Альфа банк отзывы банки ру


Отзывы о Альфа-Банке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

Добрый вечер уважаемый сервис Банки.ру и читатели! Хочу поделиться информацией а также откликнуться всем тем, у кого такая ситуация, которую сейчас буду описывать! Данных достоверных предоставлять не буду, предоставлю только сотрудникам этого сайта и заинтересованных юридических компаний.

В апреле 2014 года был взят потребительский кредит на год. Выплачивался стабильно, но в связи с проблемами работоспособности последние 3 месяца не выплачивал! На данный момент разумеется не проблема выплатить, но теперь стоит побороться.

Спустя 3 года как вообще про кредит все забыли (там копейки на самом деле) недавно поступил звонок из коллекторского агенства, телефонный номер которого 896878***58. Ребят, смешно конечно было, я, не разбираясь, послал их.

Вы знаете, в итоге я решил сам перезвонить им и узнать что там, знаете интерес просто зашкаливал. Начал спокойно общаться, они все на своем - дату рождения должен назвать, я разумеется не называл (кто они?), я попросил представиться, сказать свою должность, попросил даже огрн назвать, в итоге прозвучала явно выдуманная фамилия и имя и все. Как все нормальные люди, все решается при личной встрече! Попросил адрес, мы тут же приехали по адресу и не поверите - этой конторки не оказалось! Адрес на Киевском шоссе где то, дом не помню. Тут же я набираю им, называют другой адрес, на Павелецкой где то, туда не стали ехать!

И тут спустя пару часов начались звонки с разных телефонов с угрозой - так смешно это конечно выглядело, ну и ладно, брат у меня опер, на данный момент занимается этими звонками и телефонами. Последний телефонный разговор был длительный, специально тянули время, так как записывался разговор, в итоге мы уже предложили встретиться, разобраться по мужски, на итоге скинули они трубку и больше не брали! Думают - какой нибудь бедолага, выбьют деньги, которые Альфа-Банк по непонятным причинам передал договор с моими персональными данными (только началось разбирательство, но уже много информации не в пользу банка).

Давайте теперь про АЛЬФА БАНК! Решил позвонить в Альфа банк, узнать в чем там проблема и с какой стати мои данные в коллекторском агентстве, и попросил дату заключения договора "потребительского кредита", на что меня красиво по телефонной линии перебрасывали от специалиста к специалисту, и слышал от всех один и тот же ответ: "Ваш договор передан в "отдел по взысканию долгов" и вот телефон Вам: 88002220463, звоните, они Вам все скажут". Вы меня поняли, что это то именно то коллекторское агенство, которое мне звонило! Я положил трубку, будем непосредственно в банке разбираться уже!

В итоге я нашел свой договор о кредите, и он был в апреле 2014 года, а согласно: если договор был заключен до 01.07.2014, то к правоотношениям применяются следующие нормы.В силу пунктов 1 и 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. Согласно ст.7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.Из указанных положений следует, что банк не вправе передавать сведения о клиенте (заемщике) другим лицам без его согласия. Поскольку передача долга коллекторам не может происходить без одновременного раскрытия персональных данных о клиенте, то действия банка являются незаконными.Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях. Так, статьей 13.14 КоАП РФ предусмотрено, что разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.Кроме того, как разъяснено в п.51 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.Таким образом, если в договоре с банком не предусмотрено условие о том, что заемщик согласен на передачу банком долга другому лицу (коллекторам), то условие, в соответствии с которым банк передал долг коллекторам, является недействительным. В случае, когда звонят коллекторы и требуют вернуть задолженность по кредиту, можно также привлечь банк к административной ответственности по ст.13.14 КоАП РФ.Однако необходимо иметь ввиду, что передача долга по кредиту коллекторам может проходить без согласия должника (заемщика) после принятия судом решения, которым постановлено взыскать с него долг по кредиту. Такое правопреемство предусмотрено ч.1 ст.44 ГПК РФ. Если передали долг коллекторам с согласия суда, то есть после принятия судом решения банк и коллекторы обратились в суд, который вынес определение о замене банка на коллекторское агентство, то передача долга коллекторам была произведена законно.

Хочу добавить: никаких судебных решений я не видел, и никакой корреспонденции о каких либо изменений передачи договора и вообще связанным с передачей долга я не получал!

Люди! У всех если есть какие либо проблемы с угрозами коллекторских агентств, обращайтесь незамедлительно, расследование будет проводиться по всем пунктам, включая достоверность судебных решений!  А администрацию сайта прошу обратить внимание на это все! ЦБ также обратите внимание! 

www.banki.ru

Отзывы о Альфа-Банке в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

Сегодняшний мой отзыв посвящён тому, что Альфа-банк не держит свои слова. Или держит, но неправильно трактует.А дело было так.

