию денег, будет очень проблематично. В любом случае рекомендуется сразу же сообщить банку о краже карты и заблокировать ее.

Содержание статьи

Как же восстановить доступ к своему банковскому счету?

Первым делом следует сказать, что методы разблокировки карточки зависят от того, по какой причине она была заблокирована. Если по просьбе клиента, то восстановить доступ к своему банковскому счету может только владелец карты. В таком случае все операции по ней будут приостановлены.

Поскольку есть вероятность того, что ее использовать могут мошенники, то сотрудники банка не рекомендует ее разблокировать. В таких случаях обычно делают перевыпуск пластика с новым номером, который будет привязан к старому банковскому счету.

Произвести блокировку клиент сможет любым из доступных методов: личное обращение в отделение банка, позвонить на горячую линию или просто зайти в интернет банк и заблокировать нужную карту.

Так же банк может заблокировать карточку, если по ней были обнаружены мошеннические действия. Это может быть совершение покупок в разных местах на большие суммы в течении некоторого периода, пополнение банковского счета на огромные суммы с дальнейшим их снятием (отмывание денег карается согласно действующему законодательству, поэтому в некоторых случаях могут быть приостановлены операции по карте) или же просто была совершена оплата покупок картой в заграничных магазинах.

Также есть множество других причин, по которым банк может временно заблокировать карточку. Это может касаться не только дебетовой карты, но и кредитной. Поэтому перед тем, как разблокировать кредитную карту, обязательно следует узнать у сотрудников банка причину блокировки.

Обычно меры по временной блокировке счета проводит банк в том случае, если клиент ввел неверно несколько раз подряд свой ПИН-код. Это делается специально для того, чтобы обезопасить денежные средства от злоумышленников. В этом случае достаточно подождать некоторое время и счет будет разблокирован либо же сразу обратиться в службу поддержки клиентов.

Также карточка может быть заблокирована, если срок ее действия подошел к концу. В таком случае, от клиента только требуется пойти в банк для перевыпуска новой карточки. Обратите внимание, что услуга может быть платной и обычно придется ждать не менее 2 недель, пока она будет готова.

Как пользоваться счетом, если кредитка заблокирована?

Блокирование кредитных карт имеет свои некоторые особенности. Согласно договору, заключенному между банком и клиентом, даже в случае блокирования кредитной карты, счет остается «работоспособным».

Это значит, что если на карточке осталась задолженность, то банк будет насчитывать проценты за использование кредитных средств.

Поскольку проводить операции по карточке запрещено, то погашать задолженность придется по специальному приходному ордеру в кассе банка. Обратите внимание на тот факт, что льготный период остается действовать, т.е. клиенту необходимо будет также вносить минимальный ежемесячный платеж.

Если же это не будет сделано, то банк начислит пеню и штрафы, поскольку блокирование счета не является уважительной причиной несоблюдения кредитного договора. Чтобы этого избежать, заемщику рекомендуется обратиться в ближайшее отделение банка и сделать перевыпуск пластиковой карты.

Что еще можно предпринять?

В некоторых случаях банк может заблокировать кредитку, если на ней долго висит задолженность и клиент не совершает минимальных платежей. В любом случае перед тем, как разблокировать заблокированную кредитную карту, следует уточнить причины блокировки у сотрудников.

Если факт задолженности подтвердится, то для разблокировки придется внести всю сумму долга. Сразу же после этого карточка снова будет доступна для пользования.

Банк также реагирует на ситуации, когда клиент совершает несколько платежей в короткий промежуток времени. Даже в том случае, если нет задолженности по карте и введен всегда правильный ПИН-код, то карта может быть заблокирована.

Банк это объясняет тем, что замечена подозрительная активность и временно приостанавливает операции по кредитной карте. Обычно это случается в тех случаях, когда владелец карты снимает наличные в нескольких банкоматах на протяжении определенного периода.

Разблокировать карту можно, позвонив по номеру горячей линии. Но придется сообщить примерное время совершения операций по счету и суммы.

Стоит также указать, что причиной для блокирования кредитного счета может послужить банальное невыполнение условий договора с банком. Многие финансовые структуры вписывают обязательным пунктом оповещение банка при смене места работы, персональных данных или же финансового положение.

Поскольку клиенты игнорируют это положение, то при обнаружении несоответствий банк может заблокировать счет.

bankiweb.ru

Что делать если банк заблокировал кредитную карту?

Кредитные карты используются для оплаты товаров и услуг. Такая форма безналичного расчета подходит людям, предпочитающим быстрые финансовые операции одной картой.

Оплата с помощью кредитных карточек не создает никаких неудобств – держателю доступен так называемый кредитный лимит, сумма которого фиксируется на расчётном балансе карты. Но иногда лимит недоступен. Связано это с блокировкой кредитной карты со стороны банка. Почему это происходит и как разблокировать кредитку? Ответы чуть ниже.

Причины блокировки кредитной карты

Причины «заморозки» банковской карты кроются в работе финансового учреждения. Так что, если вы вдруг столкнулись с блокировкой кредитной карты не следует паниковать. Все причины имеют своё обоснование, о котором нужно узнать у сотрудников банка.

Почему банк блокирует кредитки заемщиков:

Наличие задолженности на лицевом счету.

Основной причиной «заморозки» карты является пропуск ежемесячного платёжного срока по кредиту. Как правило, в таких случаях банк высылает уведомление о задолженности. В квитанции указывается номер кредитного отдела, связавшись с которым, заемщик сможет узнать о причине блокировки кредитной карты.

Ошибка при введении пин-кода.

По правилам введения пин-кода, его можно вбить не более 3 раз. В случае, если четыре цифры были набраны неверно, кредитная карта автоматически блокируется. Это сделано для защиты от взлома пластиковых карточек. Неправильно введенный пин-код – это своего рода сигнал банку о том, что на лицевой счет держателя карты готовится мошенническая атака.

Подозрительные действия с картой.

Когда карта «засвечивается» в разных отделениях банкоматов и с нее постоянно снимается энная сумма денег в течение короткого промежутка времени – это подпадает под подозрительные действия с картой. Как и в предыдущем случае, банк может заблокировать кредитку без уведомления заемщика.

Если вы регулярно обналичиваете слишком крупные суммы.

Снятие наличных денег не должно превышать 300 000 рублей в сутки. При регулярном снятии подобной суммы, банк предупреждает заемщика, а затем вправе заблокировать карту.

Как разблокировать банковскую карту?

Итак, разобравшись с причинами «заморозки» кредитной суммы на карте, переходим к способам разблокировки счёта. Но здесь следует уточнить, что самостоятельная разблокировка через телефон или интернет не подойдет. Снять блокировку может только банк, а происходит это после устранения причины «заморозки» средств на карте.

Как разблокировать кредитную карту:

На заметку! Выпуск новой пластиковой карты подойдет и в том случае, если срок действия (3 года) предыдущей подошёл к концу.

Внимание: Не забывайте о том, что заблокировать кредитную карту может только банк. Поэтому, как только вы узнаете о «заморозке» счета, перезвоните в финансовое учреждение и убедитесь в том, что наложение запрета произошло по инициативе банка, а не злоумышленников.

Задать свой вопрос на сайте

vmirekreditok.ru

причины блокировки и способы восстановления доступа

Чрезвычайно актуальный вопрос для людей, внезапно потерявших доступ к деньгам: почему в банке им заблокировали кредитную карту? Причин приостановки обслуживания кредитки несколько, начиная от трехкратного введения неправильного ПИН-кода и заканчивая арестом счета по постановлению суда. В каждом случае существует свой порядок действий для снятия блокировки.

Ошибка при вводе пароля

Блокировка кредитной карты Сбербанка, ВТБ, Тинькофф и других организаций осуществляет в случае, если клиент трижды вводит неправильный ПИН-код от платежного средства. В большинстве случаев после ошибки на экране терминала высвечивается сообщение о том, что карточка заблокирована, сама кредитка остается в руках владельца. Иногда она изымается, то есть остается в банкомате.

Разблокировка счета производится автоматически – ровно через 24 часа после обращения в банкомат доступ будет возвращен. Ряд банковских учреждений позволяет вновь ввести ПИН-код в 00:00 следующего дня.

Нюанс! Для повышения безопасности клиентов многие финансовые учреждения осуществляют разблокировку только при обращении в ближайшее отделение банка или после звонка в колл-центр.

Окончен срок действия

Подобная причина редко вызывает у клиентов Сбербанка или других финансовых учреждений трудности, поскольку большинство из них подключено к СМС-банкингу, и сообщения об окончании срока действия приходят за несколько дней. В этих же СМС есть и информация о том, как инициировать перевыпуск платежного средства.

Если клиент не знает, что время обслуживания истекло, то при попытке проведения операций через банкомат терминал может изъять кредитку, или на экране высветится сообщение о том, что срок действия окончен, необходимо обратиться в банк.

Перевыпуск занимает от 2 дней до нескольких недель, в большинстве банков это бесплатная услуга.

Блокировка по инициативе банка

Кредитным соглашением предусмотрены случаи, когда банк вправе приостановить обслуживание специального карточного счета. Эти правила действует во всех крупных организациях, в том числе и в Сбербанке, Альфа-Банке и Райффайзенбанке.