Не успев-таки я оформить "Доходную карту" (подробности читаем тут: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10081636/), как спустя неделю после этого потребовалось мне обратиться в call-центр Банка. Опять послушать музычку и тд и тп.

Лирическое отступление, почему мне потребовалось обратиться в КЦ. Там меня не выслушали, может, выслушают здесь. В Санкт-Петербурге, на железнодорожной станции "Царское село" стоит банкомат Альфы за нумером 757254. Это банкомат ранее принадлежал Балтийскому банку, санацию которого осуществляет Альфа. Так вот, сколько бы ни вставлял я туда карту (а вставлял я раза 4 точно), получал один ответ - "карта не читается". Передо мной был человек, на 5-й раз ему повезло - карта прочиталась.

Сначала я попытался получить ответ через чат в приложении (было это 17 августа). Задал вопрос - как пожаловаться на работу банкомата? Ответ получил спустя около 10 минут - добрый день, чем я могу Вам помочь? Я понял, что с чатом бодаться бесполезно, предпринял попытку позвонить в КЦ, где спустя 10 минут человек с именем то ли Ильнур, то ли ещё как-то (не помню уже) - стал задавать мне вопросы о персональных данных (хотя они и так видны там), потом спросил, нет ли у меня проблем с картой (хотя она только лишь месяц назад открылась), потом завесил меня на холде и минут 10 я слушал ту же самую музыку. По параллельной ветке принял вызов, звонок в КЦ сорвался, есессно, мне никто не перезвонил.

Но при этом мне уже успели предложить ПЕРСОНАЛЬНЫЙ кредит. Да, я понимаю, что кредиты бывают персональные, как посуда или как медведь, но ведь каждый раз перед соединением предлагают. Я говорю: если предложение касается кредита, то для меня это лишнее.

А теперь вопрос по лирическому отступлению - неужели нельзя максимально упростить порядок приёма обращений по работе банкоматов? Я, когда звоню в ГУ ДОДД пожаловаться на неисправный светофор, у меня вообще ничего не спрашивают. Говорят: "приняли заявку". И всё. Банкомат, как и светофор, это общественное место и подразумевает массовость использования. Неужели в Альфе нет отдела сопровождения банкоматов? В том банке, где работал я, там такой отдел есть, и оттуда выезжают люди, если вдруг бывала какая поломка... А в Альфе, видимо, лень из централизованного офиса поехать в Царское Село и проверить банкомат, который изначально был не родной. Заголовок моего отзыва применить можно и к этому случаю.

И второй случай для применения заголовка. Назвался - вперёд...Дня три назад ещё одно ПЕРСОНАЛЬНОЕ предложение мне сделал на этот раз банкомат (всегда работающий, кстати) - какого характера, не пояснив. Оставив телефон, стал ждать.Первый звонок от Альфы (позавчера) - связь прервалась. Бог с ним. Второй звонок, вчера - робот сказал, что соединит с менеджером. 5 минут слышу звонок - связь прервалась. Звоню сам, объясняю ситуацию, меня соединяют... и что ж я слышу? Мне собираются предложить КАРТУ CashBack на тех же условиях, что предлагают всем и вся, то есть под видом ПЕРСОНАЛЬНОГО предложения мне собираются предложить МАССОВЫЙ продукт!

Я задаю вполне логичный вопрос - а в чём же ПЕРСОНАЛЬНОСТЬ этого предложения? - Нуууу, мы посчитали ваши траты... Что же это такое, Альфа-Банк? Зачем считать мои траты? Они и так видны? Теперь вы пытаетесь отскочить от продукта "Доходная карта", который открыли мне фактически на поле боя, когда я с вами здесь же бодался? У меня постояннр разные траты. Мало того, что мне наврали самый первый раз, сказав, что по "Доходной карте" расчётный период = 30 дней с момента закрытия, хотя это КАЛЕНДАРНЫЙ месяц (хорошо, что у меня за неделю было как раз 16 операций), так ещё и сейчас - массовое предложение под видом персонального? Я ожидал, что Альфа действительно назовёт предложение таким, каким оно должно быть - например, год бесплатного обслуживания или как-то иначе. Наверняка же знаете, как стелются под клиентов операторы сотовой связи, которые переходят к другому - плюшечки, непубличные тарифы, скидка на абонентскую плату... А у вас это звучит гордо - ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Да оно в таком виде каждый раз встречается в рекламе на задних стёклах самого популярного питерского такси...