Кредитная карта может быть заблокирована по ряду причин:

  1. Характер финансовых операций по счету вызывает подозрения в мошенничестве. Например, за короткий промежуток времени было совершено несколько транзакций на мелкие суммы, снимались деньги в разных терминалах. Для восстановления доступа к заемным средствам достаточно позвонить в банк и подтвердить все операции, ответив на уточняющие вопросы менеджера.
  2. Нарушение условий кредитования – основная причина блокировки карт. Появление задолженности, отказ от внесения минимальной ежемесячной оплаты влекут за собой заморозку счета. Для того чтобы разблокировать кредитную карту, следует погасить долг. Ряд финансовых учреждений требует после покрытия задолженности посетить отделение банка для написания заявления о восстановлении кредитного лимита.
  3. Отказ от обновления персональных данных.

Также банк может прекратить обслуживание карточки, если у клиента имеются просрочки по иным кредитным продуктам. Так, регулярные задержки оплаты по потребительскому кредиту в 72% случаев становятся причиной в отказе от активации кредитки после перевыпуска.

Как вернуть доступ к карте?

Для того, чтобы разблокировать карточку, сначала необходимо уточнить у банка причину, которая повлекла заморозку счета. В зависимости от ситуации может быть предложено несколько вариантов:

  1. Если прекращение обслуживания вызвано окончанием срока действия карты, утраты к ней доступа, то проводится перевыпуск.
  2. После отказа от обновления персональных сведений разблокировать счет можно, предоставив кредитору новые данные о себе.
  3. При нарушении кредитных обязательств первым шагом становится погашение задолженности. В 90% случаев разблокировать счет не удается, поскольку банк оставляет за собой право отказать неблагонадежным клиентам. Однако если заемщик предоставит документы, подтверждающие временные проблемы финансового характера, которые уже решены, то доступ вернуть можно.
  4. При подозрении на мошеннические операции карту разблокируют сразу, после подтверждения клиентом проведенной оплаты. Моментально вернут доступ и в случае, если клиент ошибочно ввел пароль, но после вспомнил верную комбинацию.

Если заемщик сам решил заблокировать кредитную карту, восстановление доступа к счету займет около двух недель в Сбербанке и Альфа-банке, месяц – в Тинькофф. Ситуации, в которых может потребоваться заморозка счета:

Если кредитка была заблокирована по личным причинам, то восстановить к ней доступ можно будет после звонка в колл-центр или при обращении в банк. В ситуациях, связанных с потерей доступа к счету и мошенничеством, возможен только перевыпуск банковского продукта.

finhow.ru

Как разблокировать кредитную карту Сбербанка если были просрочки

Если обнаружилось, что деньги на кредитке недоступны, в первую очередь, нужно выяснить, почему это произошло. Кроме просрочек платежей, которые чаще всего являются причиной блокировки, есть еще несколько обстоятельств, при которых доступ к пользованию ею может быть ограничен.

Возможные причины блокировки

Карта может оказаться заблокированной только в трех случаях:

Что надо сделать, чтобы разблокировать

Для каждой из причин есть определенная процедура разблокировки. Если это автоматическая блокировка, то ограничение будет снято после звонка в контактный центр либо автоматически через сутки. Блокировка за неуплату в срок будет снята после оплаты. Если карта была заблокирована по инициативе держателя, например, при утере или при обнаружении операций, проведенных без его ведома, то восстановить ее активность можно будет только при личном посещении отделения. Утерянную (украденную) карту придется выпускать заново, на это уйдет несколько дней.

Воспользоваться телефоном

Можно активизировать карту, позвонив по телефону в Сбербанк. Разблокировка в телефонном режиме возможна не всегда, поэтому нужно набрать бесплатный круглосуточный номер контактного центра Сбербанка 8 (800) 555-55-50 и для начала выяснить причину блокировки.

На официальном сайте банка названы случаи, когда активность карты восстанавливается после обращения по телефону. Если обстоятельства ее деактивации подходят, можно решить проблему сразу. Позвонить следует и в остальных случаях – для выяснения причины блокировки.

Перед звонком следует вспомнить свое кодовое слово или приготовить документы, чтобы ответить на вопросы сотрудника и пройти процедуру идентификации.

При личном посещении

Все интересующие вопросы можно выяснить самым традиционным способом – путем личного посещения отделения банка. С собой следует взять кредитку и паспорт. Задолженность можно будет оплатить там же, если причиной блокировки является она. После устранения проблемы карта будет активизирована, это может произойти немедленно, во время визита.

Редко, но бывает, что банк блокирует карту при обнаружении неправильной информации, которую клиент предоставил банку при заключении договора. Это нужно учитывать, заполняя анкету при оформлении кредита.

В личном кабинете

Посмотреть баланс карты и убедиться, что причина блокировки – просроченная задолженность, можно в личном кабинете. Для того чтобы пользоваться этим удобным способом получения информации, следует зарегистрироваться на сайте.