Кстати, возвращаясь к банкомату, который выдал мне персональное предложение... Пушкин, улица Генерала Хазова, 14 (магазин "Пятёрочка"). Там слишком часто заканчивается бумага. В этом, видимо, сказывается лень обслуживать удалённые участки. Но ваши, пардон, персональные предложения - для клиентов, которые ваших продуктов не знают. Как говорится: бумажную куртку за четыре сольдо - ищи дурака!..

www.banki.ru

Отзывы о Альфа-Банке в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

Уважаемый Клиент,

По факту Вашего обращения Банком была проведена проверка действий всех участвующих в процессе обслуживания клиентов сотрудников банка.

Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Одновременно, обращаем Ваше внимание, что на основании проведенного финансового анализа Банком было принято решение о снижении испрашиваемой суммы до максимально возможной. В соответствии с тарифной политикой Банка, исходя из полученной суммы и срока кредитования, и была установлена процентная ставка, зависящая от этих параметров.

Поскольку Вами была озвучена срочная необходимость получения денежных средств сотрудник Банка, доведя до Вас согласованные условия, предложил приехать на следующий день для подписания кредитной документации. На отказ от кредита, со стороны Банка было отмечено, что решение действует 30 дней, в течение которых Вы можете вернуться к данному вопросу.

Через 3 недели Вы обратились в Банк, изъявив желание подписать кредитный договор, и договорились с кредитным аналитиком о подписании документов на следующий день. В связи с большой загруженностью аналитика, на удобное для Вас время уже был запланирован выезд к другому клиенту Банка, поэтому обязанность подписания договора была поручена коллеге, которая и присутствовала на встрече с Вами.

По вопросу заключения договора страхования при заключении договора кредитования (далее - "Договор") сообщаем следующее.

В требованиях Банка нет условия обязательного заключения договора страхования поручителями, по условиям предоставления кредитного продукта "Партнер" от поручителя не требуется заключение договора страхования жизни и здоровья.

При заключении Договора физические лица самостоятельно решают вопрос о необходимости заключения договора страхования.

В случае если физическое лицо выражает волеизъявление на заключение договора страхования, данное лицо оформляет Заявление о страховании (далее – «Заявление»), подтверждающее желание получить такую услугу.

Отметим, что заключение договора страхования не является обязательным условием предоставления кредита, такая услуга предоставляется исключительно по желанию клиентов. Факт заключения или не заключения договора страхования не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Работники Банка могут только информировать физических лиц о возможности заключения договора страхования, а не настаивать на обязательном его заключении, так как заключение договора страхования не является обязательным условием кредитования. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Кроме того, информируем, что услуга может быть оплачена любым удобным для клиента способом, как в безналичной, так и в наличной форме, в том числе стоимость может быть включена по указанию клиента в сумму кредита. Клиенты Банка также не ограничены в выборе страховой компании, с которой они могут заключить договор страхования.

Кроме того, потенциальные заемщики всегда имеют возможность предложить Банку рассмотреть свои варианты условий договора. Кредитный продукт «Партнер» предусматривает работу персонального кредитного менеджера с каждым из потенциальных заемщиков и предоставляет возможность обсудить условия планируемого к заключению Договора.

В условиях предоставления продукта Кредит «Партнер» нет условий, обязывающих клиентов оформить договор страхования жизни и здоровья. Считаем, что все документы, представленные Клиенту для ознакомления перед их подписанием, составлены предельно четко и ясно, они доступны для восприятия и понятны.

Кроме того, Клиент всегда имеет возможность ознакомиться с проектом Договора до его подписания сторонами для его подробного самостоятельного изучения либо обращения за дополнительной консультацией к иным лицам, если разъяснения Банка Клиента не удовлетворили или оказались недостаточными для принятия решения.

Таким образом, действия Банка не могут быть расценены как навязывание дополнительных услуг, каких-либо нарушений прав клиентов при заключении Договоров со стороны Банка не допускается.

Также сообщаем, что информация о том, что кредит «Партнер» выдается собственнику бизнеса - физическому лицу и о наличии комиссии за рассмотрение кредитной заявки по кредиту «Партнер» размещена на официальном сайте Банка, по ссылке http://alfabank.ru/peterburg/sme/partner/#req2

Спасибо за обратную связь, благодаря которой банк может выявить недостатки в обслуживании клиентов, а так же возможность их исправить. Информация, указанная вами, передана руководителю соответствующего подразделения Банка. С сотрудниками, допустившими некорректные действия, проведена разъяснительная работа, а также к ним применены меры административного воздействия.

Территориальный руководитель по работе с клиентами, ответственный за подразделение, обслуживающее клиентов – юридических лиц, готов лично провести с Вами встречу в целях развития дальнейших партнерских отношений.

С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

www.banki.ru

Отзывы о Альфа-Банке в Красноярске, мнения пользователей и клиентов банка

Доброго времени суток!У меня есть три действующих кредитных продукта в банке и два полностью выплаченных уже. Клиентом банка являюсь с 2013 года. Работал официально в последний раз в 11 месяце 2014 года, после работал неофициально на личном автомобиле. В такси, по устному договору с офисами по развозу сотрудников после работы и т.п. Заработка хватало на жизнь и оплату имеющихся кредитов.За всё время у меня не было ни одной просрочки или... Читать далее

Доброго времени суток!У меня есть три действующих кредитных продукта в банке и два полностью выплаченных уже. Клиентом банка являюсь с 2013 года. Работал официально в последний раз в 11 месяце 2014 года, после работал неофициально на личном автомобиле. В такси, по устному договору с офисами по развозу сотрудников после работы и т.п. Заработка хватало на жизнь и оплату имеющихся кредитов.За всё время у меня не было ни одной просрочки или задержки, ни на один день, по оплате кредитов. Все ежемесячные платежи я вносил во время.Один из кредитных продуктов был предложением от банка. Что говорит обо мне как о положительно зарекомендовавшемся клиенте.

30.01.2016 г. произошла авария с моим участием (документы и фото могу предоставить), в которой мой автомобиль пострадал и сейчас не на ходу. После чего я не могу дальше продолжать работать в том же режиме, т.к. работал на автомобиле. Платить кредиты нечем.

31 января я звонил в горячую линию банка с вопросом отсрочки платежа (пока не найду новую работу) или поиска другого варианта решения моей проблемы. Мне сказали, что можно в отделении банка написать заявление о потере работы и все вопросы уже конкретно решаются в отделении банка. Куда я и обратился в понедельник. Мне сказали, что можно подать заявление на рефинансирование. Что означает объединение имеющихся у меня кредитных продуктов в один кредит и возможно ставка ниже будет. Ежемесячный платеж будет один и поменьше.

Меня заинтересовало предложение. Во вторник 02.02.2016 я собрал нужные документы и мы подали заявление на рефинансирование. В отделении банка мне сказали, что решение будет в течении двух часов. Но только когда я пришёл в четверг, самостоятельно в отделение банка, мне сказали, что пришёл отказ, по причине того что превышена давность увольнения с последнего ОФИЦИАЛЬНОГО места работы, она должна быть не более года, у меня же больше.

После этого, описав ситуацию сотруднику банка, он подал заявку напрямую в отдел занимающийся такими вопросами, с просьбой рассмотреть мою ситуацию на индивидуальных условиях. Заявку приняли на рассмотрение. Срок на рассмотрение был назван 2 недели.

Я периодически звонил в данное отделение, конкретному сотруднику Альфа банка, чтобы узнать статус рассмотрения моей заявки, с просьбой рассмотрения на индивидуальных условиях. Он говорил, что она на рассмотрении.

С момента подачи заявки прошло уже более 2 недель, даже если считать только рабочие дни. Решения никакого нет. Как сказал мне сотрудник банка, который отправлял эту заявку: "Заявка рассматривается, мы сделали все, что от нас требуется, но почему-то её очень долго рассматривают, мы звонили в Москву в конкретный отдел, занимающийся данным вопросом, они говорят, что рассмотрели, одобрили и передали на следующий этап рассмотрения руководителю, а в программе не видно, что рассмотрение движется".

Так же повторно подавал через отделение банка заявку на рефинансирование, с просьбой рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, через систему хэлп дэск.

Так же обращался через сайт Альфа банка, в раздел "обратная связь", оттуда конкретного ответа не пришло так же. Единственно, что ответили в "обратной связи", вопрос, какой адрес отделения мне удобен для подачи заявки на индивидуальных условиях, я ответил, а мне в ответ больше ничего не пришло.

У меня сейчас сложное время, денег нет из-за аварии и потери неофициальной работы. Я сейчас в поисках работы, но в любом случае после успешного устройства на работу, нужно, чтоб прошёл месяц до получения первой зарплаты.Сейчас я безработный, в активном поиске работы. У меня появлялась подработка, я вносил денежные средства за один из кредитов, что показывает, что я не сижу на месте, а делаю что-то для решения своей проблемы.Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и одобрить рефинансирование, чтоб я мог продолжать нормально платить кредит, в виду сложившейся ситуации, и не портить отношения с банком. На основании того, что я всегда являлся положительным клиентом, всегда во время платил и два кредитных продукта ранее выплатил полностью, так же без просрочек.

Претензия только к времени рассмотрения и к не особому желанию помощи клиенту в сложившейся ситуации, чтоб клиент продолжал дальше платить кредиты и не портил отношения с банком. Это ведь выгодно и банку в первую очередь. Тем более, я как клиент положительно зарекомендовал себя тем, что с 2013 года являюсь клиентом этого банка и до этого времени просрочек ни на день, никогда не было.

В остальном претензий к банку не имею.

www.banki.ru


Смотрите также