Во вкладке «Карты» будет представлена информация об имеющихся у клиента картах и их балансе. Около кредитной карты расположена информация о размерах кредитного лимита и дате очередного платежа. Там же указывается выставленная на текущий момент сумма. Если платеж уже просрочен, то перед оплатой следует позвонить в банк и уточнить, какую сумму следует внести для полного погашения задолженности.

Разблокировать карту в личном кабинете нельзя, это не предусмотрено функционалом сайта.

Если причина именно в просрочке

Обнаружив, что кредитка не работает, следует напрячься и вспомнить, когда на нее в последний раз вносились деньги. Если платеж не вносился, и действительно заблокировали кредитную карту Сбербанка за просрочку, что делать в первую очередь? Даже если платеж был произведен, нужно допустить такой нюанс, что внесенной на карту суммы могло не хватить для оплаты ежемесячного платежа – в этом случае также могла образоваться задолженность.

Для начала нужно выяснить размер суммы задолженности. Для выяснения этого вопроса можно посетить свой личный кабинет на сайте Сбербанка и проверить, был ли произведен очередной платеж. Для прояснения ситуации можно также позвонить по номеру круглосуточной связи с банком. Звонок бесплатный, клиентам с подключенным мобильным банкингом достаточно набрать «900». Также можно связаться с коллцентром, по номеру 8800550, все звонки по России бесплатны.

Обнаружив, что есть задолженность, следует уточнить ее сумму и незамедлительно погасить любым способом (по безналичному расчету переводом на счет карты или на ее номер, в банкомате наличными, в кассе отделения, переводом с карты другого банка и т. д.) Если причина блокировки только в этом, то кредитка разблокируется сама, автоматически, после поступления денег на счет. Только после полного погашения всей суммы и штрафных начислений задолженность будет аннулирована, и карта разблокируется.

По возможности нужно стараться не допускать подобных ситуаций, чтобы кредитка не стала источником проблем и дополнительных расходов. И еще – лучше сообщать банку о том, что платеж задерживается.

Если просрочил платеж по кредитной карте Сбербанка пользователь кредита, то один-два, даже три дня не являются большим криминалом. В принципе, если деньги будут внесены на счет даже с опозданием, карта автоматически разблокировывается, если не поставлен запрет на пользование ею.

Почему стоит следовать графику платежей

Если просрочка по кредитной карте Сбербанка становится доброй традицией, то банком может быть принято решение о полной блокировке карты, при этом клиент лишается возможности использовать кредитные средства, при этом все обязательства, включая комиссии, штрафы и прочее – остаются за ним.

Постоянная блокировка может реализоваться в момент перевыпуска карты – клиенту отказывают в выдаче новой, однако, банк может и не дожидаться истечения срока действия и сообщить клиенту о желании получить сумму долга полностью и немедленно. Если это случилось, не стоит идти на большой конфликт с банком, который считается образцом лояльного отношения к клиентам. Лучше постараться скорее найти выход из ситуации и выяснить, как разблокировать кредитную карту Сбербанка, если были просрочки.

Следует связаться с банком и уточнить сумму долга, затем изыскать возможность погасить его. После внесения денег следует посетить отделение и написать заявление по установленной форме. В течение нескольких дней заявление будет рассматриваться, после чего Сбербанк известит о решении активировать карту либо расторгнуть кредитные отношения.

Если возможности заплатить немедленно нет, не следует скрываться от банка. Лучше посетить отделение и написать заявление о реструктуризации долга – для подобного рода обращений есть специальная форма.

В этом же бланке есть специальная графа, где можно указать имеющиеся на данный момент финансовые затруднения. К этому заявлению можно приложить документы, подтверждающие снижение доходов, это может быть, например, справка об увольнении, медицинское заключение и т. д. В случае положительного решения по вопросу реструктуризации, кредитный договор расторгается, вместо него заключается новый. По его условиям долг становится разновидностью потребительского кредита и выплачивается также, равными платежами с установленной суммой.

Вопрос, можно ли разблокировать кредитную карту Сбербанка, если были просрочки, нужно решать путем переговоров и открытого общения с банком.

Заключение

Если в магазине обнаружилось, что оплатить с карты невозможно, то можно использовать любой из описанных выше способов для выяснения причины ее неактивности. Если причина в задолженности, нужно как можно быстрее ее оплатить.

Также нужно знать, что Сбербанк обычно не сообщает о проведенных ограничениях, особенно по смс. Поэтому, если приходит смс, где сообщается о блокировке карты, или запрашивается номер карты или ее пин-код, следует сразу набрать номер Сбербанка и сообщить с каких номеров приходят смс.

znatokdeneg.ru


Смотрите также